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推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展

湖南省人民政府副秘書長、省信訪局局長陳雪楚

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。黨的二十D報告提出，“加強和改進人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權益保障通道”。這為做好新時代信訪工作指明了努力方向、提供了重要遵循。

習近平總書記指出：“信訪是送上門來的群眾工作”。做好信訪工作，首先要對群眾有感情，真正把自己當作群眾的一員、把群眾的事當作自己的事。必須把群眾觀點、群眾路線貫穿信訪工作全過程，以“事不在小、關鍵在辦、關鍵在早”的態(tài)度，用心用情用力解決群眾的急難愁盼問題。只有在信訪工作中扛牢為民解難、為黨分憂的政治責任，才能充分保障群眾合法權益，使人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

解決群眾合理合法的利益訴求，是信訪部門義不容辭的重大責任。源頭化解矛盾，是做好信訪工作的治本之策，要及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。對普遍性問題、重點領域問題及重復信訪積案，敢于探索解決問題的新理念新思路新辦法。解決好事關群眾切身利益的問題，必須強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導等辦法，使群眾由衷感到權益受到了公平對待、利益得到了有效維護。

信訪渠道越暢通，訴求解決越高效，群眾才會越滿意。構建信訪工作新格局，要暢通并規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權益保障通道。信訪部門應主動把握新要求、研究新情況，做到群眾上訪與干部下訪并重、線上反映問題與線下了解情況并行，不斷提升信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平，為群眾提供更便捷、高效和人性化的服務。打破思維慣性，創(chuàng)新工作方式，進一步提高信訪事項辦理的質(zhì)量和效率，必能有效提升新時代信訪工作的活力。

完善信訪制度，是推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的根本之舉。維護群眾的切身利益，必須以制度化促進規(guī)范化、實現(xiàn)長效化。一方面，要堅持和加強黨的全面領導，落實好《信訪工作條例》，確保信訪工作始終沿著正確的政治方向前進；另一方面，要緊貼人民群眾新要求新期待，系統(tǒng)謀劃和推進信訪制度改革，進一步理順信訪工作體制機制，不斷增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性。同時，應嚴格落實訴訟與信訪分離制度，推動各種問題在制度框架內(nèi)得到妥善解決。

也要看到，一些社會矛盾牽涉諸多方面，成因錯綜復雜，做好信訪工作要堅持統(tǒng)籌兼顧、協(xié)同發(fā)力。要把通過信訪渠道維護群眾利益放在改進社會治理方式的大局中來謀劃，作為創(chuàng)新有效預防和化解社會矛盾的基礎性工作來推進。做好信訪工作，不能只靠一個部門的力量、一種工作方法、一項工作機制。只有統(tǒng)籌各方資源，凝聚齊抓共管的共治力量，才能把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為解決信訪問題、化解突出矛盾的社會治理效能，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

奮進新征程，做好新時代信訪工作責任重大。堅持人民至上、堅持自信自立、堅持守正創(chuàng)新、堅持問題導向、堅持系統(tǒng)觀念、堅持胸懷天下，不斷提高法治思維、底線思維能力，始終帶著感情和責任做好信訪工作，我們一定能切實維護好群眾合理合法權益，為促進社會和諧穩(wěn)定作出新的更大貢獻。

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