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善于利用網(wǎng)絡(luò)問需于民問計(jì)于民

聶偉迅

習(xí)近平總書記多次就通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線發(fā)表重要講話、作出重要指示，為我們走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線提供了根本遵循。扎實(shí)走穩(wěn)走好網(wǎng)上群眾路線，要善于利用網(wǎng)絡(luò)渠道問需于民、問計(jì)于民，以群眾滿意為目標(biāo)，更好地聚民智、解民憂、順民意、惠民生。

構(gòu)建良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。堅(jiān)持守正創(chuàng)新，在實(shí)踐中探索網(wǎng)上宣傳新路徑，將新時(shí)代黨的創(chuàng)新理論講深、講透、講活，更好地讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，凝聚起奮斗新時(shí)代、奮進(jìn)新征程的磅礴力量，畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”。善用網(wǎng)言網(wǎng)語，以“大眾話”推進(jìn)“大眾化”，從少數(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)向全平臺(tái)精準(zhǔn)引導(dǎo)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播的分眾化、差異化特點(diǎn)，針對(duì)不同平臺(tái)受眾的情感喜好和價(jià)值立場(chǎng)，用群眾喜聞樂見的方式把黨的路線、方針、政策傳播開來。用好政務(wù)新媒體矩陣平臺(tái)，在議題設(shè)置、內(nèi)容交換和信息流通等方面發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，因時(shí)因勢(shì)精準(zhǔn)表達(dá)，更好讓黨和政府聲音走進(jìn)千家萬戶。

積極回應(yīng)群眾關(guān)切。拓寬民意表達(dá)渠道，架設(shè)溝通橋梁，通過搭平臺(tái)、建機(jī)制、聚民力、匯民智，不斷提升黨委政府網(wǎng)絡(luò)理政能力。建設(shè)常態(tài)與群眾實(shí)時(shí)溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在基層社區(qū)搭建民意收集、溝通、問題轉(zhuǎn)辦平臺(tái)，隨時(shí)為基層群眾解決生產(chǎn)生活中的難題。利用不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集群眾所思所想所盼所訴，通過網(wǎng)絡(luò)直播等形式建立溝通渠道，吸引群眾積極參與社會(huì)治理。建立聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，在線上開渠引流，在線下化解民憂。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情“瞭望哨”工程與“政民零距離”留言平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，建立由多個(gè)部門共同參與的網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，緊緊圍繞線下產(chǎn)生、線上反映的城市治理、突發(fā)事件、安全隱患、教育醫(yī)療等排名靠前的熱點(diǎn)問題，逐條逐項(xiàng)轉(zhuǎn)相關(guān)部門及時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)調(diào)處置，確保網(wǎng)上矛盾訴求早疏導(dǎo)、早化解。

提供便捷高效服務(wù)。加快推動(dòng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善數(shù)據(jù)共享頂層設(shè)計(jì)，搭建數(shù)字底座，建設(shè)“智慧大腦”，建立長效機(jī)制，提高數(shù)據(jù)共享、資源統(tǒng)籌的廣度和深度，做到用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新。積極構(gòu)建與數(shù)字化發(fā)展相適應(yīng)的政府職責(zé)體系，助力政府職能轉(zhuǎn)變，提升政府履職效能，依托平臺(tái)打造社區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，建立健全網(wǎng)絡(luò)智慧政務(wù)服務(wù)機(jī)制，讓群眾足不出戶就能享受到政府的貼心服務(wù)。

錘煉過硬能力本領(lǐng)。重視信息化技術(shù)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)各領(lǐng)域的融合創(chuàng)新，在學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)、管網(wǎng)上下功夫，堅(jiān)持正能量是總要求，管得住是硬道理，用得好是真本事，把握時(shí)度效，體現(xiàn)專細(xì)準(zhǔn)。面對(duì)新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，要解放思想、更新觀念，線上線下走進(jìn)群眾中去，放下身段，及時(shí)了解、體察和疏導(dǎo)社會(huì)情緒與心理，對(duì)建設(shè)性意見及時(shí)吸納，對(duì)困難群眾及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法及時(shí)引導(dǎo)和糾正。強(qiáng)化法治思維，依法管網(wǎng)治網(wǎng)，健全網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，完善網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量成為事業(yè)發(fā)展的最大增量。

（作者系天津市南開區(qū)區(qū)長）

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