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共促“人工智能+消費”健康發(fā)展倡議書

近年來，“人工智能+消費”深度融合，自動駕駛、智能穿戴、智能零售、智慧家居等創(chuàng)新應(yīng)用蓬勃發(fā)展，為消費市場注入強勁動力，成為拉動新型消費的重要引擎。然而，技術(shù)革新在釋放消費潛力的同時，也衍生出數(shù)據(jù)安全、使用門檻、監(jiān)管協(xié)同等新問題。為維護消費者合法權(quán)益，推動“人工智能+消費”健康有序發(fā)展，山東省消費者協(xié)會作如下倡議：

一是筑牢數(shù)據(jù)安全防線，守護個人信息隱私

在“人工智能+消費”場景下，消費者個人信息、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)被大量采集存儲，隱私泄露風(fēng)險不容忽視。部分企業(yè)超范圍收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲管理不善，給不法分子可乘之機。我們倡議：消費者應(yīng)增強數(shù)據(jù)安全意識，仔細閱讀隱私政策，審慎授權(quán)數(shù)據(jù)使用范圍；選擇正規(guī)渠道購買智能產(chǎn)品和服務(wù)，避免使用來源不明的APP；企業(yè)須嚴(yán)格落實主體責(zé)任，建立健全個人信息保護管理制度，遵循最小必要原則收集數(shù)據(jù)，加強數(shù)據(jù)加密與安全防護；相關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊非法采集、販賣數(shù)據(jù)等違法行為，同時通過公益宣傳普及數(shù)據(jù)保護知識，提升全社會數(shù)據(jù)安全意識。

二是消除數(shù)字消費壁壘，推動消費普惠共享

人工智能技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)性和復(fù)雜性，使得部分消費者尤其是老年群體面臨使用門檻高、接受度低等問題。為讓更多消費者享受智能消費便利，應(yīng)持續(xù)降低數(shù)字消費門檻。我們倡議：企業(yè)要優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，開發(fā)適老化、簡潔化AI產(chǎn)品，簡化操作流程，增加語音交互等便捷功能；通過開展體驗式活動、線上線下培訓(xùn)，幫助消費者熟悉智能產(chǎn)品使用方法。有關(guān)部門、社區(qū)及機構(gòu)應(yīng)加強數(shù)字消費普及教育，針對老年群體開展專項培訓(xùn)，消除“數(shù)字鴻溝”，讓智能消費真正惠及全體消費者。

三是健全協(xié)同監(jiān)管機制，優(yōu)化智能消費環(huán)境

當(dāng)前，“人工智能+消費”領(lǐng)域在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、責(zé)任界定等方面存在模糊地帶，導(dǎo)致消費者維權(quán)面臨挑戰(zhàn)。我們倡議：相關(guān)部門加快完善相關(guān)法律法規(guī)，明確產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)責(zé)任義務(wù)，填補監(jiān)管空白。鼓勵多方主體協(xié)同共治，推動建立跨領(lǐng)域、跨層級的聯(lián)動監(jiān)管機制，強化行業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。同時，進一步暢通消費者維權(quán)渠道，優(yōu)化投訴處理流程，提升消費糾紛化解效率，為智能消費營造公平、透明的市場環(huán)境。

“人工智能+消費”是技術(shù)革命，也是消費革命。我們呼吁政府、企業(yè)、社會組織和消費者共同參與，筑牢數(shù)據(jù)安全屏障，消除數(shù)字消費鴻溝，完善協(xié)同監(jiān)管體系，讓人工智能更好服務(wù)消費升級，推動形成安全、公平、普惠的智能消費新生態(tài)，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。

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