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“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展**年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的通知》（閩工商消〔**〕60號(hào)）和《福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)關(guān)于貫徹落實(shí)**年3·15期間宣傳活動(dòng)的通知》（閩消字〔**〕1號(hào)）的工作部署，我局決定在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展紀(jì)念**年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動(dòng)，具體工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大提出的“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”等重要論斷，結(jié)合上級(jí)工作部署，緊扣“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”消費(fèi)年主題，倡導(dǎo)樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)理念，充分反映消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)和美好生活的向往和要求，提倡綠色、共享、文明、理性消費(fèi)，摒棄奢華、浪費(fèi)、掠奪式消費(fèi)，推動(dòng)完善品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用品質(zhì)消費(fèi)拉動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，形成用高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)于人民美好生活需要的輿論環(huán)境。以改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為重要著力點(diǎn)，注重傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，重視消費(fèi)者訴求，組織開(kāi)展紀(jì)念“3·15”系列活動(dòng)，為平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨越發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

此次紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)下，由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處具體負(fù)責(zé)，各處室、分局密切配合，組織開(kāi)展工作。

三、活動(dòng)主題

“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”（中消協(xié)**年消費(fèi)維權(quán)年主題）。

四、活動(dòng)時(shí)間

系列活動(dòng)從即日起至3月底。

五、活動(dòng)內(nèi)容和方式

（一）與媒體合作，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。聯(lián)合媒體錄制“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”專(zhuān)題公益節(jié)目、訪談節(jié)目，充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣播等新聞媒體以及微博、微信公眾號(hào)等新媒體作用，加大對(duì)**年消費(fèi)年主題和新《消法》的宣傳力度，努力擴(kuò)大新《消法》及其它法律法規(guī)的普及面和影響力，形成有聲有色的輿論氛圍。

（二）組織開(kāi)展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。**年3月15日上午9:00-12:00，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消委會(huì)聯(lián)合區(qū)旅發(fā)委、農(nóng)業(yè)、煙草、司法、新聞媒體、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、郵政等有關(guān)成員單位，在萬(wàn)寶山公園廣場(chǎng)開(kāi)展**年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

圍繞“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”年主題，向群眾發(fā)放新《消法》《消費(fèi)常識(shí)及提示》《維權(quán)之劍》《消費(fèi)維權(quán)實(shí)用攻略》《禁止傳銷(xiāo)條例》《食品安全法》《廣告法》《商標(biāo)法》《專(zhuān)利法》《著作權(quán)法》《版權(quán)法》《價(jià)格法》等宣傳材料以及各類(lèi)消費(fèi)常識(shí)和維權(quán)案例，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)服務(wù)，宣講新《消法》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律知識(shí)，指導(dǎo)群眾識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品，接地氣、解民情，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，構(gòu)建和諧消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

（三）開(kāi)展老年消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用，加大老年消費(fèi)教育力度，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，在“3·15”前后大力開(kāi)展老年消費(fèi)教育活動(dòng)，結(jié)合案例宣傳，揭露消費(fèi)陷阱，發(fā)布消費(fèi)警示和提示。

（四）以服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，集中開(kāi)展行政大約談活動(dòng)。在“3·15”前后，各職能處室、分局根據(jù)自身職能和轄區(qū)實(shí)際，針對(duì)服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是供電、供水、燃?xì)?、通信、有線(xiàn)電視等公用企業(yè)，汽車(chē)維修、美容健身、家電維修、裝飾裝修、餐飲、旅游消費(fèi)等服務(wù)行業(yè)，以及房地產(chǎn)業(yè)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，集中約談企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)開(kāi)辦方，大力宣傳新《消法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任和法定義務(wù)，自覺(jué)開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”承諾活動(dòng)和創(chuàng)建活動(dòng)，積極推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步有效改善。

（五）在金井灣臺(tái)創(chuàng)園設(shè)分會(huì)場(chǎng)，舉行平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)中心揭牌儀式。

六、工作要求

（一）高度重視，務(wù)求實(shí)效。各處室、分局要高度重視**年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。結(jié)合自身職能，精心組織，在“3·15”前后有針對(duì)性地開(kāi)展系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。各分局要主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)有關(guān)情況，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣С?，確?！?·15”紀(jì)念活動(dòng)有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新、有成效。

（二）認(rèn)真履職，值守到位。各相關(guān)處室、分局要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨，提高履職能力和服務(wù)水平。一要確保值班到位。12315投訴舉報(bào)指揮中心、各分局在“3·15”期間，特別是中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)期間，要堅(jiān)持16小時(shí)（8時(shí)-24時(shí)）值班制度，隨時(shí)做好消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦和反饋工作。二要確保訴求渠道暢通。12315指揮中心要確保12315專(zhuān)線(xiàn)和固定投訴電話(huà)暢通，并做好與12345專(zhuān)線(xiàn)的銜接，確保投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦分流渠道和12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各分局要做好應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急執(zhí)法備勤小分隊(duì)，密切關(guān)注輿情，隨時(shí)準(zhǔn)備做好“3·15”晚會(huì)曝光問(wèn)題的應(yīng)急處置工作，做到投訴快速反應(yīng)、高效處置，確保央視晚會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴事事有著落、件件有回音。

（三）及時(shí)總結(jié)，反饋情況。各單位要注重收集“3·15”系列宣傳活動(dòng)期間的專(zhuān)項(xiàng)整治成果和宣傳成效，對(duì)有創(chuàng)意有特色的工作亮點(diǎn)，要及時(shí)歸納總結(jié)，進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，并于3月19日前將開(kāi)展活動(dòng)情況總結(jié)及圖片（附文字說(shuō)明）、活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表（見(jiàn)附件1）通過(guò)工商O(píng)A系統(tǒng)報(bào)送到區(qū)局消保處陳江璐處。

七、其他事項(xiàng)

（一）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。（另見(jiàn)預(yù)算方案，區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)中心揭牌儀式分會(huì)場(chǎng)布置，相關(guān)經(jīng)費(fèi)由檢驗(yàn)檢測(cè)中心另行預(yù)算）。

（二）后勤保障。局辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系公安部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)交通秩序；聯(lián)系交建部門(mén)，申請(qǐng)萬(wàn)寶山公園場(chǎng)地使用；協(xié)調(diào)媒體到現(xiàn)場(chǎng)錄影錄像；調(diào)配執(zhí)法備勤車(chē)、巡回宣傳車(chē)；保障參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員飲用水。區(qū)檢驗(yàn)檢測(cè)中心負(fù)責(zé)其揭牌儀式分會(huì)場(chǎng)布置及相關(guān)議式、議程安排。

（三）應(yīng)急備勤。3月15日晚上8:00局領(lǐng)導(dǎo)、消保處、消委會(huì)全體人員、稽查支隊(duì)（3人）、各處室負(fù)責(zé)人在局機(jī)關(guān)第二會(huì)議室觀看中央臺(tái)“3·15”晚會(huì)實(shí)況和應(yīng)急備勤，各分局就地安排觀看中央臺(tái)“3·15”晚會(huì)實(shí)況并做好值守應(yīng)急備勤。

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