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【公選王面試真題】

你是政務(wù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，服務(wù)中心1、2號(hào)窗口為對(duì)私窗口，3、4號(hào)窗口為對(duì)公窗口，1、2號(hào)窗口前經(jīng)常等待群眾較多，排隊(duì)長(zhǎng)。有群眾找到你進(jìn)行投訴：第一，1號(hào)窗口工作人員頻繁離開(kāi)窗口工位耽誤辦事；第二，3、4號(hào)窗口業(yè)務(wù)量較少，工作人員經(jīng)常是一直看手機(jī)等待下班的狀態(tài)；第三，明明有兩個(gè)空窗口卻沒(méi)有安排工作人員辦理業(yè)務(wù)，你作為負(fù)責(zé)人怎么都不管管？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬如何應(yīng)對(duì)群眾的以上投訴。

【題目來(lái)源】2025年5月10日下午新疆區(qū)直遴選面試題

準(zhǔn)確審題（即三審三定）

一審怎么問(wèn)，定題型

本題為問(wèn)題解決類題型，要求作為政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，針對(duì)群眾的投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)。

二審關(guān)鍵詞，定重點(diǎn)

關(guān)鍵詞為“窗口排隊(duì)”“工作人員頻繁離崗”“對(duì)公窗口閑置”“投訴”等，重點(diǎn)在于如何安撫群眾情緒，同時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

三審啥身份，定角度

題目明確身份為“政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人”，需從管理和服務(wù)的角度出發(fā)，提出具體可行的解決措施。

【公選王潤(rùn)木老師示范答題】

各位考官，政務(wù)服務(wù)中心是政府服務(wù)群眾的前沿陣地，群眾的滿意度是我們工作的核心。面對(duì)群眾的投訴，我會(huì)高度重視，積極回應(yīng)，確保群眾的訴求得到妥善解決。以下是我應(yīng)對(duì)群眾投訴的具體做法：