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做好免預(yù)約的后半篇文章

“取消預(yù)約”，成為今年暑期文旅的熱詞之一。

國家文物局發(fā)布的《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》提出，經(jīng)評估無需通過預(yù)約機(jī)制實(shí)現(xiàn)分流、錯峰的場館應(yīng)取消預(yù)約。北京、江蘇、重慶、遼寧等地紛紛響應(yīng)，除部分重點(diǎn)景區(qū)、博物館外，其他場所取消預(yù)約要求。

北京：除故宮、國博等旅游景區(qū)和對外開放單位外，全市旅游景區(qū)取消預(yù)約

江蘇：除拙政園、獅子林、虎丘等7個重點(diǎn)景區(qū)和蘇州博物館本館之外，全市其他A級景區(qū)、文化場館取消預(yù)約

重慶：除紅巖革命紀(jì)念館、重慶中國三峽博物館、長江索道景區(qū)、歌樂山烈士陵園、重慶科技館、白鶴梁水下博物館等6家A級旅游景區(qū)需預(yù)約外，其余297家A級旅游景區(qū)取消預(yù)約

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從“如約而至”到“不約而至”，折射出文旅發(fā)展的思維之變。過去，每到文旅旺季，“一票難求”、“黃?！倍谄钡官u等現(xiàn)象時有發(fā)生。部分博物館取消預(yù)約，是針對痛點(diǎn)的切實(shí)回應(yīng)，也是對游客熱情的正視與呵護(hù)。

如何看：折射文旅發(fā)展思維之變

如何做：

①取消預(yù)約要求在供給側(cè)持續(xù)發(fā)力，比如延長時間、優(yōu)化游客體驗(yàn)、增加夜場等

②保留預(yù)約要求優(yōu)化預(yù)約服務(wù)和流程，避免“過度預(yù)約”現(xiàn)象

博物館預(yù)約做“減法”，意味著服務(wù)做“加法”。取消預(yù)約后，多元的游客構(gòu)成、動態(tài)的客流變化，客觀上要求博物館在供給側(cè)持續(xù)發(fā)力，探索更精細(xì)的管理舉措。從記者實(shí)地探訪來看，多地博物館通過延長開放時間、推出沉浸體驗(yàn)、增加夜游場景等方式，供給更優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品，“熨平”高峰期客流，在便利和秩序之間取得了平衡。

當(dāng)前部分熱門博物館立足實(shí)際，仍保留著預(yù)約制度。預(yù)約制度取消與否、暑期取消預(yù)約政策是否延續(xù)，應(yīng)以科學(xué)評估為準(zhǔn)繩。取消預(yù)約制的場館，要確保文物安全、維護(hù)參觀秩序，做好免預(yù)約的后半篇文章；保留預(yù)約制的場所，也要積極采取措施，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)和流程，尤其是避免“過度預(yù)約”現(xiàn)象。（來源：人民日報）

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