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【公選王面試真題】

高鐵上，一名乘務(wù)員在幫助老人往行李架上放行李時，不小心將行李里面的保溫杯掉落，剛好砸到老人，老人因此出現(xiàn)了嘔吐癥狀，家屬情緒激動。你是乘務(wù)長，如何處理？

【題目來自】2023年4月16日黑龍江省考公務(wù)員面試真題（省市崗）

【測評維度】應(yīng)急處突能力

【準(zhǔn)確審題】一審怎么問，定題型。

問怎么處理，為應(yīng)急處突類題型。

二審關(guān)鍵詞，定重點。

題目明確：老人因此出現(xiàn)了嘔吐癥狀，家屬情緒激動。因此要迅速救治、安撫家屬情緒，同時注意是在高鐵上，注意好避免乘客聚集，影響秩序。

三審啥身份，定角度。

乘務(wù)長，可統(tǒng)籌調(diào)度列車資源。

【公選王涵文老師參考解析】

各位考官：

我會本著以人為本，確保安全的原則，迅速響應(yīng)、及時解決。

第一，趕往現(xiàn)場，及時救治。我會第一時間趕往現(xiàn)場，啟動列車急救程序，向乘務(wù)員及老人家屬了解當(dāng)前老人身體情況。如果老人出現(xiàn)嘔吐，可能是由于頭部受到撞擊導(dǎo)致的腦震蕩或其他嚴重損傷，需要立即進行初步急救措施，如穩(wěn)定老人的頭部，避免進一步傷害。同時，通過列車廣播尋找具有醫(yī)療背景的乘客協(xié)助，使用列車上的急救設(shè)備和藥品進行初步處理。