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【公選王面試真題】

你是某快遞公司的主管小王，某日業(yè)主代表小莫找到你，向你反映居民們關于快遞工作的一些問題，有以下五個問題需要溝通解決：（1）某居民給兒子買手機，收到快遞后，拆開發(fā)現(xiàn)是個空盒，拒簽和相關賠償問題未處理，一直投訴快遞公司仍沒有得到解決。（2）某居民的快遞沒有收到，但是手機顯示已簽收，簽收人是消防栓。（3）某居民的快遞被放到了有償快遞柜，取件時多交了一筆錢。（4）某居民的快遞打開后發(fā)現(xiàn)物品破損，到現(xiàn)在也未得到解決。（5）某居民喜歡用你家快遞服務，但是最后常接到騷擾電話，是否發(fā)生了個人信息泄露。你會怎么跟業(yè)主代表小莫溝通？

【題目來自】2022年3月13日國考稅務系統(tǒng)面試真題

【測評維度】溝通協(xié)調(diào)能力

【準確審題】定位自身身份：快遞公司主管；把握溝通對象身份；業(yè)主代表小莫；溝通內(nèi)容：涵蓋題目中告知的五個問題；溝通目標：解決業(yè)主問題，維護公司形象。

【解題思路】對于溝通協(xié)調(diào)現(xiàn)場模擬類題目，可以參照拉近感情—解釋可能原因—提出解決辦法。整個過程中要體現(xiàn)出有擔當有態(tài)度的一面，但是要符合自身身份，有些需要和公司領導反映的不可貿(mào)然作出定論。

【公選王夏雨老師參考解析】

莫代表您好：

感謝您能誠懇地向我們反映問題，我是這里的主管小王，您看您為了業(yè)主們的利益，大老遠地跑過來向我們反映問題，這說明您非常敬業(yè)，也說明我們快遞公司還存在許多改進的地方啊。