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京津冀文化和旅游市場文明旅游和誠信經(jīng)營倡議書

北京市、天津市、河北省廣大游客、文旅企業(yè)及從業(yè)人員：

2024年5月19日是第14個中國旅游日。值此“中國旅游日”的到來之際，為推動文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，增強游客文明旅游意識，提升京津冀區(qū)域文化和旅游市場誠信服務(wù)水平，我們聯(lián)合發(fā)出如下倡議：

一、文明出游，從我做起

引導(dǎo)廣大游客，增強生態(tài)文明意識，保護生態(tài)環(huán)境，維護環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序。尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，愛護文物古跡，愛惜公共設(shè)施。注重旅游出行安全，關(guān)注天氣情況，不前往沒有正式開發(fā)開放、缺乏安全保障的“野景點”和違規(guī)經(jīng)營的私設(shè)“景點”。遵守公共秩序和交通規(guī)則，戶外活動注意防火避災(zāi)，遵守消防安全管理規(guī)定。賓館住宿不帶入或存放易燃易爆品，不亂扔煙頭、規(guī)范用電，踐行“光盤行動”避免餐飲浪費，做好生活垃圾分類，一言一行講文明，一舉一動樹新風(fēng)。

二、誠信經(jīng)營，守信踐約

履行企業(yè)社會責(zé)任，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益，加強行業(yè)自律，杜絕虛假宣傳。遵守商業(yè)道德，積極履行承諾，嚴(yán)格履行與游客、合作伙伴等各方簽訂的合同和協(xié)議，確保按時、按質(zhì)、按量完成承諾事項，不推諉、不敷衍。提供的產(chǎn)品安全、可靠，服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，合作的產(chǎn)品供應(yīng)商具備正規(guī)資質(zhì)，手續(xù)齊全且符合國家法律法規(guī)、部門規(guī)章、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，發(fā)生意外情況時有應(yīng)急對策，以誠信贏得客戶信任，以守信踐約樹立良好口碑，從而推動企業(yè)健康發(fā)展，為社會經(jīng)濟繁榮貢獻(xiàn)力量。

三、提升服務(wù)，以誠待人

文旅企業(yè)和從業(yè)人員要自覺遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，加強自我約束，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量意識。提供高質(zhì)量文化和旅游產(chǎn)品供給，不斷滿足市民、游客對文化旅游生活的美好向往，把握高質(zhì)量發(fā)展精神實質(zhì)，夯實質(zhì)量文化基礎(chǔ)，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新動能與活力。

四、加強宣傳，示范引領(lǐng)

加強文明旅游宣傳引導(dǎo)，積極開展志愿服務(wù)，主動承擔(dān)起文明旅游的宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任，引導(dǎo)游客健康、文明、理性消費，讓市民、游客體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極推廣文化和旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，共同推動京津冀區(qū)域文化和旅游市場高質(zhì)量發(fā)展。

北京市文化和旅游局

天津市文化和旅游局

河北省文化和旅游廳

2024年5月15日

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