冰天雪地風(fēng)景這邊獨(dú)好
關(guān)于哈爾濱冰雪大世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研
近日，文化和旅游部發(fā)布一系列振奮人心的旅游數(shù)據(jù)：元旦假期3天，哈爾濱市游客接待量與旅游總收入都達(dá)到了歷史峰值。哈爾濱成為今年冬季的爆火城市，人氣滿滿，不斷出圈，在旅游人數(shù)和收入上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，整個東北因為哈爾濱榮登熱搜。在熱點旅游城市和冰雪旅游目的地排名中，哈爾濱冰雪大世界位居榜首。冰雪旅游不僅為黑龍江創(chuàng)造了財富，也提升了振興東北老工業(yè)基地的信心。（開篇即概述哈爾濱冰雪旅游近日熱況，簡述冰雪旅游對其城市發(fā)展的意義及重要性。）
一、冰雪大世界火熱出圈的基本情況
哈爾濱作為黑龍江省會城市多年來深耕旅游、精做冰雪，特別是在全省冰雪經(jīng)濟(jì)規(guī)劃的推進(jìn)實施中，以冰雪大世界為核心，文、體、旅、工協(xié)同創(chuàng)新，打造冰雪全產(chǎn)業(yè)鏈。今冬哈爾濱冰雪旅游的火爆局面是踐行“冰天雪地也是金山銀山”的巨大成效，也印證了我省冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略定位的科學(xué)精準(zhǔn)。（闡明哈爾濱冰雪旅游的爆火，在其底蘊(yùn)深厚、厚積薄發(fā)，既呼應(yīng)黨中央政策方針，又因地制宜，戰(zhàn)略定位之準(zhǔn)值得點贊。）為了借助這波“潑天的富貴”推動我省冰雪旅游可持續(xù)發(fā)展，省委省政府進(jìn)行了科學(xué)研判，黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)研究團(tuán)隊通過及時跟蹤調(diào)研，了解的冰雪大世界火爆出圈基本情況如下：
1、冰雪大世界持續(xù)火爆狀況（通過各項數(shù)據(jù)，證明其火爆實況。）
第 25 屆冰雪大世界園區(qū)占地面積 81 萬平方米，用冰量達(dá)到25 萬立方米，大小景觀數(shù)量 1000 余處，建筑規(guī)模、業(yè)態(tài)種類均創(chuàng)歷史之最。四季冰雪項目的美食館、游樂館、冰雪秀場等同步開放，23 間房車打造五星級住宿體驗，12 個四星級衛(wèi)生間投入使用，打造“吃、住、游、娛、購”為一體的綜合性冰雪樂園。哈爾濱冰雪大世界 2024 年開門紅，人數(shù)持續(xù)增加，從各方面數(shù)據(jù)可略見一斑。根據(jù)調(diào)研觀察與冰雪大世界提供的數(shù)據(jù)，自2023 年 12 月 18 日正式開園，截至 1 月 2 日運(yùn)營的 17 天，入園游客約 62 萬人次，日均接待量 3.65 萬人次，其中省外游客占比約為 79%。開業(yè)當(dāng)天，購票人數(shù)突破 4 萬人。出于安全考慮，冰雪大世界啟動了熔斷機(jī)制，短時間停止售票，“一票難求”，買票進(jìn)園甚至成為能力和榮譽(yù)的象征。12 月 31 日跨年夜，當(dāng)天入園游客逾 6.4 萬人次。（哈爾濱冰雪大世界從規(guī)劃設(shè)計，到游樂設(shè)施，再到服務(wù)機(jī)制，全方位引流維護(hù)，使得來訪游客量不斷突破，火爆程度持續(xù)攀升。）
2、冰雪大世界帶熱“冰城” （以點帶城，一個旅游景點的爆火帶動的是一座城的文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展）
中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023 年 12月 29 日至 2024 年 1 月 2 日，中國鐵路哈爾濱局總計發(fā)送旅客133 萬人次，日均 26.6 萬人次。根據(jù)哈爾濱太平國際機(jī)場公布的數(shù)據(jù)，元旦假期機(jī)場共保障航班 1413 架次，運(yùn)送旅客 20.5 萬人次，同比增長分別為 66%、93%，比 2019 年同期分別增長了 22%、27%，創(chuàng)下歷史同期新高。根據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局的數(shù)據(jù)，截至 2024 年 1 月 3 日，哈爾濱市累計接待游客 304.79 萬人次，實現(xiàn)旅游總收入 59.14 億元。2024 年元旦假期，哈爾濱旅游達(dá)到了歷史峰值。哈爾濱冰雪大世界作為中國最早的人造冰雪景區(qū)，其制作工藝、文化元素展現(xiàn)目前在世界獨(dú)一無二，“看冰燈，到哈爾濱”成為國民流行語。東南“金土豆”、西南“金錢橘”、云貴“小蘑菇”等外省游客的哈爾濱旅游攻略已經(jīng)從冰雪大世界延展到哈爾濱的飯店、民宿、洗浴中心、早市、路邊攤等，馬迭爾冰棍三天銷售量 10 萬支，洗浴中心專門為游客設(shè)置一個房間存放行李箱，東北“鐵鍋燉”很難定到單間，凡此種種。訪談得知，哈爾濱出租車、小飯店等生意都相當(dāng)好，甚至于原來的冷門、偏門的景區(qū)也“一榮俱榮”，分享了冰雪大世界的外溢流量。中央大街、太陽島雪博會、伏爾加莊園、御馬匯、中華巴洛克都喜迎網(wǎng)紅大 V蒞臨，與哈爾濱冰雪大世界相映成趣，展現(xiàn)了哈爾濱冰雪旅游的多點、多樣、多業(yè)態(tài)，哈爾濱冰雪旅游收入將再創(chuàng)新高。（哈爾濱冰雪大世界的爆火帶來了“一榮俱榮”的效果，讓各地游客看到了這座城極具煙火氣的餐飲、洗浴以及其它特色景點，可謂名利雙收。）
二、冰雪大世界火爆出圈的現(xiàn)行經(jīng)驗與做法
（謀劃早、管理活、宣傳火、創(chuàng)新強(qiáng)、服務(wù)暖，五點火爆出圈的現(xiàn)行經(jīng)驗、典型做法，為全國文旅發(fā)展樹立了典范，打響了2024文旅第一槍。）
1、搶前抓早，把握主動（冰雪大世界因景點特殊性，規(guī)劃設(shè)計必須超前，今年不同之處在于，將開園籌備工作列為景點初始宣推的一部分，引來較高關(guān)注度、吊足游客胃口，搶占引流先機(jī)。）
今年冰雪大世界謀劃早、開工早、開業(yè)早，冰量大、園區(qū)廣、項目多，比歷年開工和開業(yè)分別提前了 10 天和 7 天。盡管臨近省份的冰雪新天地“先開為快，先入為主”，但對哈爾濱冰雪大世界的影響有限。哈爾濱冰雪大世界從開工典禮到采冰節(jié)儀式的氣勢和場面已經(jīng)吊起了市場胃口，線上線下銷售火爆。作為省市旅游系統(tǒng)的“百日攻堅戰(zhàn)”的主攻項目，冰雪大世界成功扮演了“站排頭、先沖鋒”的角色，在市場競爭中憑借正宗、正統(tǒng)、正源、正路的“四正”理念，令同業(yè)只能望其項背。
2、管理有序，立竿見影（哈爾濱冰雪大世界火爆就像開啟一場持久的超大型協(xié)調(diào)管控直播活動，想要承接住這“潑天的富貴”，需嚴(yán)懲高價宰客、極速危機(jī)公關(guān)、靈活合理限流，管理有序更有效。）
一是管理上手段，穩(wěn)準(zhǔn)狠。整治“狗拉爬犁”、罰沒商家、不許宰客、不許漲價、不強(qiáng)制消費(fèi)，明碼標(biāo)價、公開公平推薦消費(fèi)等舉措為哈爾濱冰雪旅游樹立了新標(biāo)桿、傳播了好口碑，使游客敢來哈爾濱、愿來哈爾濱、多來哈爾濱。二是危機(jī)公關(guān)能力強(qiáng)。在面對“退票”風(fēng)波時，“四兩撥千斤”不僅化解了巨大的社會輿情危機(jī)，并成為一次成功的事件營銷，“退票”這一示弱行為贏得了全網(wǎng)同情與好感。三是對于人流控制及開閉園時間及時調(diào)整優(yōu)化。考慮到游客的安全與觀賞效果，冰雪大世界實施了限流措施。同時，為了滿足外地游客流量超大形成的入園需求，又將開閉園的時間作了調(diào)整，總體上延長了營業(yè)時間。目前，游樂性項目上午 10：30 就開園迎客，觀賞性項目進(jìn)園截止時間到 22:30，整體閉園時間延遲到 24:00，每天游客人數(shù) 30000 人左右。
3、宣傳推介，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)（利用新媒體、網(wǎng)紅熱效應(yīng)，迅速打開市場。）
冰雪大世界頻上熱搜、持續(xù)霸屏與有序宣傳推介分不開。2023 年 9 月，省市旅游廳局即組織企業(yè)南下、東進(jìn)、西推，組織推介會、新聞發(fā)布會、景區(qū)說明會，并結(jié)合氣候條件，隨時發(fā)布相應(yīng)冰雪資訊。組織冰雪“六眼”聯(lián)盟，現(xiàn)身說法一般的表演讓游客心中有數(shù)，給市場吃了“定心丸”。此外，自媒體、融媒體的配合與支持，各地網(wǎng)紅大咖紛至沓來齊聚哈爾濱，身臨其境的吸粉傳播，為冰雪旅游添磚加瓦，增加了關(guān)注與流量。
4、不斷出新，創(chuàng)意無限（哈爾濱爆火是群體性力量，以游客之眼不斷挖掘創(chuàng)新，有金點子更有強(qiáng)執(zhí)行，在原有基礎(chǔ)上不斷錦上添花。）
“搞好項目包裝，旅游才會陽光”。哈爾濱花大力氣“討好”游客，讓游客淘寶冰城，城市和游客雙向奔赴。冰雪大世界洞察需求并即時滿足，不斷引入新活動、新設(shè)施、新項目，創(chuàng)意創(chuàng)新力很強(qiáng)，表現(xiàn)為新項目頻出、金點子迸發(fā)、執(zhí)行力超強(qiáng)，為游客提供了高質(zhì)量體驗，今年的項目創(chuàng)新、業(yè)態(tài)翻新可謂“前無古人”。實際上，哈爾濱冰雪旅游基本成熟，不僅在傳統(tǒng)項目、“傳統(tǒng)項目+新元素”創(chuàng)新項目間切換自如，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)也不留空白，全過程服務(wù)、全社會參與、全景區(qū)配合，實現(xiàn)了冰雪增值、產(chǎn)能增效。
5、全民參與，服務(wù)入微（一座城最能吸引人、留住人的除了各色景點，更重要的是人本身，哈爾濱老鐵們用赤誠與熱心歡迎來家里做客的每一位“且”，讓這個冬天、這座城格外熱乎。）
全社會的廣泛支持和參與使哈爾濱這座城市更具包容性和人情味，市民戲稱“不去聚餐不泡澡，不開破車滿街跑，要是土豆來問好，還能免費(fèi)做向?qū)А??！耙钥蜑橄?、以客為尊、以客為友、以客為親”，把游客“寵上天”，除了機(jī)場“花式迎賓”開始，人造月亮、熱氣球、交響樂團(tuán)、“溫暖驛站”、松花江面上 N 多小雪人......鄂倫春族馴鹿表演、飛馬踏冰更是玩出了新高度，可謂“濱至如歸”。如，地鐵、冰雪大世界到太陽島區(qū)間擺渡免票，市民自發(fā)行動用私家車免費(fèi)送客人，送免費(fèi)姜湯、紅糖水等熱飲的?心場景隨處可見，令好感油然而生。
三、冰雪大世界火爆出圈的深層次原因
（深層次剖析冰雪大世界火爆原因，可歸納為以下幾點：國家戰(zhàn)略支持、政府協(xié)同、全民配合、人們消費(fèi)心態(tài)轉(zhuǎn)變、文旅品牌經(jīng)年疊塑、歷史文化底蘊(yùn)、牢固冰雪產(chǎn)業(yè)根基。）
哈爾濱冰雪大世界火爆出圈表面看是冬季旅游季節(jié)性強(qiáng)、時間較短帶來的聚集“扎堆”效應(yīng)，更多地在于市場偏好、消費(fèi)者偏愛，得益于哈爾濱冰雪旅游的整體環(huán)境。從冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度，冰雪大世界火爆的深層次原因主要有：
1、冬奧之聲，余音繞梁
2022 冬奧會的成功舉辦持續(xù)為冰雪旅游帶來了巨大的曝光度和關(guān)注度，為全國做了一次冰雪運(yùn)動的啟蒙與普及，推動了體旅融合，加快了冰雪旅游的家喻戶曉進(jìn)程。特別是在冬奧會中冰雪運(yùn)動成績斐然，樹立了黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)形象，更多的人關(guān)注冰雪、參與冰雪，3.46 億人的消費(fèi)潛能不斷釋放。哈爾濱冰雪大世界作為冰雪旅游大省黑龍江的金字招牌之一，在冬季熱門旅游目的地中名列前茅，客流量暴增、熱度空前。冬奧會后，國家政策相關(guān)利好不斷，持續(xù)提振人們的消費(fèi)信心。尤其是 2023 年 9 月，習(xí)近平總書記視察黑龍江，強(qiáng)調(diào)發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)、助推東北振興，為我省擘畫了后冬奧冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，國家戰(zhàn)略加持成為發(fā)展的重要“助推器”。
2、政府帶動，社會呼應(yīng)
一是省市政府協(xié)同，打造冰雪龍頭。省委和省政府對冰雪產(chǎn)業(yè)定位準(zhǔn)確、規(guī)劃有方，哈爾濱市政府措施到位、落地有聲，全民“上下同欲”志在振興龍江，“政產(chǎn)學(xué)研用 ”“工農(nóng)商學(xué)兵”共同發(fā)力。二是全民默契配合，展現(xiàn)大美龍江。哈爾濱市民良好的心態(tài)、崇高的風(fēng)格、助人為樂的情懷、多才多藝的風(fēng)范成為最炫、最靚麗的風(fēng)景線，對于吸引人、留住人至關(guān)重要。免費(fèi)接送、拾金不昧、噓寒問暖、特別通道、宅家讓路等這一切皆體現(xiàn)出全民“寵客”熱情之高漲、共識之統(tǒng)一。城市風(fēng)景不僅有冰天雪地，還有大美人文景觀，龍江人有人緣、有人情、有人性、有人道，做事磊落、做人爽快，成為激發(fā)人們奔赴冰城的動力之一。
3、疫后心態(tài)，快樂為王
三年疫情改變了人們的生活方式，包括世界觀、人生觀與消費(fèi)觀，更加注重身心健康和休閑娛樂，旅游成為人們享受美好生活的最高追求之一。在國內(nèi)許多景區(qū)冬季進(jìn)入淡季之時，冰雪資源富集區(qū)則大放異彩進(jìn)入旺季，這種“時間差”為哈爾濱冰雪旅游創(chuàng)造了機(jī)會。哈爾濱冰雪大世界作為一處集休閑、娛樂、觀光于一體的冬季旅游勝地，以特色餐飲、冰雪文化藝術(shù)以及萬人跨年等互動參與項目的特殊體驗，營造了極其愉悅的氛圍，超常滿足了游客“快樂為王”的訴求。據(jù)統(tǒng)計，哈爾濱冬季有上百種冰雪游樂項目，囊括天下、縱橫古今，讓游客“樂不思家”。今年冰雪大世界的超級冰滑梯增加到 14 條，最長的滑道達(dá) 521 米，為游客帶來冰雪王國“速度與激情”的極致體驗，為此他們寧愿排隊 5、6 個小時。
4、正宗品牌，社會認(rèn)可
自 1963 年至今一路走來，冰雪大世界可謂源遠(yuǎn)流長，形成了獨(dú)特的歷史印記。目前，有不少地方在開發(fā)建設(shè)與冰雪大世界類似的項目，但是在規(guī)模、文化、場景、氣勢上都略遜一籌。哈爾濱冰雪大世界正源、正宗的形象樹立絕非一日之功，是龍江人民匠心獨(dú)具的文化展示，是龍江人巧奪天工的藝術(shù)結(jié)晶，是冰雪旅游比較優(yōu)勢和絕對優(yōu)勢的集大成者與悠久歷史的傳承者?；诙嗄甑膱允睾蛨猿?，龍江冰雪旅游不斷推陳出新，雖常被模仿，但難以替代、難以超越。從今年冬季旅游態(tài)勢看，我省冰雪品牌的社會認(rèn)可度非常高。哈爾濱冰雪大世界作為國內(nèi)知名的冰雪旅游品牌，多年的品牌積累和口碑傳播贏得了游客的信任，吸引力強(qiáng)、忠誠度高，使哈爾濱再次成為眾多旅游者的首選之地。
5、城市底蘊(yùn)，厚積薄發(fā)
城市底蘊(yùn)，包括冰雪旅游、冰雪文化、冰雪體育、冰雪習(xí)俗及冰雪運(yùn)動群眾基礎(chǔ)等，冰雪大世界憑實力不斷創(chuàng)新、提升品質(zhì)，滿足游客日益增長的需求。從文化底蘊(yùn)上看，哈爾濱冰雪大世界是哈爾濱冰雪旅游矩陣的核心而非孤例，與城市文脈息息相關(guān)，展現(xiàn)了城市冰雪文化底蘊(yùn)。哈爾濱冰雪旅游產(chǎn)品多、項目全、業(yè)態(tài)豐、體驗滿，是哈爾濱厚積薄發(fā)的物質(zhì)基礎(chǔ)和人文支撐。在 20 年的低調(diào)、沉寂后，由量變到質(zhì)變，哈爾濱一飛沖天、一鳴驚人，的確是“有點功夫在身上的”。壓箱底的寶物能有、能拿出來，就是哈爾濱有別于其他城市的霸道之處，作為“沒落”貴族的儀容、氣質(zhì)猶在，這種歷史的饋贈成為哈爾濱冰雪旅游的吸金石。從冰雪旅游實力看，哈爾濱冰雪大世界擁有豐富的冰雪旅游運(yùn)營經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，在設(shè)施建設(shè)、活動策劃、服務(wù)保障等方面具備強(qiáng)大的實力和競爭力，目前仍是世界上獨(dú)一無二的存在。“不是歐美去不起，哈爾濱更有性價比”，來哈爾濱旅游能觀賞、能體驗、能沉浸，不僅看景物還可購好物。空中飛的、地上跑的、水里泡的、雪里滑的、冰上漂的樣樣都有，娛樂類的有冰尜、滑車，冒險類的有氣墊船、熱氣球，完美實現(xiàn)全項目游玩、全過程體驗、全維度觀賞、全方位沉浸。基于多年執(zhí)著于發(fā)展、推廣冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的累積效應(yīng)，哈爾濱“十年磨一劍”，終于迎來了風(fēng)口。
四、冰雪大世界對黑龍江省發(fā)展冬季冰雪旅游的啟示
（政企協(xié)同、誠實守信、精準(zhǔn)供給、多維傳播、全民參與，以上二十字值得各地文旅部門深悟透研。）
1、以政企協(xié)同為主線，共謀旅游發(fā)展
在政府的領(lǐng)導(dǎo)、支持與鼓勵下，哈爾濱冰雪大世界作為國有企業(yè)，做旗艦、打頭陣，為哈爾濱引來第一波“收成”，行動有序、操控有度是哈爾濱冰雪大世界獨(dú)占鰲頭的法寶。下一步政府要力爭有效調(diào)整、有序引導(dǎo)旅游流量，使之在全省形成良性循環(huán)，產(chǎn)生輻射效應(yīng)，促進(jìn)全域受益。不僅讓哈爾濱冰雪旅游對外省有虹吸效應(yīng)，也要在本省產(chǎn)生泉涌效應(yīng)，造福于全省人民，力爭“今冬有好兆頭，發(fā)展有好勢頭，商家有好賺頭，未來有好奔頭”。基于目前的大好形勢及客流預(yù)期，各市（地）政府也要進(jìn)一步加強(qiáng)對冰雪旅游的引導(dǎo)、規(guī)范與監(jiān)管，著力打造本地冰雪旅游的龍頭企業(yè)，形成示范效應(yīng)，帶動整個行業(yè)發(fā)展。
2、以誠實守信為基石，樹立旅游新形象
冰雪大世界今年的系列操作，改寫了南方人對北方的印象，展示了北方人的擔(dān)當(dāng)和精誠，一封道歉信、一份說明書都是哈爾濱服務(wù)提檔升級的有力見證。退票、督導(dǎo)、整改、道歉一連串以“退”為進(jìn)的動作廣受好評，為爆火奠定了基礎(chǔ)。哈爾濱以“誠實守信”為服務(wù)之本，給了市場一次洗禮般的誠信普及，由同情黑龍江、理解黑龍江到贊揚(yáng)黑龍江、支持黑龍江，進(jìn)一步提高了社會認(rèn)可度。我省各級政府及全社會對待輿情首先要表現(xiàn)誠意、敢于擔(dān)當(dāng)，勇于“吃虧”，繼而因勢利導(dǎo)，大事化小、小事化了，不斷輸出正能量，這是現(xiàn)代政府與企業(yè)化解危機(jī)、轉(zhuǎn)危為機(jī)的根本。
3、以精準(zhǔn)供給為核心，引導(dǎo)激發(fā)消費(fèi)需求
哈爾濱旅游在接待層面實現(xiàn)了線上線下雙配合、景區(qū)內(nèi)外雙聯(lián)動、吃住行多元供給，可選擇、可挑剔，既有“陽春白雪”的VIP，也有“下里巴人”的任意行，特別是在旅游產(chǎn)品上“海陸空、冰雪水”樣樣俱全。尤其是要形成對需求的快速反應(yīng)機(jī)制，我省各市（地）要隨時洞察游客需求，并馬上調(diào)集各方力量滿足需求，通過項目創(chuàng)新讓游客感到新奇刺激并形成持續(xù)吸引力和震撼效應(yīng)。
4、以多維傳播為手段，推動旅游人氣升級
社交媒體時代要出片、出梗必須具備有料的皮囊和有趣的靈魂。今年哈爾濱冰雪大世界的表現(xiàn)通過各種媒體宣傳，放大了正效應(yīng)，全覆蓋、無死角的全民營銷四通八達(dá)、傳遍五洲，賺足了眼球與流量。近一周時間，以“哈爾濱”為關(guān)鍵詞的發(fā)文數(shù)量達(dá)到了 43.39 萬，引發(fā)互動聲量 3.97 億，影響力值更是高達(dá) 1087.63 億，哈爾濱成了當(dāng)之無愧的網(wǎng)紅城市“頂流”。我省各市（地）在加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)與服務(wù)基礎(chǔ)上，在“有料”的基礎(chǔ)上拓展傳播渠道，有效展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)，提升關(guān)注度、聚集市場人氣。
5、以全民參與為支撐，營造和諧旅游環(huán)境
全民“寵客”是今年哈爾濱冰雪旅游人氣大增的主要原因之一。市政府持續(xù)出臺政策、優(yōu)化服務(wù)，并號召與鼓勵市民善待外地游客，以保障游客安心、舒心、開心，城市涌動的熱心與熱情令人流連忘返。歸根結(jié)底，真心成為哈爾濱的“必殺技”和“流量密碼”。黑龍江省各市（地）要采取有效措施，政民合力打造本地的“暖心”旅游氛圍，注重打感情牌，以各自的方式贏得人心。
黑龍江省政府重點培育智庫
黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)研究院專家
哈爾濱體育學(xué)院 教授
李松梅 張貴海
2024年1月5日
（來源：黑龍江省冰雪產(chǎn)業(yè)研究院）
注：上文不僅是一則調(diào)研報告范文，摘取任一模塊均可做遴選筆面考點、考題，希望類似解讀對各位學(xué)習(xí)備考有所幫助~
評論：
從哈爾濱冰雪旅游火爆看城市文化IP打造
城市文化IP是關(guān)于城市特質(zhì)文化的創(chuàng)意，以及在實現(xiàn)創(chuàng)意過程中各種文化資源整合稟賦嬗變創(chuàng)造出一個符號化、個性化的具體形象，它是具有人格化的可傳遞的文化消費(fèi)品，葆有親和力、吸引力、承納力、凝聚力和傳播力等特征，其主要功能在于，能夠于短時間內(nèi)拉高城市文化認(rèn)知度和辨識度，在長時段內(nèi)形成城市文化性格、城市文化形象，進(jìn)而助力賦能城市經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展。
城市文化既是城市演化流變的靈魂，也是城市可持續(xù)發(fā)展的根基，當(dāng)下，我國城市運(yùn)營發(fā)展已進(jìn)入文化IP時代，如何為城市確立一個明晰而殊異的定位，并據(jù)此發(fā)掘打造城市文化IP，這是目前許多大中城市正在孜孜探求的現(xiàn)實課題。
一
“不是北歐去不起，只是由于冰城更有性價比。”龍年伊始，哈爾濱屢登熱搜、火爆全網(wǎng)，天南海北的游客紛紛涌入冰城，體驗獨(dú)特的冰雪之旅。素有“冰城夏都”美譽(yù)的哈爾濱，長期以來深耕冰雪旅游文化，著力構(gòu)建冰雪旅游IP并推動冰雪旅游IP“破圈突圍”。
進(jìn)入2023年12月以來，從全國各地尤其是南方到哈爾濱賞冰玩雪的游客蜂擁而至，截至到12月20日，哈爾濱太平國際機(jī)場2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為本年度東北地區(qū)首家客流突破2000萬的機(jī)場，而客流中的65—70%都是游客，國內(nèi)一家知名旅游平臺統(tǒng)計結(jié)果表明，哈爾濱旅游熱度環(huán)比暴漲300%，哈爾濱一躍進(jìn)入全國熱門旅游目的地榜單前十。2024年元旦假期前三天，哈爾濱接待游客305萬人次，旅游總收入達(dá)到近59.3億元，雙雙達(dá)到歷史峰值，一躍而成為國內(nèi)冬季旅行目的地“頂流”,“冷資源”在哈爾濱已經(jīng)嬗變?yōu)椤盁峤?jīng)濟(jì)”，冰天雪地在哈爾濱聚變?yōu)椤敖鹕姐y山”。
哈爾濱冰雪文旅IP火爆出圈、大放異彩，固然與各級政府精心打造旅游項目產(chǎn)品、追求文旅特質(zhì)性、注重游客好感度，以及冰雪旅游產(chǎn)品價格低廉消費(fèi)實惠等因素互相疊加、彼此賦能密切有關(guān)，但根據(jù)筆者的在場觀察和實地分析，以為更關(guān)鍵更重要更根本的因由，在于文旅產(chǎn)品的豐富性、對“潑天富貴”的承納力和旅游消費(fèi)環(huán)境的人文化。
二
改革開放四十多年來，伴隨我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入不斷提高，社會成員閑暇時間逐漸增多，旅游消費(fèi)需求呈現(xiàn)出快速轉(zhuǎn)型升級的趨勢。
發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗表明：當(dāng)一國人均GDP為3000-5000美元，是休閑消費(fèi)起步階段；而當(dāng)人均GDP突破8000美元以后，將會步入休閑消費(fèi)時代。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，按現(xiàn)價美元計算，我國在2016年人均GDP達(dá)到8120美元，已突破8000美元，這充分表明我國旅游消費(fèi)需求正在從觀光旅游邁向休閑旅游時代。
休閑旅游的主要特點就是人民群眾對美好生活的旅游需求已經(jīng)從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，特別是隨著國內(nèi)旅游市場的不斷拓展和旅游消費(fèi)者需求的變化，游客出游多樣化、個性化、品質(zhì)化消費(fèi)特征日益明顯，在休閑旅游時代，游客不僅關(guān)注傳統(tǒng)的觀光旅游項目，而且在意休閑度假、文化體驗、探險刺激等新型旅游產(chǎn)品；不僅注重景區(qū)景點景觀的深度游覽，而且對住宿、餐飲、交通、購物、娛樂、文化等相關(guān)消費(fèi)項目提出了更高要求。
哈爾濱審時度勢、順天應(yīng)人，超前研判休閑旅游對冰雪旅游的影響，緊緊抓住“冬奧效應(yīng)”蔓延的機(jī)遇，牢牢把握“亞冬會”開啟的契機(jī)，利用當(dāng)?shù)乇┪幕患裰氐膬?yōu)勢，擘畫設(shè)計并適時打出冰雪旅游“組合拳”，成系列地推出了創(chuàng)意十足的冰雪大世界、太陽島雪博會、亞布力滑雪場、平山神鹿雪場、玉泉狩獵場等具有較高知名度的冰雪旅游主打品牌，配套打造沉浸感強(qiáng)烈的中央大街、中華巴洛克歷史文化街區(qū)、索菲亞教堂、伏爾加莊園、極地公園廣場、音樂公園長廊等網(wǎng)紅打卡地。
簡而言之，哈爾濱向國內(nèi)外游客呈現(xiàn)出多樣性多元化多維度的、布局合理結(jié)構(gòu)完善體系健全的冰雪旅游項目，一方面實現(xiàn)了南方“小金豆”們賞冰玩雪的共性化愿望，另一方面滿足了各地游客飽覽體驗“東方小巴黎”風(fēng)貌風(fēng)情的個性化需求，哈爾濱以一張張亮麗的冰雪旅游名片，向外地游客展現(xiàn)出冰雪旅游的獨(dú)特魅力，美麗冰城成為令人心向往之的“詩和遠(yuǎn)方”。
三
在互聯(lián)網(wǎng)無處不在無時不在的網(wǎng)絡(luò)時代，大眾話題意味著注意力，而注意力就是一種時尚經(jīng)濟(jì)。在全域旅游迅疾勃興的當(dāng)下，許多大中城市已經(jīng)走出游客深思熟慮后“到此一游”的傳統(tǒng)模式，哪座城市能在社交媒體造梗玩梗并引爆話題，哪座城市就能觸動激發(fā)海量游客“說走就走”的沖動與熱情，甚至可以使一座原本旅游業(yè)寂寂無名的城市（或地區(qū)）在裂變級大眾傳播中坐擁巨大流量和吸引力。比如以“燒烤”引爆的山東淄博，以“村BA”出圈的貴州省黔東南州臺盤鄉(xiāng)，都具備足夠的話題性。
哈爾濱借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過打造城市文化IP、舉辦各類冰雪旅游推介活動等方式，將冰城獨(dú)特的文化魅力傳遞給全國各地更多的消費(fèi)者，例如“南方小土豆”“馬鈴薯公主”“砂糖橘殿下”等熱梗出圈，吸引了網(wǎng)上網(wǎng)下廣泛的關(guān)注，話題一個接著一個，哈爾濱熱度也是一再攀升。經(jīng)過多個平臺的持續(xù)發(fā)酵，如今“爾濱，你讓我感到陌生”“南方游客來哈爾濱都吃啥”等話題搜索量超過千萬，與“南方小土豆”熱梗相關(guān)的內(nèi)容在某短視頻平臺播放量已超過20億，哈爾濱冰雪文旅IP和城市文化形象被網(wǎng)絡(luò)上各種禮遇賓客的服務(wù)細(xì)節(jié)不斷刷新，“討好型市格”“南方小金豆”等新詞迭出頻現(xiàn)。
同時，一些具有官方背景的全國著名主持人，眾多各大短視頻平臺大V，以及不少影視大咖等，主動為哈爾濱縱情代言激情推介，讓游客從多個維度深度了解哈爾濱和哈爾濱冰雪文化。再加之機(jī)場空姐跳舞迎客、商場內(nèi)舉辦交響樂表演，鄂倫春族同胞帶著馴鹿出現(xiàn)在中央大街、凍梨凍柿子等水果被餐廳切好擺盤端給游客，這些高雅文化和當(dāng)?shù)孛袼藜娂娏料喔鞔笃脚_，一經(jīng)發(fā)布就立即登上熱搜，不僅讓本地人直呼陌生，更也讓外地游客感受到哈爾濱人的真摯和熱情，哈爾濱瞬間成了萬眾趨之若鶩的“網(wǎng)紅城市”。
以游客思維進(jìn)行換位思考，讓外地游客感到舒適和被尊重，有一種賓至如歸的感覺，這才是精準(zhǔn)把握這波流量的終極密碼，從而有的放矢地加快出圈速度。
四
作為“幸福產(chǎn)業(yè)”“美麗經(jīng)濟(jì)”，冰雪旅游的重要競爭力在于以人文化服務(wù)為支撐的旅游環(huán)境，可以說冰雪旅游環(huán)境如同“氣候”，各地游客好比“候鳥”，哪里旅游環(huán)境好，游客就往哪里飛。
同時，我們還應(yīng)認(rèn)識到，一個城市的旅游環(huán)境影響的絕不僅僅是旅游產(chǎn)業(yè)本身，而是決定著一個城市的形象和美譽(yù)度，特別是對于冰雪旅游城市而言，旅游環(huán)境的優(yōu)劣對于一座城市的發(fā)展起著牽一發(fā)而動全身的作用。在現(xiàn)代全域旅游背景下，游客到一座城市去旅游，除了了解和感受當(dāng)?shù)氐氖腥菔忻病L(fēng)土人情之外，還能體驗和認(rèn)知這座城市的文明程度。
此番哈爾濱冰雪旅游IP成功燃爆、迅速出圈，說明了這樣一個客觀事實，哈爾濱冬季雖然寒冷，但哈爾濱做法很真誠很熱情很暖心。“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”，這已不僅僅是哈爾濱當(dāng)?shù)馗骷壵膭訂T和號召，更成為有關(guān)管理部門和廣大市民的自覺行動。
從平息“退票”風(fēng)波的誠懇到《致哈爾濱全市人民的一封信》的坦率，從各大洗浴中心全天候低價開放到交響樂搬進(jìn)商場演出，從私家車無償接送游客到地鐵2號線開通雙向免費(fèi)通道，從志愿者為排隊游客送紅糖水到小商小販以“夾子音”說“公主請++”，尤其是市民紛紛承諾“不下館子不洗澡、不開破車滿街跑、要有游客來問好、還給免費(fèi)當(dāng)向?qū)А?，這一系列專心用心走心暖心的舉措和行為，一次次拉高了冰城人待客的“溫度”。今冬哈爾濱冰雪旅游IP火熱“出圈”，看似偶然，實則必然，其背后蘊(yùn)含著一個樸素而深刻的道理——游客至上是這座城市發(fā)展冰雪旅游恪守的鐵律和王道。
五
哈爾濱冰雪旅游IP當(dāng)下爆款走紅，給其他高緯度城市以深刻啟示，也給自身也帶來一些思考：
一是必須把擴(kuò)大高質(zhì)量旅游產(chǎn)品供給的內(nèi)容和規(guī)模作為冰雪旅游發(fā)展的第一要義。以冰雪旅游為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高緯度城市，要適應(yīng)大眾日益品質(zhì)化、多樣化、個性化的旅游需求，注重文化和旅游深度融合，發(fā)揮地理地緣優(yōu)勢，發(fā)掘文化資源稟賦，明確冰雪旅游定位，積極辟建特色化、精品化、復(fù)合化冰雪旅游線路，打造一批各具風(fēng)采、優(yōu)勢互補(bǔ)的冰雪旅游目的地，著力開發(fā)小團(tuán)化、定制化、社交化高品質(zhì)冰雪旅游產(chǎn)品，注重提升產(chǎn)品品質(zhì)和舒適度，不斷提高冰雪旅游產(chǎn)品的供給數(shù)量和發(fā)展質(zhì)量，最大限度地避免低水平、單一化、同質(zhì)化現(xiàn)象發(fā)生，竭誠滿足國內(nèi)外游客包括沉浸式、場景化、體驗化在內(nèi)的多元化旅游需求。
二是必須把打造新型文旅消費(fèi)集群作為冰雪旅游發(fā)展的重中之重。有關(guān)城市要學(xué)習(xí)借鑒哈爾濱做法和經(jīng)驗，充分認(rèn)識冰雪旅游是一條串聯(lián)“吃住行游購?qiáng)省钡某L產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞冰雪運(yùn)動、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，整體開發(fā)、多元共建，做好中觀的項目布局和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，加大資金投入，加快發(fā)展餐飲、住宿、娛樂、購物、休閑、交通等配套產(chǎn)業(yè)，以及博物館、美術(shù)館、藝術(shù)館等公共服務(wù)，串珠成鏈、串點成線、連線成片，豐富冰雪旅游業(yè)態(tài)，優(yōu)化冰雪消費(fèi)場景，搭建冰雪旅游的管理平臺和服務(wù)平臺，夯實冰雪旅游的基礎(chǔ)設(shè)施，形成系統(tǒng)、完整、高效的服務(wù)體系，打通市場需求和產(chǎn)品供給的“堵點”，為游客帶去更加舒適和高端的旅行體驗，在打造冰雪旅游消費(fèi)體驗產(chǎn)業(yè)集群的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升冰雪旅游業(yè)的支撐能力。
三是必須把營造誠信踐諾、和諧有序的旅游經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境作為冰雪旅游發(fā)展的重要途徑。各地要樹立企業(yè)至上、游客至上的發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變政府職能，簡化審批手續(xù)，優(yōu)化審批流程，推行企業(yè)開辦全程“不見面”、容缺辦理、復(fù)雜事項一次辦等，為冰雪文旅企業(yè)提供寬松的營商環(huán)境和高效的服務(wù)供給，化解游客出游權(quán)與資源環(huán)境承載力之間的矛盾，解決鼓勵培育冰雪旅游新業(yè)態(tài)與優(yōu)化監(jiān)督服務(wù)措施之間存在認(rèn)知差的矛盾。要倡導(dǎo)“人人都是旅游形象，個個都是旅游名片”的服務(wù)理念，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化誠信經(jīng)營、文明服務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化設(shè)施，持續(xù)提升冰雪旅游服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量，讓游客吃得放心、住得安心、行得順心、游得舒心、購得稱心、娛得開心，為游客提供穩(wěn)定有序、和諧安全的旅游消費(fèi)環(huán)境，讓“頭回客”變成“回頭客”。要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，引導(dǎo)行業(yè)自律，依法嚴(yán)懲“刷單炒信”“虛構(gòu)評價”等違法行為，強(qiáng)力治理亂象，用力改進(jìn)服務(wù)，持續(xù)規(guī)范景區(qū)、餐飲、住宿、娛樂、購物、交通等環(huán)節(jié)的價格秩序，在保障和維護(hù)游客合法權(quán)益中有效增強(qiáng)冰雪旅游的市場預(yù)期。
四是必須使“流量”變“留量”、讓“網(wǎng)紅”成“長紅”作為冰雪旅游發(fā)展的長久之策。哈爾濱是一座四季分明的城市，冰雪旅游很大程度上受到“季節(jié)限定”，過了1、2月份這個當(dāng)季，冰雪旅游熱度不可避免地會降溫。所以，如何把“流量”化為“留量”、讓“網(wǎng)紅”成為“長紅”，這是哈爾濱從戰(zhàn)略上不得不思考并回答的現(xiàn)實問題。除了依靠真誠待客、構(gòu)筑良好“軟環(huán)境”之外，更要積極致力于挖掘整合盤活冰雪以外的本地旅游資源稟賦。哈爾濱現(xiàn)有的東北虎林園、伏爾加莊園、圣索菲亞教堂、中央大街、中華巴洛克民主風(fēng)情街以及鄂倫春馴鹿表演等文旅品牌已經(jīng)名聲在外，應(yīng)當(dāng)通過采取擴(kuò)大規(guī)模、提升品質(zhì)、增強(qiáng)個性等措施，讓這些既包含世界又兼具民族風(fēng)情的文旅精品持續(xù)出圈，只有切實做到人無我有、人有我優(yōu)，才能豐富城市文旅IP內(nèi)涵、形成城市文化獨(dú)特競爭力，進(jìn)而在內(nèi)卷嚴(yán)重、競爭激烈的國內(nèi)旅游市場中永遠(yuǎn)占據(jù)一席之地。
（來源： 文化產(chǎn)業(yè)評論 作者 : 劉金祥 黑龍江省中國特色社會主義理論體系研究中心特聘研究員）
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