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【熱點事件】

國慶期間，山西臨汾隰縣小西天景區(qū)火爆。部分游客，由于排隊時間過長，高喊“差評”。當?shù)貫榇说狼?，迅速增派志愿者提供引?dǎo)，想方設(shè)法增加停車位，還免費贈送玉露香梨。耐心傾聽，積極回應(yīng)，贏得一片叫好。

【點評】

面對激增的客流，應(yīng)對方案再細致，也可能考慮不周；公共服務(wù)再強，也可能捉襟見肘。隰縣的可貴之處，在于一個實字。實實在在正視問題，用心用情解決問題，獲得游客的理解和支持。

這也給出啟示：要讓流量變留量，關(guān)鍵是以游客為中心，以問題為導(dǎo)向。整合當?shù)刭Y源，增加服務(wù)供給，江蘇揚州和浙江衢州的做法，就值得借鑒——節(jié)假日開放政府機關(guān)食堂，提供安全低價套餐。

在游客的批評里，挖掘服務(wù)增量；在服務(wù)短板里，看到改革潛力。聚焦吃住行游購娛全流程、全鏈條，提升服務(wù)品質(zhì)，才能讓更多游客乘興而來，盡興而歸。（來源：人民日報評論）

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