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【現(xiàn)象】

9月8日，文化和旅游部公布了2025年第三批旅游市場強(qiáng)制消費問題典型案例。在本批通報的16起案例中，不少涉案企業(yè)和個人采用了新型違規(guī)手段，如將購物場所包裝成“非遺博物館”等所謂“文化景點”，或虛構(gòu)“文旅補(bǔ)貼”等政府背景營銷噱頭，以博取消費者信任。（9月19日《中國青年報》報道）

【點評】

眾所周知，購物場所以商業(yè)交易為中心，滿足游客購物需求；文旅場所以文化體驗為核心，雖可能也有相關(guān)產(chǎn)品售賣，但主要目的是展示文化或歷史，并非盈利。將購物場所包裝成“非遺博物館”等所謂“文化景點”，是值得警惕的新型、隱形旅游陷阱。據(jù)報道，某地一個土司王府被導(dǎo)游宣稱為“博物館”，游客前往游覽時才發(fā)現(xiàn)其中銷售很多價格昂貴的商品，導(dǎo)游還賣力地推銷或變相推銷。

不容否認(rèn)，文化體驗性較強(qiáng)的購物活動，確實可以作為深度體驗當(dāng)?shù)匚幕蜕畹囊环N途徑，見商業(yè)也見文化，但硬要將一些購物場所包裝為“景區(qū)”，美其名曰集購物、休閑、文化體驗于一體，顯然屬于旅游市場的誤導(dǎo)性甚至強(qiáng)制性消費行為，侵害游客權(quán)益，破壞旅游市場秩序，可能傷害游客對旅游目的地文旅資源的信任，影響旅游目的地的形象與旅游業(yè)的健康發(fā)展。

我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。我國旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。由此來說，旅行社將購物場所包裝成“文化景點”以誘導(dǎo)、欺騙游客，涉嫌侵犯游客的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

一些旅行社大玩“文化包裝術(shù)”，本質(zhì)上仍凸顯出“零負(fù)團(tuán)費”“不合理低價游”等旅游行業(yè)頑疾。相較于以往，這些案例顯示出違規(guī)手段更加隱蔽、線上線下融合度更高的新特點。因此，精準(zhǔn)辨別相關(guān)套路十分必要，如高端“包裝”型——以“政府鼓勵以旅游推動經(jīng)濟(jì)”為由帶去相關(guān)購物點；打感情牌型——借助“多購物才能讓當(dāng)?shù)匕⒚昧羿l(xiāng)，否則只能外出打工”“大巴司機(jī)奔波辛苦，請車上游客帶點伴手禮來支持一下”等博取同情、誘導(dǎo)消費；販賣焦慮型——旅途中為游客灌輸庸俗、迷信觀念，誘導(dǎo)其購買首飾或日用品以消災(zāi)求福等。

從強(qiáng)制不讓下車、不讓吃飯、不給房卡的硬剛型強(qiáng)制購物，到如今的變相洗腦、軟磨硬泡等伎倆，面對旅游強(qiáng)制購物“魔高一尺”，必須有“道高一丈”來應(yīng)對和治理。相關(guān)方面要加大力度打擊購物場所與導(dǎo)游、旅行社串通勾結(jié)設(shè)置消費陷阱等行為，對購物場所的招牌、展板、資料，旅行社的宣傳資料、旅游合同等實施動態(tài)核查，充分保障游客知情權(quán)。

近年來，在各方努力下，游客的文旅體驗整體向好。眼下，跟團(tuán)游仍有一定的市場需求，期待監(jiān)管火眼金睛、治理與時俱進(jìn)，倒逼旅行社及文旅從業(yè)者用更誠信的服務(wù)助力旅游品質(zhì)不斷升級，一步一個腳印地贏得行業(yè)未來。 

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