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公選王材料1： 近年來，關(guān)于老年人在生活中遭遇“數(shù)字困難”的新聞持續(xù)引發(fā)關(guān)注，也將數(shù)字鴻溝話題拉進(jìn)公眾視野：數(shù)字時代，我們該如何以人性化、精細(xì)化社會治理讓每一個人方便、安全、有尊嚴(yán)地生活？

曾經(jīng)一則視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后引起網(wǎng)友廣泛討論。視頻中，一位老人在家人陪同下來到某銀行一網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)。因?yàn)樾枰M(jìn)行人臉識別，家人只好將老人抱起來。人臉識別所需時間并不長，但從老人彎曲的膝蓋和撐在柜機(jī)上的雙手可以看出，過程體驗(yàn)并不舒適。第二天，涉事銀行登門道歉。連日來網(wǎng)上網(wǎng)下的討論，則將公眾的注意力從事件本身轉(zhuǎn)移到了老年人普遍遭遇的“數(shù)字困難”“數(shù)字鴻溝”上。

類似情況在日常生活的其他方面也時有發(fā)生?！白灾U費(fèi)、自助打印檢驗(yàn)報告……這些‘自助’都不會”“約車軟件有點(diǎn)難，年輕人口中的便捷出行怎么這么難”……采訪中，老人們紛紛道出面對數(shù)字鴻溝的無奈。

在復(fù)旦大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院教授任遠(yuǎn)看來，一方面老年人口擁有電腦、使用電腦、接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、擁有智能手機(jī)和更低年齡人口相比存在不平等。另一方面，由于老年人不會使用移動互聯(lián)的信息化應(yīng)用，不能獲得基于信息化的各種服務(wù)，因而日益被信息化社會隔離。

由于對網(wǎng)上操作流程不熟悉，一部分老年人無法真正獲得外賣送餐到家、網(wǎng)購送貨上門等貼近老年人生活特性的服務(wù)。蘇州大學(xué)公共管理學(xué)副教授劉成良認(rèn)為，為老人提供公共服務(wù)，不能盲目追求技術(shù)先進(jìn)而忽視了服務(wù)對象的特質(zhì)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對新技術(shù)的恐懼心理也是造成數(shù)字鴻溝的重要原因。

“不愿使用手機(jī)支付，說到底是擔(dān)心?！庇浾咴诒本┦形鞒菂^(qū)的一家面館遇到75歲的吳大爺，雖然對手機(jī)應(yīng)用給生活帶來的便利感受頗深，但結(jié)賬時他還是選擇用現(xiàn)金支付。在他看來，安全是首先要考慮的問題。

老人們的擔(dān)憂暴露了更深層的社會問題。“老年人對網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚谋嫖瞿芰σ约熬S權(quán)能力都相對較弱，往往會成為不法分子的‘首選目標(biāo)’。”北京律維銀齡研究與服務(wù)中心主任盧明生說。

科技以人為本。如何讓智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會步伐，讓老年人跨越數(shù)字鴻溝，是經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展所面臨的“必答題”。

國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，回應(yīng)了許多社會關(guān)切。

《實(shí)施方案》提出，到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動老年人享受更加普遍的智能化服務(wù)；到2022年底前，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

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公選王問題

1.針對一些公共服務(wù)場所老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，應(yīng)從哪幾個方面尋找解決問題的路徑？（400字內(nèi)，10分）