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守好信訪窗口，要時(shí)時(shí)“除除塵”

信訪部門(mén)是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁。信訪工作者想要發(fā)揮好“窗口”作用，就要時(shí)時(shí)為窗口“除除塵”，當(dāng)好人民群眾的聯(lián)絡(luò)員。

除掉臉難看事難辦的“塵”，打造微笑服務(wù)窗口。人民群眾過(guò)來(lái)上訪，無(wú)論是群體還是個(gè)人，大多認(rèn)為其利益受到侵害，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問(wèn)題，或者向政府提出意見(jiàn)建議。冷臉?lè)?wù)的接訪人員不利滿腹話語(yǔ)的群眾傾訴，影響問(wèn)題的反映，甚至造成群眾越級(jí)上訪。真誠(chéng)與熱情能拉近彼此的距離，能讓群眾暢所欲言宣泄情緒，能了解群眾的真實(shí)訴求。微笑服務(wù)，露出的是微笑，維系的是感情。

除掉推諉不作為的“塵”，打造上傳下達(dá)窗口。不同群眾面對(duì)著不同問(wèn)題，不同問(wèn)題需要聯(lián)系不同部門(mén)，認(rèn)真歸屬問(wèn)題責(zé)任部門(mén)，把信訪人的問(wèn)題與訴求真實(shí)客觀反映到責(zé)任單位，不能把上訪人往外推，更不能不作為。設(shè)身處地為百姓著想，了解他們所想、所思、所急、所盼，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體和困難群眾，更要真心實(shí)意為其辦實(shí)事、辦好事。做好向上傳達(dá)信訪人情況并督促相關(guān)單位及時(shí)解決問(wèn)題、向下聯(lián)系群眾并告知有關(guān)處理意見(jiàn)的“傳話筒”。

除掉松懈懶惰的“塵”，打造積極向上窗口。有些干部存在“一入體制懶終身”的嚴(yán)重不良風(fēng)氣，認(rèn)為自己“手中有編，心里不慌”，開(kāi)啟了“躺”的模式，雖然按時(shí)上下班，但是心思一點(diǎn)也沒(méi)在工作上。還有些干部則“喪”味十足，認(rèn)為工資低，仕途無(wú)望，對(duì)什么事都不上心。這不僅影響信訪工作大局、還影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。信訪工作者要認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪工作條例》、相關(guān)法律法規(guī)，深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，不斷提升政治理論水平和群眾工作能力，積極開(kāi)展信訪工作。

信訪工作者要守好服務(wù)“窗口”，始終堅(jiān)持當(dāng)好黨和政府的代言人，當(dāng)好信訪群眾的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人。（來(lái)源：大河網(wǎng) 作者：蔡行行）

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一個(gè)好標(biāo)題：

守好信訪窗口，要時(shí)時(shí)“除除塵”

一個(gè)好框架：

除掉臉難看事難辦的“塵”，打造微笑服務(wù)窗口。

除掉推諉不作為的“塵”，打造上傳下達(dá)窗口。

除掉松懈懶惰的“塵”，打造積極向上窗口。

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