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公選王遴選網(wǎng)問題：

公交公司一個司機因有心理問題被轉(zhuǎn)崗到保潔崗位，該司機到單位上訪，你作為信訪中心的接待人員該怎么辦？

【公選王測評維度】溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急應(yīng)變能力

【公選王快速破題】這是一道溝通協(xié)調(diào)類加應(yīng)急應(yīng)變的題目，首先要高處定位；其次表明態(tài)度，保持理性，絕不因為面臨問題和矛盾而情緒激動、激化矛盾；第三針對不同情況相應(yīng)提出解決對策；最后拔高談根本性措施結(jié)尾。

【公選王思維導(dǎo)圖】 

【公選王答題參考】

各位考官：

公交司機的心理健康關(guān)乎公共安全、關(guān)乎人民群眾的安全，公交車司機的方向盤是群眾出行的“安全盤”。一旦司機存在心理健康問題，其危害程度則要遠遠甚于普通的交通事故。因此，要多措并舉，多元共治保障公共交通從業(yè)人員的心理健康。對有心理問題的司機實行轉(zhuǎn)崗是確保群眾出行的“安全盤”的必要之舉。面對這位公交司機的上訪，我會本著“耐心細致、化解矛盾、依法依規(guī)”的原則，主要做好以下幾點：

一是熱情周到暖人心。接待這位公交司機的時候我要熱情周到，第一時間表達我們信訪中心就是傾聽和解決群眾的訴求，讓他有任何想法都可以和我訴說，表態(tài)認真處理，過程中觀察他的言行舉止，看是否處于心理不健康狀態(tài)，并有意識地用合理的語言引導(dǎo)好，緊接著，我要讓他坐下來，端上熱茶，傾聽他的訴求，拿記錄本認真詳細記錄。

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