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破“時”解憂，讓便民服務(wù)可感可及

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。隨著便民服務(wù)升級，辦事流程更簡、速度更快，但是“上班沒空辦，下班沒法辦”“周末想辦事，窗口已關(guān)閉”的“時間壁壘”問題，依然是群眾辦事過程中的一大難點(diǎn)，要打通為民服務(wù)的“最后一米”，就需要換位思考，打破傳統(tǒng)辦公時間的桎梏，以錯時辦公、延時下班等方式，打破時間限制、適配群眾需求，讓上班族辦事“零請假”。同時，找準(zhǔn)“小切口”，解決辦事難問題，就需要在時間上破題，讓便民服務(wù)從“被動等待”轉(zhuǎn)向“主動貼近”，從“紙上便利”變?yōu)椤吧磉厡?shí)惠”，真正實(shí)現(xiàn)可感可及，為民生幸福注入溫暖動能。

以“破時”為切口，為居民提供“不打烊”服務(wù)。不管是“想辦辦不了”，還是“有空辦不成”，都是群眾“難辦事”的問題，要讓群眾高效辦成事，就需要以群眾需求為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)便民服務(wù)遵循的“朝九晚五”的固定時段，避免與居民的工作、生活時間重疊。破“時”解憂，就是通過延時、錯時、特事特辦等方式，用靈活的時間調(diào)整和工作模式打破這一僵局。顯然，以群眾需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，能夠讓群眾辦事需求和服務(wù)供給精準(zhǔn)對接，解決供需不對稱的問題，讓辦事不再受時間束縛，讓服務(wù)跟得上需求的腳步。

以“解憂”為目標(biāo)，讓便民服務(wù)的溫度可觸可感。破解居民辦事之“憂”，不僅要“有解”，更要傳遞溫度，對群眾煩惱精準(zhǔn)回應(yīng)。為群眾解決“辦事難”問題，要讓冰冷的流程與規(guī)則，變成簡化一步流程、多問一句需求、延伸一段服務(wù)時間等，讓群眾辦事不僅“趕得上”，更“辦得順”。便民服務(wù)不是“走過場”“喊口號”，而是要“解真優(yōu)”，堅(jiān)持“按需調(diào)整”，讓群眾不再為辦事請假扣工資、不再為跑空趟心煩、不再為看不懂的流程焦慮，讓便民服務(wù)的溫度不再抽象，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)可觸可及。

以“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，讓便民服務(wù)辦到群眾“心坎上”。民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為。破“時”解憂的推行，是堅(jiān)持以人民為中心，善于換位思考，從群眾期盼出發(fā)，順應(yīng)群眾需求優(yōu)化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)從“政府端怎么方便怎么來”轉(zhuǎn)向“群眾端怎么需要怎么改”，從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”轉(zhuǎn)向“個性化適配”。讓群眾滿意，是我們黨做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把業(yè)務(wù)辦到家門口，把幫助送到急需處，讓群眾在下班后、周末里，能輕松辦好想辦的事，能感受到被尊重、被重視，才能跨越“距離”、抵達(dá)“心坎”。

破時是手段，解憂是初心，可感可及是最終的答卷。做好便民服務(wù)工作，要堅(jiān)持群眾導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，以靈活的時間、貼心的細(xì)節(jié)，破解居民辦事的痛點(diǎn)，也要借助數(shù)字平臺，拓展“線上錯峰辦”“自助隨時辦”等新路徑，讓便民服務(wù)真正走到群眾身邊、走進(jìn)群眾心里，觸摸到生活的溫暖與幸福的質(zhì)感。

【素材積累】

一個好標(biāo)題：

破“時”解憂，讓便民服務(wù)可感可及

一個好框架：

以“破時”為切口，為居民提供“不打烊”服務(wù)。

以“解憂”為目標(biāo)，讓便民服務(wù)的溫度可觸可感。

以“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，讓便民服務(wù)辦到群眾“心坎上”。

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