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【公選王面試真題】

你是一名區(qū)政府辦的工作人員。有一個(gè)小區(qū)的物業(yè)在群里說接到了區(qū)政府辦通知，不得在小區(qū)公共領(lǐng)域晾曬衣物。群眾很憤怒，把聊天截圖曬到了社交網(wǎng)絡(luò)引起了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，并且一群人來到區(qū)政府投訴，請問你該怎么辦？

【題目來自】2025年2月28日中國人民銀行面試

【測評維度】應(yīng)急處突能力

【準(zhǔn)確審題】

一審怎么問，定題型。

本題是應(yīng)急應(yīng)變題。

二審關(guān)鍵詞，定重點(diǎn)。

事由是公共區(qū)域禁曬衣物、群眾投訴。矛盾點(diǎn)有三，一是群眾來投訴，二是網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，三是物業(yè)以區(qū)政府辦名義。根據(jù)輕重緩急，應(yīng)當(dāng)先解決群眾投訴問題，應(yīng)熱情接待、安撫情緒、表明態(tài)度、承諾解決。其次，調(diào)查了解情況，既要了解物業(yè)信息，也要排查內(nèi)部，還要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)。再根據(jù)調(diào)查情況，分類進(jìn)行處理，可分為誤傳、錯(cuò)傳等不同情況，注重解決線上線下兩個(gè)渠道的問題。最后總結(jié)反思。

三審啥身份，定角度。

“你是一名區(qū)政府辦的工作人員”，身份明確，可調(diào)動多方資源解決問題。

【公選王程悅老師參考解析】

各位考官：

“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”在面群眾投訴及網(wǎng)絡(luò)關(guān)注這一棘手情況時(shí)，我將以積極負(fù)責(zé)、高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度妥善處理，維護(hù)政府公信力與群眾利益。