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【事件】

冰雪大世界開園不到3小時(shí)預(yù)約人數(shù)破4萬，馬迭爾冰棍元旦假期3天銷售量達(dá)10萬支，城市熱門景點(diǎn)和街頭小巷都被南方游客“包場”，社交平臺上旅游攻略和網(wǎng)友好評鋪天蓋地……這個(gè)冬天，“冰城”黑龍江哈爾濱的文旅市場異?；鸨?。

據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局測算，元旦假期3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入均達(dá)歷史峰值。有網(wǎng)友戲稱，哈爾濱迎來了“潑天的富貴”。

【點(diǎn)評】

從冰天雪地的老工業(yè)城市，一躍成為這個(gè)冬天“炙手可熱”的“網(wǎng)紅”旅游目的地，背后是哈爾濱把游客“寵”出新高度的熱情和真心。

用心“寵”游客，體現(xiàn)在精準(zhǔn)洞察需求、創(chuàng)新深挖冰雪資源上。史上規(guī)模最大的冰雪大世界提前建設(shè)、提前開業(yè)；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂上空便用無人機(jī)升起了一輪圓圓的人造月亮；搭乘熱氣球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打鐵花、馴鹿表演等接連不斷……凡是游客想要的都“掏家底”滿足，倒逼冰雪旅游創(chuàng)意出新，推動冰雪元素融入城市的每個(gè)角落和游客的每個(gè)項(xiàng)目體驗(yàn)中。創(chuàng)新創(chuàng)意賦予冰雪更多魅力，釋放巨大吸引力，讓許多來自南方的游客提升游玩體驗(yàn)的同時(shí)，不斷刷新著他們對于“冬天”的認(rèn)知。

用心“寵”游客，體現(xiàn)在持續(xù)出臺政策、優(yōu)化服務(wù)，保障游客安心、舒心上。冰雪大世界開園第一天，游客過多導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過長，一些游客無法玩到想玩的熱門項(xiàng)目，退票事件登上了熱搜。辦理退票、連夜整改，及時(shí)處理獲得不少網(wǎng)友的贊賞。隨后，從推出免費(fèi)往返的“地鐵擺渡票”到增設(shè)游客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量到建立處置問題“不隔夜”機(jī)制，“冰城”游客逐漸增多，相關(guān)部門的服務(wù)也日益細(xì)致入微。把出現(xiàn)的問題放在“顯微鏡”下研究、解決，努力兌現(xiàn)提升服務(wù)“沒有最好，只有更好”的承諾，營造放心舒心安心的旅游環(huán)境，成為冰天雪地中吸引游客到來、給游客以溫暖的另一道“好風(fēng)景”。

用心“寵”游客，離不開全民熱情參與。隨著冰雪旅游快速升溫，“不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費(fèi)當(dāng)向?qū)А钡蕊L(fēng)趣話語廣為流傳，傳遞著“冰城”人民的熱情好客?！爱?dāng)好龍江東道主，溫暖助游八方客”“為游客讓景、讓路、讓利、讓愛”不僅是政府的倡議號召，更成為市民的自發(fā)行動。熱門景區(qū)里，有志愿者為排隊(duì)的游客送去暖心的姜糖水。街頭巷尾，執(zhí)勤民警第一時(shí)間處理旅客遇到的煩心事，為旅客提供咨詢和幫助。出租車司機(jī)、小攤攤主、商場保安，人人化身服務(wù)員和導(dǎo)游。以真心換真心，城市間涌動的熱心與熱情無疑能夠讓遠(yuǎn)道而來的客人駐足留戀、動以真情。

一時(shí)走紅不難，想要“長紅”不易。不論是今天的哈爾濱還是昨天的淄博，都面臨著將短期“流量”轉(zhuǎn)化為長期“留量”的現(xiàn)實(shí)課題，但也都用生動鮮活的實(shí)踐說明了這樣一個(gè)道理：及時(shí)回應(yīng)需求、用心用情待客才能贏得網(wǎng)民的真心點(diǎn)贊和游客的“用腳投票”。抓住機(jī)會提升城市基建和景區(qū)建設(shè)等“硬設(shè)施”，把握機(jī)遇優(yōu)化旅游業(yè)態(tài)、消費(fèi)氛圍等“軟環(huán)境”，即便冰雪消融或是流量退去，這樣的城市也將在下一輪激烈競爭中獲得更多的先機(jī)和更充足的底氣。

（來源：人民日報(bào)評論）

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