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調(diào)研通常有問卷、電話、實地走訪等形式，偶遇不可抗力因素，如時間緊、人手少等，就需要應時而動，快速開展電話調(diào)研。對此，我們總結(jié)了“三部曲”。

謀“定”而后動，奏好“準備曲”

定目標。接到調(diào)研任務后，要加強分析研判，弄清楚此次調(diào)研是為了摸情況還是看問題，是側(cè)重基層經(jīng)驗總結(jié)，還是關注政策落實難點。如開展特色小鎮(zhèn)調(diào)研，是了解小鎮(zhèn)建設中的積極進展，還是遇到的“卡脖子”情況。

定提綱。結(jié)合工作經(jīng)驗，用好請教他人、查閱資料等手段，先列出大致調(diào)研提綱，然后進行打磨。問題數(shù)量盡量不超過10個，單個電話調(diào)研時長最好不超過5分鐘?？梢韵劝才乓粌蓚€“是”與“否”類回答的問題，讓調(diào)研對象感覺到輕松愉快，后跟開放式問題，可以觸發(fā)調(diào)研對象參與討論。

定主體。電話調(diào)研中，因缺少面對面交流，精選調(diào)研對象顯得尤為重要。對轄區(qū)內(nèi)各部門業(yè)務要心中有數(shù)。比如，開展企業(yè)運行情況調(diào)研，就離不開工信部門的支持和幫助，從對應的業(yè)務科室不僅能搜集到典型企業(yè)的聯(lián)系方式，還可能有成型的分析報告等“意外收獲”。

盡“心”而至誠，奏好“實施曲”

真心溝通。雖然不是面對面，但電話詢問時也要面帶微笑，讓對方感受到誠意。通過表明身份、耐心溝通，化解調(diào)研對象對陌生來電的疑慮。用語簡潔明了得體，語音中正平和，語氣誠懇，用好“您好、請問”等敬語。

虛心請教。少說多聽，多向群眾討教好辦法、好點子，收集更多一線智慧。既聽基層期盼也聽群眾抱怨，既聽表揚夸贊也聽批評意見，才能摸清摸準實情。不要自說自話，也不要隨意評論、表態(tài)，更不能做“空頭承諾”。

用心記錄。電話調(diào)研需練就快速準確記錄本領。一記數(shù)據(jù)案例?；鶎诱{(diào)研，首重搜集鮮活實例，對于確切數(shù)據(jù)和典型案例，須記錄在案、避免遺漏。二記專業(yè)名詞。比如，農(nóng)情調(diào)研時，用上分蕖、灌漿等名詞，更有專業(yè)分量。三記邊角細節(jié)。細節(jié)里藏著誠意，如企業(yè)名稱、調(diào)研對象姓名、材料單位名稱等方面也應審慎細致，力求零差錯。

舉“重”而若輕，奏好“總結(jié)曲”

注重歸納分析。對到手素材進行研究時，要把好“邏輯關”。比如，在雞蛋漲價的調(diào)研中，雞蛋價高是結(jié)果，而存欄減少、消費增加、豬肉等替代品價格上漲就屬原因。存欄、消費變化與蛋價屬直接因果關系，而豬肉等同類替代品的價格與蛋價是間接性影響，可進行相關性研究。

注重觀點提煉。一要準，少用“不完善、有困難、缺少支持”等模糊寬泛表述，貼船下篙、緊扣主題，把情況拎清楚、說明白。二要新，結(jié)合調(diào)研實際，多關注新情況、新表現(xiàn)、新問題，比如，調(diào)研今年農(nóng)民工就業(yè)時發(fā)現(xiàn)，新生代農(nóng)民工存在“短工化”新趨勢。三要精，力求簡潔凝練，如“資金運行存在較大壓力”與“資金緊張”，語義相同的兩種表述高下立判。

注重策略提升。對策要有可操作性，符合具體實際，能落地推行。最好采用“主體+方法+目的”的方式表述，如“建議某部門建立某種機制推動某項工作”，這樣的建議內(nèi)容實在，能拿來就用。

（作者單位：江蘇淮安市洪澤區(qū)政府辦公室）

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