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共營公平誠信的消費(fèi)環(huán)境

3月15日，萬眾矚目的“3·15”晚會(huì)召開，在消費(fèi)者心中，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)成為“質(zhì)量”“品質(zhì)”的代名詞。今年“3·15”的主題是公平守正、安心消費(fèi)，關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的違法侵權(quán)現(xiàn)象，節(jié)目中曝光的女主播“大變活人”、翡翠直播“江湖騙術(shù)”、網(wǎng)絡(luò)口碑“暗中操縱”等花樣百出的不良欺詐行為，令人匪夷所思、大跌眼鏡。

除了“3·15”晚會(huì)中曝光的欺詐行為之外，直播產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品“貨不對(duì)版”等問題近年來也廣受熱議。有些商家態(tài)度強(qiáng)硬，消費(fèi)者本著多一事不如少一事的心態(tài)“吃了啞巴虧”；有些商家打著“低價(jià)”旗號(hào)售賣三無、劣質(zhì)產(chǎn)品，消費(fèi)者因涉及金額較小“懶得計(jì)較”。這些行為看起來無關(guān)痛癢，實(shí)質(zhì)上不法商家正是通過這些“小買賣”，一步步拉低消費(fèi)者底線，達(dá)到違法侵權(quán)的目的。

這些年，詐騙手段不斷翻新，背后原因卻大體相同，一方面，商家為了以最簡(jiǎn)單方式、最低廉成本獲得收入的快速增長，不惜采取欺詐手段來攫取不法收益，在經(jīng)濟(jì)行為上表現(xiàn)為唯利是圖、急功近利。另一方面，消費(fèi)者與商家之間信息的不均等，商家對(duì)自己所賣商品質(zhì)量、性能的了解，總比消費(fèi)者了解的要多，消費(fèi)者只有將商品買回去消費(fèi)時(shí)，才能真正了解它到底好不好。其次還在于法律監(jiān)管仍然存在一些不完善的地方，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖已出臺(tái)，但部分實(shí)施細(xì)節(jié)不夠明確，消費(fèi)者維權(quán)難，在實(shí)踐中還有待進(jìn)一步補(bǔ)充完善。

要想消費(fèi)安心，商家要有良心。企業(yè)要樹立“誠信乃經(jīng)營之本”的信念,要有把消費(fèi)者尊為“上帝”的誠意。要做到公平交易、公平競(jìng)爭(zhēng)，首先應(yīng)當(dāng)明確“企業(yè)信譽(yù)就是企業(yè)生命力”，樹立長期的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，不被眼前利益亂了陣腳、縛了手腳，圖一時(shí)之利損多年口碑，反而違背了企業(yè)成立初衷。此外，一些新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，在牟取經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，也要肩負(fù)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，不能蓄意鉆監(jiān)管“空子”、下欺詐“套子”，不僅造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，甚至對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定造成不良影響。

今年曝光的消費(fèi)欺詐行為，多與數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系密切，許多都是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)虛假營銷，亦或是通過數(shù)字化手段惡意篡改信息等實(shí)現(xiàn)不當(dāng)商業(yè)活動(dòng)。因此，在搭起數(shù)字橋梁的同時(shí)，監(jiān)管也要及時(shí)跟進(jìn)，監(jiān)管部門通過公正監(jiān)管、公正執(zhí)法、平等對(duì)待，把監(jiān)管和治理貫穿商業(yè)行動(dòng)全過程，讓欺詐無處遁行。

誠信何必315，優(yōu)質(zhì)放心365。“3·15”晚會(huì)既是對(duì)過去一年不良消費(fèi)現(xiàn)象的公開點(diǎn)名，更是對(duì)今后消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)范誠信的有力提醒，商家、消費(fèi)者、監(jiān)管形成合力，形成公平誠信消費(fèi)好環(huán)境，安心消費(fèi)的美好生活必將早日變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。（來源：中安在線   作者：宛林）

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