“15號(hào)樓墻角堆放了建筑垃圾，影響走路，麻煩處理下?！比涨?，湖北武漢市武昌區(qū)水果湖街東亭社區(qū)居民陳雯打開手機(jī)，在“微鄰里”微信公眾號(hào)內(nèi)的“網(wǎng)格群聊”中發(fā)送信息。東亭社區(qū)黨委副書記、第一網(wǎng)格網(wǎng)格員張忻欣收到留言后，迅速聯(lián)系城管工作人員前往處理。
東亭社區(qū)是典型的老舊社區(qū)，房齡長(zhǎng)、老年人多。近年來，通過加強(qiáng)社區(qū)黨組織，引導(dǎo)多方力量參與，借助信息化手段，一些老大難問題得到有效解決：老舊水箱全部換新、義務(wù)巡邏隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好……
東亭現(xiàn)象是武昌社區(qū)治理創(chuàng)新的一個(gè)縮影。武昌探索黨建引領(lǐng)社區(qū)自治、法治、德治與服務(wù)一體化“三治一服務(wù)”模式，逐步完善組織體系、治理體系、服務(wù)體系，社區(qū)面貌煥然一新。
建設(shè)服務(wù)型黨組織，搭建上下貫通“大網(wǎng)格”。“身邊事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”，全區(qū)劃定1770個(gè)網(wǎng)格，把過去管不到的納進(jìn)來、看不見的找出來、進(jìn)不去的統(tǒng)起來，做實(shí)社會(huì)治理基本單元。
推動(dòng)資源、服務(wù)、管理下沉基層，讓居民享受指尖上的“全科服務(wù)”。發(fā)揮街道主體作用，整合公安、城管、工商、食藥監(jiān)等部門下沉的執(zhí)法力量，健全綜合執(zhí)法“五長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即城管執(zhí)法隊(duì)長(zhǎng)、工商質(zhì)監(jiān)所長(zhǎng)、食藥監(jiān)所長(zhǎng)、司法所長(zhǎng)、公安派出所長(zhǎng)，統(tǒng)籌調(diào)度管理，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，支撐做實(shí)網(wǎng)格。
搭建信息化平臺(tái)，前后臺(tái)協(xié)調(diào)處置。前端主要面向居民和網(wǎng)格員，依托“微鄰里”提供服務(wù)，后臺(tái)則由社區(qū)、街道和區(qū)三級(jí)社管平臺(tái)進(jìn)行分級(jí)分類處理。居民關(guān)注“微鄰里”微信公眾號(hào)，進(jìn)入自己所在的網(wǎng)格群，與網(wǎng)格員及職能部門下沉的工作力量面對(duì)面，居民訴求均可通過“我要說事”或“網(wǎng)格群聊”入口反映。居民隨時(shí)隨地說問題、談訴求、提建議，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，形成新的社區(qū)“網(wǎng)聊場(chǎng)”。
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