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隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會大眾的基本消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性、隱蔽性、技術(shù)性，消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益的維護(hù)比線下消費(fèi)面臨更多難題。尤其是短視頻平臺、社交媒體平臺等新平臺快速崛起，部分商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷、商家利用數(shù)據(jù)算法等技術(shù)手段非法侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全、虛假宣傳、妨礙消費(fèi)者尋求售后保障、妨礙消費(fèi)者就商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行如實(shí)評價(jià)等問題也隨之凸顯。在此背景下，如何為廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者撐起合法權(quán)益的堅(jiān)實(shí)保護(hù)傘？可從以下四個(gè)方面入手：

一、強(qiáng)化立法立規(guī)工作。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不是法外之地，相應(yīng)制度法規(guī)也應(yīng)及時(shí)“上線”、保持“在線”。2019年至今，我國電子商務(wù)法、《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》、《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》、《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》……一系列法律法規(guī)、意見辦法的制定實(shí)施，讓消費(fèi)者維權(quán)更有章可循，監(jiān)管也更精準(zhǔn)有力。同時(shí)從更好保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，可通過對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適時(shí)修改，完善行政法規(guī)及相關(guān)配套制度，對直播營銷、社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作出規(guī)制。

二、健全網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入機(jī)制。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，應(yīng)從構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入機(jī)制著手，明確電子商務(wù)領(lǐng)域的主體身份，尤其是網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)與商業(yè)主體的合法地位，從源頭上遏制消費(fèi)欺詐行為的發(fā)生。

三、進(jìn)一步壓實(shí)平臺責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)購物中，應(yīng)督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者夸大宣傳行為的管理，加強(qiáng)對消費(fèi)者交易風(fēng)險(xiǎn)提示，主動為消費(fèi)者維權(quán)提供準(zhǔn)確的平臺內(nèi)經(jīng)營者信息、交易證據(jù)和維權(quán)渠道入口。其次，平臺要特別關(guān)注對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式合同的規(guī)制，可以考慮由政府工商行政管理部門制定網(wǎng)上消費(fèi)格式合同示范文本，指引經(jīng)營者格式條款的制定并進(jìn)行審查。再者，平臺應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中建立起一套客觀科學(xué)的評價(jià)體系，明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場“黑灰產(chǎn)”鏈條。

四、發(fā)揮司法保障作用。在司法保護(hù)層面，人民法院積極探索嘗試司法創(chuàng)新，重視網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)司法經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣。同時(shí)，針對消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，司法機(jī)關(guān)要堅(jiān)持鼓勵與規(guī)范并重，依法審理并持續(xù)關(guān)注新情況新問題，在現(xiàn)有司法解釋和司法政策的基礎(chǔ)上，適時(shí)更新規(guī)則，進(jìn)一步統(tǒng)一司法裁判理念和尺度，加強(qiáng)社會引領(lǐng)和示范。

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