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【公選王面試真題】

有群眾投訴你們部門工作人員泄露了他的隱私，導(dǎo)致貸款公司天天給他電話，給他生活帶來了麻煩。作為部門負責(zé)人，你如何解決？

【題目來自】2024年11月9日下午湖北省市直遴選面試真題（十堰）

【測評維度】應(yīng)急處突能力

【準(zhǔn)確審題】一審怎么問，定題型。

本題為工作實務(wù)類題型，按照應(yīng)急應(yīng)變答題思路作答。

二審關(guān)鍵詞，定重點。

“群眾投訴”，應(yīng)當(dāng)堅持以人為本，安撫情緒，了解情況，分類解決，及時反饋，形成工作閉環(huán)；“群眾投訴你們部門工作人員泄露了他的隱私，導(dǎo)致貸款公司天天給他電話，給他生活帶來了麻煩”，應(yīng)當(dāng)假設(shè)不同情形，在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上合理假設(shè)、分類解決。

三審啥身份，定角度。

題目說明“部門負責(zé)人”，可以充分調(diào)動各方資源調(diào)查解決問題，答題應(yīng)注意提高站位，需要站在部門的角度作答。

【公選王程悅老師參考解析】

各位考官：

民有所呼、我有所應(yīng)；民有所盼、我有所為。群眾投訴是送上門來的群眾工作，作為部門負責(zé)人，我會本著堅持人民至上、堅持有解思維，積極穩(wěn)妥處置好，推動“事心雙解”。