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【筆試預(yù)測題答題參考】針對如何斬斷旅游強制消費“黑手”,規(guī)范旅游市場秩序,請你提出對策建議
公選王 公選王
-2025-
09/24
17:09
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2025年暑期旅游熱度持續(xù)攀升。而旅游市場強制消費亂象,仍是影響旅游業(yè)健康發(fā)展的頑疾。
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更多遴選筆試預(yù)測題,推薦學(xué)習(xí)【遴選筆試預(yù)測題】【遴選筆試預(yù)測題解析】欄目。

公選王材料1:

“我讓家人躲過了電詐和保健品,卻沒能躲過低價旅游團。”“低價旅游團,是養(yǎng)老金最大的敵人?!苯┠?,打著各種旗號的低價旅游團屢禁不止,一些保險公司也深度參與其中。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱,“在越南芽莊,清一色是各大保險公司的VIP團,而且行程安排一模一樣,跳島一天,翡翠灣一天,然后是兩天四個點的購物,再穿插三個小景點,導(dǎo)游說已被公司要求游客人均6000元到8000元的消費任務(wù)?!?/span>

李女士就是參加越南芽莊旅游團的一員。“今年6月份,一位自稱大家人壽的工作人員組織我們?nèi)パ壳f旅行,說客戶只用出費用的三分之一,大概是1200元,且不強迫購物。雖然行前有所擔(dān)心,但基于對保險公司的信任,還是參加了這次旅游?!?/span>

但去到芽莊后,李女士還是沒躲過購物?!皥F里大概一半人都買了,我花了大約1.8萬元?!?/span>

在旅游車上,李女士稱遭遇了地接的“狂轟亂炸”。“他們不停輸出,說不買東西就是過來白吃白喝,還夾雜著一些威脅性話語,對車?yán)锏睦夏耆苏f,‘你們不買就上不了回去的飛機’。”據(jù)她和同行朋友回憶,導(dǎo)游還會有詛咒性話語,例如買的人會有福,不買的人會有大禍。

由于行程前幾日李女士所在的團消費金額不高,兩車人還被臨時換酒店,連同最后一晚的自由晚餐時間和次日上午的自由活動時間都改成新的購物點。李女士的同行朋友還提到,“購物點的商品價格高得離譜,一張1.5米的石墨烯乳膠床墊價格要1萬元,收款方還是國內(nèi)個體戶。進入珠寶類購物點后,房門就被鎖上了,曾嘗試打開門但徒勞?!?/span>

另一位芽莊旅游“受害者”谷玲,由于其朋友是保險公司帶隊人,她剛開始還慶幸不用交團費。但經(jīng)歷兩天純玩后,小谷就被帶去了購物店。

“我們的團消費額度是10萬元,消費不到就一直要去購物店,還被威脅說‘如果不消費這個額度,就讓補回程的票,一人補3000多元’?!?/span>

一邊是導(dǎo)游不停游說,一邊是身在海外擔(dān)心回不來,沒有經(jīng)驗的谷玲花了接近兩萬元。

公選王材料2:

低價旅游團暗存強制購物一事并不罕見。7月9日,文旅部公布旅游市場嚴(yán)重失信主體典型失信行為(第一批),多起案例均涉及擅自變更行程增加購物點、脅迫游客進行消費等行為。記者注意到,此類問題的關(guān)鍵還是在于眾多小型、非正規(guī)的旅行社盲目競爭,以及無良導(dǎo)游的存在讓這個行業(yè)亂象叢生。

在首都國旅工作的張先生,已有近二十年的從業(yè)經(jīng)歷。他向記者表示,“現(xiàn)在注冊旅行社很容易,注冊完關(guān)了再重新注冊,打一槍換一個地方。有的旅行社都沒線下門店,只有一個執(zhí)照,用營業(yè)執(zhí)照和對公賬戶欺騙游客,讓游客以為安全,其實不然?!?/span>

張先生透露,由于很多旅行社都不開店,員工就用社交媒體發(fā)送低價產(chǎn)品,頁面上放著各種漂亮照片和視頻,客戶不懂便簽署電子合同,一旦出現(xiàn)問題都找不到人。再加上一些客戶為了省錢,貪圖低價產(chǎn)品,但到最后就會發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)仡~外消費可能比報一個豪華VIP團還要貴。

江蘇鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會也曾發(fā)文指出,“不合理低價游”能長期存在,主要是涉及的旅游主體多,游客維權(quán)困難;涉事旅行社更多地把關(guān)注點放在低價競爭上。同時,一些機構(gòu)或個人未取得營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布低價游信息招攬游客,監(jiān)管難度大。另外,部分旅游者消費理念不成熟,特別是一些老年旅游者以價低作為首選因素。

公選王材料3:

9月8日,文化和旅游部公布了2025年第三批旅游市場強制消費問題典型案例。在本批通報的16起案例中,不少涉案企業(yè)和個人采用了新型違規(guī)手段,如將購物場所包裝成“非遺博物館”等所謂“文化景點”,或虛構(gòu)“文旅補貼”等政府背景營銷噱頭,以博取消費者信任。

不容否認(rèn),文化體驗性較強的購物活動,確實可以作為深度體驗當(dāng)?shù)匚幕蜕畹囊环N途徑,見商業(yè)也見文化,但硬要將一些購物場所包裝為“景區(qū)”,美其名曰集購物、休閑、文化體驗于一體,顯然屬于旅游市場的誤導(dǎo)性甚至強制性消費行為,侵害游客權(quán)益,破壞旅游市場秩序,可能傷害游客對旅游目的地文旅資源的信任,影響旅游目的地的形象與旅游業(yè)的健康發(fā)展。

我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。我國旅游法規(guī)定,旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況,旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。由此來說,旅行社將購物場所包裝成“文化景點”以誘導(dǎo)、欺騙游客,涉嫌侵犯游客的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

一些旅行社大玩“文化包裝術(shù)”,本質(zhì)上仍凸顯出“零負(fù)團費”“不合理低價游”等旅游行業(yè)頑疾。相較于以往,這些案例顯示出違規(guī)手段更加隱蔽、線上線下融合度更高的新特點。因此,精準(zhǔn)辨別相關(guān)套路十分必要,如高端“包裝”型——以“政府鼓勵以旅游推動經(jīng)濟”為由帶去相關(guān)購物點;打感情牌型——借助“多購物才能讓當(dāng)?shù)匕⒚昧羿l(xiāng),否則只能外出打工”“大巴司機奔波辛苦,請車上游客帶點伴手禮來支持一下”等博取同情、誘導(dǎo)消費;販賣焦慮型——旅途中為游客灌輸庸俗、迷信觀念,誘導(dǎo)其購買首飾或日用品以消災(zāi)求福等。

從強制不讓下車、不讓吃飯、不給房卡的硬剛型強制購物,到如今的變相洗腦、軟磨硬泡等伎倆,面對旅游強制購物“魔高一尺”,必須有“道高一丈”來應(yīng)對和治理。

公選王問題:結(jié)合材料,針對如何斬斷旅游強制消費“黑手”,規(guī)范旅游市場秩序,請你提出對策建議。(300字左右,10分)


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