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【公選王面試真題】

在開展12345滿意度調(diào)查時，有的人反映電話打不通，有的人反映接線員回答得不規(guī)范，請問如果你作為工作人員應(yīng)該如何處理？

【題目來自】2023年4月1日湖北省恩施州稅務(wù)局遴選面試真題

【測評維度】工作執(zhí)行能力

【準(zhǔn)確審題】題目中給出了12345熱線辦理中存在的問題，并問作為工作人員如何處理，可以判斷題型為解決問題類。在解決問題的題型中，首先要考慮事前的摸排環(huán)節(jié)，包括12345熱線的工作流程、規(guī)范、反映問題的線索，并要摸排是否還存在其他問題等，其次要考慮事中的辦理環(huán)節(jié)，針對題干中給出的問題分類的處置，注重在減輕電話接聽壓力、提升服務(wù)規(guī)范等方面給出具體的對策建議，最后要結(jié)合這次的處理情況，對今后如何強化12345熱線的管理進行建章立制，并注意解決同類型的群眾問題。

【公選王清月老師參考解析】

各位考官：

群眾利益無小事，做好群眾工作是我們共產(chǎn)黨人的基本能力。因此，面對題干中的問題，我們要本著將心比心、換位思考的原則，用心用情用力地解決好群眾反饋的問題。