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【事件】
2025年1月以來,有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。2月16日,重慶燃氣集團股份有限公司發(fā)布公告稱,“公司誠懇接受調查處理意見,深刻反思,并向廣大用戶致以深深的歉意?!贝饲?,重慶市市場監(jiān)督管理局直指該企業(yè)落實整改責任不到位,仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題。
【點評】
去年年初,重慶市區(qū)就曾掀起一股“燃氣費用暴漲”風波。不少市民反映,自2023年末更換新燃氣表以后,家中燃氣費用大漲,部分月份燃氣費用甚至比以前高2-3倍。值得一提的是,這次公告距重慶燃氣集團上次整改尚不到一年。
與上次“致以最誠摯的歉意”相比,此次則“致以深深的歉意”。應該說,企業(yè)“損害了群眾利益,造成了不良影響”,公開道歉是最基本的企業(yè)倫理,也是獲得寬宥、重塑形象的必由之途。
但是,不要每次都在事后以道歉收場。如果浮于表面,只求蒙混過關,道歉就是蒼白而廉價的。如果缺乏刀刃向內、刮骨療毒的決心,止于刮骨療傷、應對輿論,道歉就是文字游戲。結局只有一個,仍然損害群眾利益。
真正的道歉應落實在行動中。具體而言,就像此前相關部門所通報的,必須“深入開展內部調查”“整改工作全面徹底落實”。
公眾的信任容不得透支,群眾的利益不容一再傷害。惟有認真汲取教訓,真正做到“以用戶為中心”,才不會一錯再錯。否則,任何的輕佻之舉都是錯上加錯,蠶食群眾樸實的善念,瓦解公眾對企業(yè)的基本信賴。
供氣、供水、供電等都是最基本的民生保障。燃氣關乎人間煙火,關乎民生之重,希望相關企業(yè)始終牢記“民生是最大的政治”,絕不能罔顧這一政治要求,絕不能重蹈覆轍,絕不能傷害群眾利益。
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