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2016年9月2日湖北省武漢市直機(jī)關(guān)某單位遴選面試真題解析：辦事大廳內(nèi)，群眾和工作人員發(fā)生沖突怎么辦？

【公選王測評維度】應(yīng)急應(yīng)變能力

【快速破題】

應(yīng)急應(yīng)變能力考察的要點(diǎn)在一個(gè)“急”字，事發(fā)突然，沒有充足的做準(zhǔn)備工作的時(shí)間，我們該從何處入手最穩(wěn)妥？應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。遇到?jīng)_突問題的第一步不能是立刻講道理分是非，而是緩解緊張局勢，然后再就事論事，解決問題。

【公選王參考答案】