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【公選王遴選真題】

客運延誤，旅客在站內滯留，但是仍然還有大量旅客涌入，你是負責人，你怎么辦？

【題目來自】2022年2月22日中央機關遴選交通部面試真題

【測評維度】應急處突能力

【快速破題】這是溝通協調類加應急處突類題目。現場處理一定要迅速、穩(wěn)控現場，防止形成群體性事件、產生不良影響。按照控制局面、通報情況、加緊解決客運問題、重視輿情的順序按部就班處理。

【思維導圖】

【公選王和風老師參考解析】

各位考官，客運延誤事件時有發(fā)生，必須第一時間啟動應急預案，妥善做好處置，防范群體性事件和輿情產生。

一是迅速穩(wěn)控局面。根據旅客滯留和涌入實際情況，組織工作人員，同步分類穩(wěn)控。采取喊話、勸解告知等方式，對已經滯留旅客，設置區(qū)域，做好疏導、穩(wěn)控；對仍打算涌入的旅客,及時告知客運延遲，站內已聚集人員，勸解、引流不再進站，防止人員受傷。疫情防控期間，一定要指揮、引導做好必要的防控措施，要求保持人與人之間一米線的距離，佩戴好口罩，維持站內秩序，堅決防范杜絕踩踏等事件發(fā)生。