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積極發(fā)揮政務(wù)新媒體輿論引導(dǎo)作用

網(wǎng)絡(luò)空間是獲取信息和公共服務(wù)的平臺(tái)，是開(kāi)展社會(huì)交往的新場(chǎng)域，是億萬(wàn)民眾共同的精神家園。當(dāng)前，政務(wù)新媒體已經(jīng)成為黨和政府在網(wǎng)絡(luò)空間聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要渠道和平臺(tái)，成為提升社會(huì)治理能力的重要手段和途徑。政務(wù)新媒體是認(rèn)真踐行網(wǎng)上群眾路線(xiàn)的有效手段，在積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會(huì)共識(shí)、創(chuàng)新社會(huì)治理等方面取得了較好成效。但同時(shí)一些政務(wù)新媒體還存在功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運(yùn)維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等問(wèn)題，“僵尸”粉絲、不互動(dòng)無(wú)服務(wù)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)政府形象和公信力造成不良影響。應(yīng)該通過(guò)打造權(quán)威話(huà)語(yǔ)主體、建構(gòu)主流話(huà)語(yǔ)體系、增強(qiáng)主流價(jià)值認(rèn)同等，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)思想輿論，構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間，助力良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)。

明確角色定位，打造權(quán)威話(huà)語(yǔ)主體。政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道。通過(guò)政務(wù)信息網(wǎng)上公開(kāi)、政務(wù)輿論網(wǎng)上引導(dǎo)，塑造主流話(huà)語(yǔ)主體。同時(shí)，在權(quán)威認(rèn)同的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)其他話(huà)語(yǔ)主體合力參與網(wǎng)絡(luò)空間治理，積極構(gòu)建風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。一是建立定位精準(zhǔn)、協(xié)調(diào)有序、監(jiān)管有力的政務(wù)新媒體矩陣，組建一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、知網(wǎng)懂網(wǎng)、服務(wù)熱情、善于溝通的新媒體運(yùn)營(yíng)和管理干部隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化黨和政府在網(wǎng)絡(luò)空間的領(lǐng)導(dǎo)和主導(dǎo)功能，塑造強(qiáng)有力的主流話(huà)語(yǔ)體系。二是做好權(quán)威信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)，對(duì)涉及公共利益的政策和事項(xiàng)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，對(duì)群眾關(guān)切和質(zhì)疑的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行權(quán)威解答，以來(lái)源準(zhǔn)確權(quán)威的信息擠壓虛假信息的滋生空間；把握群眾關(guān)切，緊隨社會(huì)熱點(diǎn)，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)和百姓需求的契合點(diǎn)，主動(dòng)捕捉、遴選具有正向激勵(lì)價(jià)值的話(huà)題，營(yíng)造正面輿論；面對(duì)重大輿情時(shí)，及時(shí)提供權(quán)威信息、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析、作出科學(xué)解釋?zhuān)A得群眾信任。三是形成多元主體協(xié)同機(jī)制，政務(wù)新媒體依據(jù)權(quán)威話(huà)語(yǔ)主體的角色定位，形成合力，引導(dǎo)新聞媒體堅(jiān)守新聞職業(yè)操守，引導(dǎo)新媒體組織嚴(yán)守行業(yè)道德規(guī)范，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民遵守網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的道德和法律規(guī)范，協(xié)同治理網(wǎng)絡(luò)空間的內(nèi)容傳播失范。

加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)容策略。無(wú)論技術(shù)如何變遷，內(nèi)容的建設(shè)是信息傳播永恒的主題。政務(wù)新媒體應(yīng)從需求出發(fā)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新的表達(dá)形式和表達(dá)需求，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)新媒體內(nèi)容策略，真正打造高質(zhì)量的內(nèi)容傳播。第一，把握傳播規(guī)律和公眾需求，發(fā)布既準(zhǔn)確權(quán)威又“親民”“接地氣”的政務(wù)信息。科學(xué)調(diào)整傳播政務(wù)信息內(nèi)容的比例，及時(shí)對(duì)涉及本地區(qū)或部門(mén)的重要政務(wù)信息進(jìn)行獨(dú)家發(fā)布或聯(lián)合發(fā)布。此外，應(yīng)重視內(nèi)容的原創(chuàng)性，在推動(dòng)政務(wù)新媒體矩陣化建設(shè)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的集體制作、協(xié)同生產(chǎn)。第二，內(nèi)容上善用共情傳播。避免使用生硬的、命令式的、教導(dǎo)式的話(huà)語(yǔ)體系，在對(duì)內(nèi)容的組織上用人們可親可感的內(nèi)容和語(yǔ)態(tài)引起共鳴。既曉之以理，更動(dòng)之以情。通過(guò)理解他人，傳播信息，溝通情感，從內(nèi)容上的精彩帶動(dòng)心理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，在引導(dǎo)輿論的同時(shí)，更要贏得民心。第三，內(nèi)容要有深度。作為主流的政務(wù)媒體，在內(nèi)容構(gòu)造中不能人云亦云，要有自己的觀點(diǎn)和主張，在出現(xiàn)輿論導(dǎo)向不清晰的時(shí)候，要言簡(jiǎn)意賅的亮明態(tài)度。同時(shí)，內(nèi)容還要體現(xiàn)出理論性和思想性，呈現(xiàn)表象背后的本質(zhì)，揭示現(xiàn)象背后的規(guī)律。肩負(fù)起引導(dǎo)輿論、傳播知識(shí)、繁榮文化的重任，真正將有價(jià)值的內(nèi)容得到人們理解、接受和認(rèn)同。

提高傳播質(zhì)量，建構(gòu)主流話(huà)語(yǔ)體系。政務(wù)新媒體與群眾日常生活緊密聯(lián)系，是與政府交流互動(dòng)的重要平臺(tái)。在處置社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)群體事件和重大輿情事件中發(fā)揮著不可或缺的作用，在匯聚正能量的主流話(huà)語(yǔ)體系建構(gòu)中發(fā)揮生力軍作用。主流話(huà)語(yǔ)體系的建構(gòu)不僅需要技術(shù)手段的更替，也需要融入新的社會(huì)治理理念，以新的表達(dá)形式和載體獲得公眾的理解、認(rèn)同和信任。一是轉(zhuǎn)變理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，從群眾切身利益出發(fā)，在做好權(quán)威信息發(fā)布的同時(shí)做好服務(wù)供給，重點(diǎn)提供群眾關(guān)切的內(nèi)容、日常生活需要的服務(wù)，通過(guò)“掌上辦”“指尖辦”方便群眾工作和生活，積極塑造服務(wù)型政務(wù)話(huà)語(yǔ)形象。二是更新表達(dá)形式，在語(yǔ)言運(yùn)用中大膽吸收、借鑒網(wǎng)絡(luò)空間中的積極成分，豐富表達(dá)形式，用簡(jiǎn)潔明了、生動(dòng)活潑、個(gè)性化、親民化的語(yǔ)言得到群眾的青睞。三是豐富話(huà)語(yǔ)載體，依托社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、新聞推送平臺(tái)以及政務(wù)客戶(hù)端，采用短視頻、微直播、微訪(fǎng)談、動(dòng)圖等多種表現(xiàn)形式，在群眾習(xí)慣使用的平臺(tái)以喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式與群眾開(kāi)展互動(dòng)交流，建構(gòu)有親和力、影響力和感召力的話(huà)語(yǔ)體系。

完善設(shè)置框架，增強(qiáng)主流價(jià)值認(rèn)同。借助政務(wù)新媒體推進(jìn)主流價(jià)值的日常化、場(chǎng)景化、互動(dòng)化傳播，增強(qiáng)主流價(jià)值觀在網(wǎng)絡(luò)空間的主導(dǎo)力、控制力和引領(lǐng)力，進(jìn)而提升主流價(jià)值的社會(huì)認(rèn)同。一是科學(xué)設(shè)置議題，加強(qiáng)正面報(bào)道，通過(guò)政務(wù)新媒體聚焦群眾身邊的奮斗事跡和群眾中的人民英雄，提高正面宣傳的可信度、可視性和感染力，引發(fā)廣大人民群眾共鳴，并吸引網(wǎng)民共同參與討論，在宣傳報(bào)道和互動(dòng)交流中潛移默化地傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提高網(wǎng)民素養(yǎng)情趣、格調(diào)品位和價(jià)值追求。二是團(tuán)結(jié)、引領(lǐng)主流價(jià)值傳播力量，利用政務(wù)新媒體的平臺(tái)作用，團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)有影響力的網(wǎng)絡(luò)作家、自由撰稿人、自媒體人等新群體參與到社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播工作中，共同抓好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)，創(chuàng)作出反映新氣象、弘揚(yáng)主旋律的優(yōu)秀作品。三是增強(qiáng)防范化解意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)的能力，政務(wù)新媒體要實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間的不實(shí)信息和錯(cuò)誤思潮，要敢于亮劍、敢于斗爭(zhēng)，及時(shí)作出科學(xué)判斷、進(jìn)行正面發(fā)聲、開(kāi)展理性辯論，增強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)和主流價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)空間的影響力。（來(lái)源：《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》）

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