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【公選王面試真題】

當(dāng)前，針對老年群體的詐騙套路花樣翻新、層出不窮。假期期間，你正在值班，遇到十幾個老人在單位門口拉橫幅，說要你們處理被詐騙的事情。請問你會怎么辦？

【題目來自】2024年5月12日廣西南寧市直遴選面試真題（民政局等）

【測評維度】應(yīng)急處突能力

【三審三定】

一審怎么問，定題型

題目描述了在值班期間遇到老年群體因被詐騙在單位門口拉橫幅要求處理的突發(fā)場景，判定為應(yīng)急處突類題型。解題關(guān)鍵在于迅速穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，安撫老人情緒，并有效協(xié)調(diào)資源解決問題，展現(xiàn)應(yīng)對突發(fā)事件的能力和處理復(fù)雜情況的思維。

二審關(guān)鍵詞，定重點

關(guān)鍵詞有“老年群體”，表明對象的特殊性，需要更多關(guān)懷與耐心；“詐騙套路花樣翻新”，體現(xiàn)問題的復(fù)雜性和緊迫性；“假期值班”，限定時間和自身職責(zé)情境；“拉橫幅要求處理”，明確矛盾沖突點。重點在于快速安撫老人情緒、了解被騙詳情，分情況處理，做好溝通與反饋工作，維護(hù)好單位秩序與形象。

三審啥身份，定角度

以假期值班人員的身份作答。運用溝通安撫技巧、問題梳理能力和協(xié)調(diào)資源的能力，遵循單位應(yīng)急處理流程和相關(guān)規(guī)定，在保障老人權(quán)益的同時，妥善化解危機(jī)，展現(xiàn)解決實際問題和應(yīng)對突發(fā)狀況的能力 。

【公選王涵文老師參考解析】

各位考官：

近年來針對老年人的詐騙案件頻發(fā)，涉案金額不斷攀升，嚴(yán)重?fù)p害了老年人的財產(chǎn)安全與合法權(quán)益。遇到這樣的突發(fā)狀況，我會秉持以人為本的原則，迅速行動，全力解決問題，守護(hù)老人的權(quán)益。