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【公選王遴選網(wǎng)預(yù)測題】

某博物館的預(yù)約系統(tǒng)壞掉了，大批群眾不能理解，聚集在博物館門口，情緒十分激動。領(lǐng)導(dǎo)安排你去現(xiàn)場解決，請問你會怎么溝通？

【準(zhǔn)確審題】（即三審三定）

一審怎么問，定題型。

由題干信息，可知本題為工作執(zhí)行+應(yīng)急處突類題型。

二審關(guān)鍵詞，定重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞是“博物館”“預(yù)約系統(tǒng)壞掉”“大批群眾不理解”“聚集在門口”。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，博物館應(yīng)該提供便捷、高效的服務(wù)。然而，預(yù)約系統(tǒng)的故障讓群眾感受到服務(wù)的不便和低效，這會影響他們對博物館的整體印象和評價。作為工作人員，應(yīng)當(dāng)向群眾做好解釋和安撫工作，積極解決問題，消除不良影響。

三審啥身份，定角度。

由題干信息，可知“你”就是要去現(xiàn)場解決問題的工作人員。

【示范答題】

大批群眾情緒激動的聚集在門口，容易發(fā)生推搡、踩踏等意外事件。這不僅會危及群眾的人身安全，還將給博物館帶來不良影響。作為工作人員，應(yīng)當(dāng)保持冷靜、耐心和專業(yè)，迅速采取措施緩解群眾情緒，解決問題。

一、做好溝通準(zhǔn)備。一是在前往現(xiàn)場的路上，盡快了解系統(tǒng)故障的具體原因、預(yù)計(jì)修復(fù)時間，以及是否有臨時解決方案，如手動登記等。二是帶上一些必要的物資，如擴(kuò)音器、博物館宣傳單頁、飲用水和小禮品（如博物館的紀(jì)念品）等，以緩解群眾情緒。三是通知技術(shù)團(tuán)隊(duì)盡快修復(fù)系統(tǒng)，同時協(xié)調(diào)工作人員到現(xiàn)場維持秩序。

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