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【熱點(diǎn)事件】

有心理困擾、情緒問題，想咨詢心理健康知識(shí)，可以撥“12356”了。據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委消息，“12356”作為全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線電話號(hào)碼，近期有望投入運(yùn)行。到2025年5月1日0時(shí)前，各地現(xiàn)有心理援助熱線將與“12356”連接，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼接通心理援助熱線。

【點(diǎn)評(píng)】

鐵路購(gòu)票系統(tǒng)對(duì)應(yīng)“12306”，政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)應(yīng)“12345”，這已經(jīng)是許多人熟知的常識(shí)了。如今，終于有了一串?dāng)?shù)字，可以讓人們?cè)谟龅叫睦韱栴}想求助時(shí)，有了馬上可以想到的渠道。

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)14億人口中，預(yù)計(jì)有1.9億人存在不同程度的精神或心理障礙，需要專業(yè)人員干預(yù)。我國(guó)抑郁障礙患者就診率僅9.5%，其中只有0.5%的患者獲得了充分治療。

這個(gè)比例很小，一部分原因還是人們對(duì)心理疾病存在的認(rèn)知誤區(qū)。不少人認(rèn)為“心里不舒服忍忍就過去了”，或者“看心理醫(yī)生很矯情”。由于擔(dān)心被標(biāo)簽化或不被理解，大多人選擇了沉默，導(dǎo)致問題一直得不到正視和解決。另外隨著心理咨詢機(jī)構(gòu)的增多，專業(yè)人員資質(zhì)不統(tǒng)一、數(shù)量短缺等問題顯現(xiàn)，許多人即便邁出了第一步，卻依然得不到更專業(yè)有效的指導(dǎo)。

“12356”熱線的開通，就為那些渴求幫助的人提供了一個(gè)安全、專業(yè)且私密的保護(hù)殼。在這個(gè)殼子的護(hù)佑下，或許會(huì)有更多人能自在地打開心扉，勇敢面對(duì)自己的心理狀況，進(jìn)而獲得專業(yè)人員及時(shí)便捷的干預(yù)、排解和疏導(dǎo)。 

如果從社會(huì)發(fā)展的角度來看，心理問題的普遍性和人們對(duì)其重視程度的加深，都讓社會(huì)心理健康服務(wù)體系的完善變得越來越重要。如今這條熱線的開通，在整合各地分散的心理健康資源的基礎(chǔ)上，搭建起一個(gè)全國(guó)性的服務(wù)體系來實(shí)現(xiàn)資源共享和技術(shù)交流。

即便它還未大面積鋪開，即便還未見到成效，都依然可以被看作是一個(gè)標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)。它不僅僅是在向人們普及心理有問題也是可以被治療的這樣一個(gè)常識(shí)，更是在以足夠廣的覆蓋面和足夠強(qiáng)的承載力，實(shí)實(shí)在在地為每個(gè)個(gè)體搭建起一道堅(jiān)固的心理屏障。

熱線當(dāng)然不只是開通就可以，后續(xù)一系列的服務(wù)保障都應(yīng)足夠?qū)I(yè)。首先就是人員的問題，心理咨詢不是簡(jiǎn)單普通的聊天，而是一份需要足夠?qū)I(yè)知識(shí)作為保障的工作。因此確保接聽熱線的工作人員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)教育和持續(xù)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，是保障服務(wù)效果的重中之重。

其次是隱私保護(hù)的問題。由于心理咨詢難免會(huì)涉及個(gè)人的敏感信息，如何確保個(gè)人信息的安全性和保密性，讓人們能更安心地接受心理援助，也是不能繞過的關(guān)鍵點(diǎn)。

推進(jìn)心理援助熱線的建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程。期待這條熱線能夠?yàn)槊總€(gè)需要幫助的人撐起一把溫暖的傘，或者至少可以讓人們?cè)诿鎸?duì)心理問題的時(shí)候，不再只是沉默。（來源：光明網(wǎng)）

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