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致全市廣大經(jīng)營(yíng)主體的倡議書(shū)

全市廣大經(jīng)營(yíng)主體：

2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，就是通過(guò)提升消費(fèi)維權(quán)能力，協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平交易，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。為督促經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)一步履行好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的義務(wù)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，安康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、安康市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向全市廣大經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出以下倡議：

（一）誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，各類經(jīng)營(yíng)主體嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，履行法定義務(wù)，誠(chéng)信自律，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境

各類經(jīng)營(yíng)主體要積極深入開(kāi)展以安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)“五個(gè)放心”為主要內(nèi)容的放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理，做到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠、明碼實(shí)價(jià)；積極參與線下七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，提振消費(fèi)信心，讓更多消費(fèi)者享受到消費(fèi)新體驗(yàn)帶來(lái)的紅利。

（三）提升售后服務(wù)質(zhì)量，有效化解消費(fèi)糾紛

各類經(jīng)營(yíng)主體要進(jìn)一步健全和完善企業(yè)售后服務(wù)體系，落實(shí)“三包”等售后服務(wù)責(zé)任，積極加入ODR投訴在線調(diào)解機(jī)制，便捷消費(fèi)糾紛的化解；要建立食品和服務(wù)安全突發(fā)事故快速應(yīng)急處理機(jī)制和不合格商品召回機(jī)制，最大限度為消費(fèi)者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

（四）嚴(yán)格規(guī)范管理，主動(dòng)接受監(jiān)督

各類經(jīng)營(yíng)主體要建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，自覺(jué)接受社會(huì)、輿論及廣大消費(fèi)者監(jiān)督，將消費(fèi)者的滿意度作為衡量行業(yè)、企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)健康良性發(fā)展。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要全社會(huì)的大力支持和幫助。真誠(chéng)希望社會(huì)各界與我們共同努力，持續(xù)營(yíng)造和諧、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，為全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科

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