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“一講到關(guān)鍵內(nèi)容就推銷高價課”“試聽課質(zhì)量高，付費后變了樣，還得買進階課”……近日，有消費者反映，上網(wǎng)課遭遇“套娃式”收費。

付費后，課程內(nèi)容往往名不副實：有的將公開信息東拼西湊，有的號稱“高階”卻用基礎(chǔ)知識充時長，有的干脆直接“爛尾”。五分鐘就算一節(jié)課、上課就是AI念PPT、業(yè)余老師全程吹牛……免費課變“精裝”，付費課變“毛坯”，使得本想認真學(xué)習(xí)的消費者變成了花錢“買教訓(xùn)”。

這類套路其實并不陌生：以低價課程為餌吸引消費者，隨后不斷推銷額外付費增值服務(wù)，讓消費者落入層層加價的“套娃”收費陷阱。

一些消費者發(fā)現(xiàn)被坑后申請退費，卻十分困難。在社交平臺上，以“網(wǎng)課退費”為關(guān)鍵詞搜索，會出現(xiàn)大量教大家如何維權(quán)的“經(jīng)驗帖”和無法退費、投訴無門的“求助帖”。

究其原因，網(wǎng)上賣課準入門檻低，監(jiān)管相對薄弱，讓不少人鉆了空子。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)課監(jiān)管涉及多個部門，有的是交叉管理，有的不知道歸誰管。此外，線上教育因為虛擬性和跨地域性特征，往往涉及多個屬地，執(zhí)法難度明顯增加。

知識付費切中了很多人的需求，前景廣闊。給網(wǎng)課“套娃式”收費“解套”，事關(guān)消費者學(xué)習(xí)體驗，也事關(guān)行業(yè)發(fā)展。

平臺不能縱容“水課”上架 ，需把好品質(zhì)關(guān)，強化審核，暢通售后監(jiān)管。相關(guān)部門也要進一步加強行業(yè)規(guī)范，暢通投訴維權(quán)等。

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