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【公選王遴選真題】

領(lǐng)導(dǎo)到信訪大廳調(diào)研，幫一個(gè)群眾當(dāng)場(chǎng)解決了上訪問(wèn)題，其他群眾情緒激動(dòng)，也要求這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)接訪，你作為信訪大廳負(fù)責(zé)人，怎么處理？

【題目來(lái)自】2021年12月25日上午福建省直遴選面試真題

【測(cè)評(píng)維度】應(yīng)急處突能力，計(jì)劃組織能力

【快速破題】這是一道計(jì)劃組織之“辦事”加應(yīng)急處突類(lèi)的題目，回答此類(lèi)題目就是按照“高點(diǎn)定位+堅(jiān)持原則+具體措施+根本性措施”的思路答題，此題緊緊圍繞“領(lǐng)導(dǎo)到信訪大廳調(diào)研，處理一個(gè)信訪后其他紛紛要求接訪”怎么處理，注重措施的具體性、操作性。

【公選王遴選老師參考解析】

各位考官，信訪工作是了解社情民意和為政得失的重要窗口。信訪是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，要通過(guò)信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進(jìn)，更好為群眾服務(wù)。作為信訪大廳負(fù)責(zé)人，我會(huì)快捷、高效、有序地做好以下工作：

一是迅速反應(yīng)，安撫情緒。走到上訪群眾中去，叫他們稍安勿躁，有禮有節(jié)、冷靜理智地反映問(wèn)題，希望大家支持配合，安排辦公室工作人員給信訪人找好座位，遞上熱茶。