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2014年寧夏區(qū)直機(jī)關(guān)公開遴選公務(wù)員考試筆試真題及答案解析：辦事難問題的解決

2014年寧夏區(qū)直機(jī)關(guān)公開遴選公務(wù)員考試筆試真題及答案解析（案例分析題）：給定材料是關(guān)于窗口單位辦事難問題的。

辦一個(gè)手續(xù)跑４趟：“總有一種理由拒絕你！”

２１日，記者來到北京市三里河?xùn)|路的國(guó)家工商總局，門口散落著幾群人，有些人夾著公文包，手里還拿著一大疊材料，一看就是來跑手續(xù)的。從太原來的喬常青，在辦理窗口發(fā)現(xiàn)某個(gè)細(xì)節(jié)審核不能通過，按規(guī)定要等網(wǎng)上注銷后，再來柜臺(tái)辦理。喬常青告訴工作人員，大老遠(yuǎn)跑一趟不容易，如果不違反原則，能否憑材料當(dāng)面審核。令人欣慰的是，７號(hào)窗口的工作人員出忽意料地顯示出了“溫情”的一面，當(dāng)場(chǎng)就給他們重新辦理了審核。盡管如此，喬常青辦完業(yè)務(wù)后還一臉是汗，他告訴記者：“如果今天不給辦，我也無話可說。但這樣一來，就又要耽誤一輪時(shí)間，省里正催著公司上馬呢”。喬常青建議，對(duì)于有些不太影響原則的情況，應(yīng)該可以考慮變通，盡量給予群眾方便。

和喬常青的經(jīng)歷相比，在北京開公司的小童就沒那么幸運(yùn)。說起這幾年因辦理各種手續(xù)與工商、稅務(wù)等部門打交道，小童感慨道：總體上還算順利，但總有些細(xì)節(jié)讓人不痛快甚至煩心，而耗去的時(shí)間和精力更是苦不堪言?！白罱淮无k公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓的經(jīng)歷，光在北京地稅局的天橋稅務(wù)所就跑了４趟?！毙⊥蛴浾咴V著苦水，“他們總有一種理由拒絕你！”

第一次，他首先向工作人員索要“一次性告知單”，卻被告知“沒有”。他說“那您說我記，回頭我照著一樣樣備齊”。

第二次，他按照單子所列材料一一擺在業(yè)務(wù)員面前，工作人員捋了一遍，答復(fù)“少帶一樣，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒想起來。”

他早有心理準(zhǔn)備，不厭其煩，又來了第三次，被告知轉(zhuǎn)讓合同要開印花稅票，該稅務(wù)所偏偏開不了這個(gè)票，無奈，又被發(fā)配到另一處辦理。

第四次，所有都齊了，稅務(wù)所上班前他就在門口等，打算早辦完早完事。沒想到，業(yè)務(wù)員說領(lǐng)導(dǎo)還沒來，要等。一個(gè)多小時(shí)過后，在辦理過程中他發(fā)現(xiàn)，這位“領(lǐng)導(dǎo)”其實(shí)當(dāng)時(shí)就在工作人員身后。

（1）請(qǐng)分析“總有理由拒絕你”產(chǎn)生的原因，200字左右（10分）

（2）怎樣解決“總有理由拒絕你”問題，200字左右（10分）

公選王遴選網(wǎng)測(cè)評(píng)要素：分析問題和解決問題的能力

公選王遴選網(wǎng)劉老師解析答題參考：

問題（1）解答：

“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，一直是一些窗口服務(wù)單位的真實(shí)寫照，其原因主要有以下幾個(gè)方面：

1、為民服務(wù)的宗旨淡薄。部分政府工作人員形式主義、官僚主義問題突出，服務(wù)態(tài)度不佳。

2、簡(jiǎn)政放權(quán)尚未落到實(shí)處。