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拓展政務(wù)“服務(wù)圈”，為群眾幸?！凹哟a”

　從“進(jìn)一門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”，近年來，各地不斷加快政務(wù)服務(wù)提檔升級、提質(zhì)增效。多地從關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦、政策服務(wù)免申辦等方面積極探索，用好數(shù)字賦能、改進(jìn)審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感。

今年《政府工作報(bào)告》提出，“加快數(shù)字政府建設(shè)。以推進(jìn)‘高效辦成一件事’為牽引，提高政務(wù)服務(wù)水平?！彪S著時(shí)代的發(fā)展，辦事的方式更加多選，既解決了上班與辦事的矛盾，更打破了時(shí)空距離，讓網(wǎng)上辦事更便利。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，主動革新，聚焦新階段企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的新需求，善于傾聽群眾的意見和建議，從速度、溫度、跨度上著力，不斷拓展服務(wù)“朋友圈”，推出更多服務(wù)新模式，以高效、貼心、務(wù)實(shí)的服務(wù)，為群眾幸?！凹哟a”。

升級“集成辦理”，讓政務(wù)服務(wù)加速度。快節(jié)奏的今天，時(shí)間更加金貴，效率更被看重，要“高效辦成一件事”，不僅在于“立刻辦”“馬上辦”“一窗辦”，更在于加速辦，讓更多“秒辦”成為新常態(tài)。加快推進(jìn)電子政務(wù)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。通過梳理各類服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)主動推薦、精準(zhǔn)匹配，把關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦，既打破部門數(shù)據(jù)壁壘，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，群眾“少跑路”，也倒逼干部主動克服“本領(lǐng)恐慌”，成為新時(shí)代“一專多能”干部，更好地實(shí)現(xiàn)群眾訴求一站辦理、極速辦理。

善于“情法兼顧”，讓政務(wù)服務(wù)有溫度。一直以來，材料不齊，就辦不成事，成為了群眾心中的“痛”，在容缺事項(xiàng)承諾辦的新模式下，讓辦事更靈活、更有溫度。比如，不動產(chǎn)登記是企業(yè)發(fā)展和個人生活中的重要事項(xiàng)，當(dāng)前廣東省部分地市結(jié)合本地實(shí)際，正加大力度推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)，建立事項(xiàng)事后核查和風(fēng)險(xiǎn)防范的差異化機(jī)制，提升服務(wù)效能。顯然，這樣的方式，不僅是工作上的變通，更是一種擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，在辦事的過程中，不僅要有依規(guī)依法的“硬杠杠”，也要有人性化服務(wù)的“柔情”，讓群眾辦事的獲得感更強(qiáng)。

盡享“同城待遇”，讓政府服務(wù)顯跨度。隨著交通越來越便利，外出務(wù)工、求學(xué)、探親、旅游等越來越多，異地辦事的需求越來越大，更好地服務(wù)群眾，就需要拓展政務(wù)“朋友圈”，推動政務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，以數(shù)據(jù)共享的方式，實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)跨域辦，避免了路上的奔波和不必要的花費(fèi)，事情輕松辦，給群眾帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感。讓“異地辦理”實(shí)現(xiàn)“同城待遇”，既有效解決企業(yè)群眾異地辦事多地跑、折返跑等堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，又在服務(wù)企業(yè)群眾上更進(jìn)一步，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的歸屬感。

大道至簡，實(shí)干為要。“高效辦成一件事”要從“紙面”到“地面”，帶給群眾看得見摸得著的實(shí)惠，關(guān)鍵在抓落實(shí)。推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、一站辦理，推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”，從可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變，健全線上線下幫辦代辦體系，不斷提升群眾辦事滿意度。（來源：四川新聞網(wǎng) 作者：梁文音）

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