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【公選王面試真題】

政務(wù)平臺開發(fā)電子語音系統(tǒng)，可以自動答復(fù)。有群眾反映系統(tǒng)不好用，答非所問，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦？

【題目來自】2024年11月9日上午湖北咸寧市直遴選面試真題

【三審三定】

一審怎么問，定題型。

由題干信息，可知本題為工作執(zhí)行類題型。

二審關(guān)鍵詞，定重點。

關(guān)鍵詞一是：電子語音系統(tǒng)。政務(wù)平臺開發(fā)電子語音系統(tǒng)，是政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措，有助于提升政務(wù)服務(wù)效率、優(yōu)化群眾服務(wù)體驗、推動政務(wù)智能化以及增強政府決策能力。關(guān)鍵詞二是：系統(tǒng)不好用，答非所問。政務(wù)平臺電子語音系統(tǒng)的問題不僅關(guān)乎技術(shù)層面，更涉及政府服務(wù)的質(zhì)量和效率。

三審啥身份，定角度。

由題干信息可知，“你”是負(fù)責(zé)處理電子語音系統(tǒng)問題的工作人員。

【示范答題】

政務(wù)平臺開發(fā)電子語音系統(tǒng)，是政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措，也是政府積極響應(yīng)群眾需求，努力提升公共服務(wù)質(zhì)量和水平的重要體現(xiàn)。遇到群眾反映的問題，我將采取以下解決辦法。

一、 收集問題、分析原因。收集群眾反饋的具體信息，并向受影響的群眾致歉；了解系統(tǒng)在哪些方面存在問題，比如是理解能力不足、回答不準(zhǔn)確還是響應(yīng)速度慢等；分析具體原因，如：語音識別不準(zhǔn)確、語義理解有誤、知識庫不全面或者系統(tǒng)設(shè)計存在缺陷等。

二、答復(fù)疑問，記錄訴求?。安排工作人員對群眾的問題及時答疑，對不能立即答復(fù)的訴求，記錄問題以及群眾的聯(lián)系方式，并承諾將及時辦理和答復(fù)。

三、技術(shù)評估、優(yōu)化升級。對現(xiàn)有系統(tǒng)進行技術(shù)評估，評估是否需要技術(shù)升級或調(diào)整。根據(jù)分析結(jié)果，制定優(yōu)化方案：如果是知識庫不全面，就擴充知識庫；如果是語音識別問題，就升級語音識別技術(shù)；如果是語義理解問題，就優(yōu)化自然語言處理算法。?

四、測試驗證、用戶培訓(xùn)。在升級或優(yōu)化后，進行充分的測試，確保系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確理解和回答用戶的問題。同時，可以提供電子語音系統(tǒng)用戶操作指南，幫助群眾更好地使用系統(tǒng)。

五、持續(xù)監(jiān)控、及時反饋。系統(tǒng)問題解決后，也要持續(xù)監(jiān)控，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行。同時，可以建立一個有效的用戶反饋機制，讓群眾能夠方便地反映問題，也方便系統(tǒng)維護團隊收集問題和改進系統(tǒng)。

最后，要定期進行用戶滿意度調(diào)查，以評估改進措施的效果，并進一步優(yōu)化服務(wù)。