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【熱點(diǎn)事件】

作為春節(jié)后首個(gè)小長(zhǎng)假，五一假期許多人都想“出門看看”。不過，假期還沒到，糟心體驗(yàn)卻先來了。某平臺(tái)之上，不少網(wǎng)友吐槽遭遇“酒店刺客”，甚至“惡意退單”——明明一早訂好房，卻被商家以各種借口退單；可剛一轉(zhuǎn)身，漲價(jià)后的房源又掛了出來。一些熱門旅游城市的酒店價(jià)格最高上調(diào)了5倍，即便如此仍是供不應(yīng)求。在此背景下，某地有酒店甚至推出了“99元睡大廳”套餐。

從公開報(bào)道看，所謂“99元睡大廳”，其實(shí)跟在很多洗浴場(chǎng)所留宿一樣，并沒有什么正式的房間，只是提供一個(gè)收費(fèi)的鋪位。這些年，為滿足一些旅客的過夜休息需求，不少電影院、網(wǎng)吧都上線過類似服務(wù)，不足百元將就一晚，也頗受市場(chǎng)好評(píng)。那么，在“一房難求”的情況下，酒店推出睡大廳選項(xiàng)，可行嗎？對(duì)此，網(wǎng)上也吵成一鍋粥。有人說明碼標(biāo)價(jià)沒毛病，急就章也是為客人行方便；有人說，睡大廳不安全，可能引發(fā)各種糾紛；還有經(jīng)驗(yàn)老到者認(rèn)為這是“陷阱”，酒店是想讓游客加錢升級(jí)房間……眾說紛紜，莫衷一是。

【點(diǎn)評(píng)】

拋開可行性不談，單純從合規(guī)角度看，酒店上述行為其實(shí)已經(jīng)觸碰紅線。據(jù)相關(guān)規(guī)定，酒店、賓館經(jīng)營(yíng)者不得將非經(jīng)營(yíng)用空間出售給消費(fèi)者，住宿空間更應(yīng)滿足相關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定。將酒店大堂，值班室等當(dāng)成房間、鋪位出售，不僅侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也很有可能對(duì)顧客的人身安全造成損害。目前，涉事產(chǎn)品已經(jīng)下架，相關(guān)酒店回應(yīng)稱“不會(huì)讓游客睡大廳，來了可以升級(jí)房間?！?strong>不管怎樣，酒店公然推出這項(xiàng)服務(wù)，還是法律意識(shí)存在欠缺。

“99元睡大廳”火上熱搜，折射出今年“五一”旅游預(yù)定火爆，也反映了大眾對(duì)于安心住宿的期待。供需影響價(jià)格?！拔逡弧奔倨诔鲇位馃?，酒店供不應(yīng)求，迎風(fēng)漲價(jià)倒也是市場(chǎng)規(guī)律的體現(xiàn)。據(jù)某平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，熱門商圈或景點(diǎn)周邊的酒店，目前已基本滿房，價(jià)格普遍上漲，有的甚至漲價(jià)千元。如果說“酒店刺客”還能忍，那么商家惡意退單則過于惡劣。已有訂單，意味著雙方達(dá)成契約，因想待價(jià)而沽，便以無房、裝修、轉(zhuǎn)租等借口“勸退”，如此“吃相”著實(shí)太過難看。從法律上看，退單行為可能涉嫌欺詐，實(shí)打?qū)嵉厍趾α讼M(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)向酒店主張支付價(jià)款三倍的懲罰性賠償。

客觀來說，商品價(jià)格受供求關(guān)系影響，節(jié)假日期間訂房者眾，酒店根據(jù)需求合理調(diào)價(jià)無可厚非。此外，酒店房間數(shù)量也有上限，滿房之后想為游客騰挪空間也可理解，但必須合乎規(guī)則，把服務(wù)做在前頭。無論跳單毀約“趁火打劫”，還是人滿為患服務(wù)拉胯，都是在“竭澤而漁”斷送“錢景”。

縱觀酒店坑客行為，高高在上的傲慢姿態(tài)，“坑你沒商量”的逐利行徑顯而易見。某些商家總認(rèn)為熱門時(shí)期就是“皇上的女兒不愁嫁”，漲個(gè)價(jià)、退個(gè)單，顧客又能奈我何，“宰”完一個(gè)還有下一個(gè)。但殊不知，熱度如此集中的假期終究有限，只是為了幾單訂單，便砸了自家招牌，甚至影響了游客對(duì)一座城市的整體印象，未免太得不償失。品牌形象建立“從善如登，從惡如崩”，對(duì)此，熱門旅游城市更有必要打好預(yù)防針，做好源頭管控。尤其對(duì)于惡意退單的商家，理當(dāng)罰到痛處、以儆效尤，維護(hù)好市場(chǎng)秩序，守護(hù)好出游環(huán)境。

“酒店刺客”與“惡意退單”，性質(zhì)雖然不同，折射出的皆是小長(zhǎng)假期間集中出游帶來的“副作用”。確實(shí)，小長(zhǎng)假實(shí)屬難得，也是為數(shù)不多可以闔家出門遠(yuǎn)行度假的時(shí)光。各大景點(diǎn)的承受能力終究有限，大量人群出行需求集中釋放，必然會(huì)拉低出游體驗(yàn)。歷次長(zhǎng)短假期，都是對(duì)文旅行業(yè)的大考，同時(shí)也是人們普遍面臨的實(shí)際困擾。事實(shí)上，在可預(yù)期的旅游體驗(yàn)下，已有人雖想飽覽大好河山，但只得放棄“花錢人擠人”。隨著人們對(duì)于出游舒適度期待的持續(xù)提升，劣質(zhì)體驗(yàn)再不扭轉(zhuǎn)，恐怕還將更多影響“出游意愿”。

長(zhǎng)期來看，破解“小長(zhǎng)假也能玩兒好”這道題目，恐怕還需要多方發(fā)力。政府完善引導(dǎo)監(jiān)管，行業(yè)多些自律自警，單位公司兌現(xiàn)好假期保障，至于廣大公眾，也不妨在時(shí)空上錯(cuò)錯(cuò)峰。熱門景點(diǎn)令人向往，搭配冷門時(shí)段體驗(yàn)更加；熱門時(shí)段有出游熱情，那就尋尋冷門目的地，一方水土一方風(fēng)味，也許在探索中還能發(fā)現(xiàn)別樣風(fēng)景呢。

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