做城市管理的“繡花師”
“城,所以盛民也?!币蛔鞘械慕ㄔO(shè)、發(fā)展與治理水平,關(guān)乎廣大市民的獲得感、幸福感與安全感,而如何扮靚城市顏值,提升老百姓的幸福指數(shù),是城市管理的難題。而在繁華的城市里,基層執(zhí)法隊(duì)員就猶如一群默默無聞的“繡花師”,用他們汗水和智慧,用他們的熱心、恒心、匠心、巧心,一針一線地編織著城市的美麗與和諧。
以拳拳之忱的熱心,讓服務(wù)更有溫度。城市管理工作中提倡“721”工作法,即70%的問題用服務(wù)手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執(zhí)法手段解決。這就要求基層執(zhí)法隊(duì)員善于將服務(wù)、管理、執(zhí)法三者有機(jī)結(jié)合,形成主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范管理、執(zhí)法兜底的城市治理模式,學(xué)會(huì)以主動(dòng)服務(wù)為先導(dǎo),變末端執(zhí)法為源頭治理,既要做到嚴(yán)格執(zhí)法,也要注重“溫情執(zhí)法”,將執(zhí)法融入人文關(guān)懷,充分理解市民的合理訴求,懂得和老百姓將心比心,以心換心,通過熱心的服務(wù)和耐心的釋法,引導(dǎo)執(zhí)法對(duì)象知法、懂法、守法,化解矛盾,減少執(zhí)法沖突。
以久久為功的恒心,讓執(zhí)法更有力度。基層執(zhí)法隊(duì)員既要注重柔性服務(wù)的“軟”智慧,同時(shí)還要有鐵腕執(zhí)法的“硬”態(tài)度。在執(zhí)法過程中,要始終如一地堅(jiān)持“有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究”,統(tǒng)一執(zhí)法程序、規(guī)范執(zhí)法行為,不斷強(qiáng)化執(zhí)法這一兜底措施的公信力和威懾力。同時(shí),基層執(zhí)法隊(duì)員也是直接面對(duì)市民的“城市名片”,他們的言行舉止代表著政府的形象和公信力。因此,加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)至關(guān)重要。執(zhí)法隊(duì)員要篤行不怠、馳而不息,不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),不斷提升專業(yè)能力,不斷積累辦案經(jīng)驗(yàn),只有具備了良好的職業(yè)素養(yǎng),才能在復(fù)雜的執(zhí)法環(huán)境中保持冷靜、公正,才能讓執(zhí)法更有力度,才能贏得市民的尊重和信任。
以臻于至善的匠心,讓管理更有精度。城市管理需要“繡花”般的精細(xì)。一方面,基層執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技手段,如大數(shù)據(jù)分析、智能監(jiān)控等,實(shí)現(xiàn)對(duì)城市問題的精準(zhǔn)識(shí)別與快速響應(yīng),實(shí)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)、派遣、處置、反饋的閉環(huán)管理,讓市民感受到更加便捷、高效的城市服務(wù)。另一方面,城市管理不是執(zhí)法隊(duì)員的獨(dú)角戲,而是需要全社會(huì)的共同參與,執(zhí)法隊(duì)員要主動(dòng)搭建與市民的溝通橋梁,通過開展送法進(jìn)社區(qū)、志愿服務(wù)活動(dòng)等形式,增進(jìn)市民對(duì)城市管理工作的理解和支持,不斷推動(dòng)城市管理“觸角”向社區(qū)末端延伸,讓社區(qū)黨組織、網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)、業(yè)主多方聯(lián)動(dòng)參與社區(qū)治理,引領(lǐng)居民自治,這種共建共治的精細(xì)管理模式,能充分釋放居民群眾的自治活力和智慧,讓群眾滿意度、參與度、幸福感持續(xù)提升,以城市管理精細(xì)之筆,繪出民生幸福底色。
以與時(shí)俱進(jìn)的巧心,讓治理更有厚度。城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,需要不斷創(chuàng)新和完善管理機(jī)制,基層執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)勇于探索,敢于實(shí)踐,不斷探索城市管理新模式,要從“被動(dòng)管”的舊思維向“主動(dòng)做”的新思路轉(zhuǎn)變。要明白城市管理不僅僅是硬件設(shè)施的改善,更得是市民文明素質(zhì)的提升。因此,基層執(zhí)法隊(duì)員不僅是一個(gè)執(zhí)法者,也應(yīng)是城市文明理念的傳播者,通過線上線下相結(jié)合的方式,廣泛宣傳城市管理相關(guān)法律法規(guī)、文明行為規(guī)范等,引導(dǎo)市民自覺遵守公共秩序,鼓勵(lì)市民通過“隨手拍”等方式參與城市管理,形成“人人參與、人人監(jiān)督”的良好氛圍,共同維護(hù)良好的城市環(huán)境,不斷提升城市管理效能,增強(qiáng)市民的歸屬感和責(zé)任感,增加城市治理的厚度。
基層執(zhí)法隊(duì)員在城市管理中扮演著至關(guān)重要的角色。他們既是法律的執(zhí)行者,也是社會(huì)文明的守護(hù)者,更是城市建設(shè)的推動(dòng)者。城市管理工作就像“繡花”一樣精細(xì),需要時(shí)時(shí)處處以百姓之心為心,以百姓之思為慮,從一針一線縫起,從一點(diǎn)一滴做起,“織出”更加和諧有序的城市運(yùn)行,“縫出”更宜居靚麗的城市空間。
稿源:荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))
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做城市管理的“繡花師”
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以拳拳之忱的熱心,讓服務(wù)更有溫度。
以久久為功的恒心,讓執(zhí)法更有力度。
以臻于至善的匠心,讓管理更有精度。
以與時(shí)俱進(jìn)的巧心,讓治理更有厚度。
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