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2020河南省直遴選面試預(yù)測題解析:作為旅游局工作人員接到游客投訴怎么辦?
公選王 公選王
-2020-
02/20
10:50
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公選王發(fā)布一道2020河南遴選面試預(yù)測題解析:作為旅游局工作人員接到游客投訴怎么辦?一起看看公選王童教授如何解答——
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公選王遴選網(wǎng)問題:

你是某市旅游局工作人員,值班時你接到在你市某景區(qū)游玩的一名游客的投訴,稱地接旅行社導(dǎo)游在接團(tuán)服務(wù)過程中存在強(qiáng)迫游客購物行為,且導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度很差,與游客發(fā)生口角,出言不遜。請問你接到這個電話后將怎么處理?

【公選王童教授答題參考】

旅游是一雙帶動地方經(jīng)濟(jì)的翅膀,更是一扇展示地方形象的窗口。旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅直接影響游客的旅游體驗(yàn),更關(guān)乎企業(yè)的誠信和地方政府的公信力。維護(hù)游客利益,整頓劣質(zhì)服務(wù),凈化旅游市場,讓游客來得開心、玩得放心、去的舒心,我們義不容辭。

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