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【公選王題目】市政府推行網(wǎng)上辦事，有人民群眾反映網(wǎng)上辦事手續(xù)太多，內(nèi)容又重復(fù)，你是大廳工作人員，你怎么做？（2021年6月19日上午遼寧公務(wù)員考試面試題）

【測評維度】應(yīng)急應(yīng)變能力；實(shí)際解決問題能力

【快速破題】對于此類題目，一是找準(zhǔn)身份定位，符合身份要求立即處理；二是緊扣題中矛盾問題，題中強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上辦事手續(xù)多，內(nèi)容重復(fù)，回答中要重點(diǎn)解決這些痛點(diǎn)；三是符合場景需要。人民群眾在大廳中反映，當(dāng)務(wù)之急要幫助辦理群眾所要辦理的業(yè)務(wù)，以后要優(yōu)化服務(wù)。

【思維導(dǎo)圖】

【公選王解析參考】

政府推行網(wǎng)上辦事，有利于便捷群眾辦事，有利于提高政府辦事效率，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)勢在必行，但是出現(xiàn)了題中反映的手續(xù)太多，內(nèi)容重復(fù)等問題，我們必須正視問題，以人為本，優(yōu)化改進(jìn)，真正為群眾辦事提供方便。

一是主動了解問題。通過主動詢問，及時了解群眾所要辦理的主要業(yè)務(wù)，對于你反映的問題做到認(rèn)真聆聽并做記錄。

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