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【熱點(diǎn)事件】

近段時(shí)間，和各大視頻網(wǎng)站會(huì)員機(jī)制相關(guān)的話題討論不斷。有的平臺(tái)，用戶同時(shí)登錄三個(gè)設(shè)備賬戶即被封，想解封就必須充值更貴的會(huì)員；有的平臺(tái)，想退訂優(yōu)惠產(chǎn)品就必須補(bǔ)上差價(jià)；有的平臺(tái)，多次對(duì)會(huì)員售價(jià)進(jìn)行提升，會(huì)員權(quán)益卻不斷打折。過(guò)去充值一次就能享受各種權(quán)益和服務(wù)，如今視頻網(wǎng)站演變出各種復(fù)雜的會(huì)員等級(jí)、成長(zhǎng)體系，使得觀看節(jié)目越來(lái)越麻煩，需要付費(fèi)的內(nèi)容越來(lái)越多。這樣的新變化，引發(fā)不少消費(fèi)者的吐槽。

【點(diǎn)評(píng)】

近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不斷豐富，設(shè)備終端日漸多元，視頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)內(nèi)容成本高企、行業(yè)市場(chǎng)份額被擠占等盈利壓力，一些視頻網(wǎng)站嘗試從提高會(huì)員付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面尋求突破口。相關(guān)做法只要符合公平、開放、透明的市場(chǎng)規(guī)則，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，其實(shí)本無(wú)可非議。消費(fèi)者的吐槽點(diǎn)在于，視頻網(wǎng)站不能一邊漲價(jià)，一邊還坑騙用戶，通過(guò)打擦邊球、耍小聰明等方式影響會(huì)員體驗(yàn)。權(quán)益有限、續(xù)費(fèi)“無(wú)限”，不僅侵犯消費(fèi)者權(quán)益，還會(huì)透支消費(fèi)者信任，動(dòng)搖整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展的根基。

梳理視頻網(wǎng)站精心設(shè)計(jì)的會(huì)員套路，大致可分為兩種。一種是通過(guò)綁定套餐、誘導(dǎo)充值、設(shè)定復(fù)雜的自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消程序等，造成退款障礙。另一種則是變相壓縮會(huì)員權(quán)益，或通過(guò)“一菜多賣”實(shí)現(xiàn)套娃式收費(fèi)。比如超前點(diǎn)播，或者對(duì)投屏設(shè)備、清晰度進(jìn)行限制等等。短期內(nèi)，平臺(tái)可能會(huì)因之獲得不錯(cuò)收益；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只會(huì)造成與用戶良性互動(dòng)關(guān)系的失衡，不利于今后發(fā)展。視頻網(wǎng)站有必要加強(qiáng)行業(yè)自律，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，為用戶提供更簡(jiǎn)單、清晰的會(huì)員權(quán)益介紹，明確會(huì)員權(quán)益，方便消費(fèi)者按需選擇。協(xié)議一旦達(dá)成，必須積極兌現(xiàn)承諾，而不是不斷“創(chuàng)新”收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)形式“收割”會(huì)員。如今，付費(fèi)會(huì)員成為眾多視頻網(wǎng)站識(shí)別高黏度用戶的標(biāo)配。發(fā)展會(huì)員經(jīng)濟(jì)，最需要的就是監(jiān)管的保駕護(hù)航。根據(jù)此前各地反饋的情況看，針對(duì)“會(huì)員仍有形式多樣的專屬?gòu)V告”“網(wǎng)站普遍默認(rèn)連續(xù)包月”等亂象，由于維權(quán)成本等原因，消費(fèi)者往往很難用法律武器保護(hù)自己，地方部門也缺乏執(zhí)法依據(jù)。對(duì)此，相關(guān)職能部門有必要加強(qiáng)溝通合作，強(qiáng)化多方位全時(shí)段監(jiān)管。比如，對(duì)開通會(huì)員協(xié)議的合法合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容的全面真實(shí)性等方面加強(qiáng)審查，防止視頻網(wǎng)站利用格式合同和霸王條款侵害會(huì)員利益。與此同時(shí)，可以對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行有效規(guī)范，對(duì)違反法律法規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行處罰?？傮w來(lái)看，我國(guó)影視付費(fèi)視頻市場(chǎng)還處于發(fā)展初期。隨著消費(fèi)者的精神文化需求日益增長(zhǎng)，在線付費(fèi)視頻業(yè)務(wù)還有不少發(fā)展?jié)摿赏诰?。?duì)于廣大視頻網(wǎng)站而言，不妨深耕內(nèi)容土壤，打造更多優(yōu)質(zhì)作品，不斷嘗試新的內(nèi)容，滿足網(wǎng)民差異化的觀影需求。根據(jù)用戶的觀影習(xí)慣，再進(jìn)一步和廣告商、電商等對(duì)接，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。總之，突破發(fā)展瓶頸，應(yīng)該努力向自身挖潛，而不是向用戶“挖錢”。遏制亂收費(fèi)的沖動(dòng)，尊重用戶、重視承諾、敬畏法律，視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員模式才能實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展，留住并吸引更多用戶與平臺(tái)共成長(zhǎng)。

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)）

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