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“雞排哥”專班，接穩(wěn)流量的“應(yīng)變智慧”

“雞排哥”意外爆紅，江西景德鎮(zhèn)有關(guān)部門迅速成立2至4人工作專班，配套環(huán)衛(wèi)專班與志愿者，還提前備戰(zhàn)國慶中秋假期人流高峰——這則新聞沒有宏大敘事，卻照見基層治理面對“流量突襲”時的應(yīng)變智慧，也折射出城市服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動作為”的轉(zhuǎn)變。

“專班圍著流量轉(zhuǎn)”，轉(zhuǎn)的是治理理念的升級。過去，不少地方面對突然爆紅的“網(wǎng)紅打卡點”，常陷入“一亂就封、一火就慌”的窘境：要么任其混亂導(dǎo)致體驗滑坡，要么簡單粗暴限流引發(fā)不滿。而景德鎮(zhèn)的做法，是用“小專班”撬動“大服務(wù)”——幾個人的團(tuán)隊不算多，但恰恰能精準(zhǔn)對接游客需求，維持秩序、引導(dǎo)購買，既護(hù)住了“雞排哥”的生意，也守住了城市的口碑。治理跟著民生需求走，景德鎮(zhèn)的專班不是“擺樣子”，而是把服務(wù)嵌進(jìn)了流量爆發(fā)的每一個環(huán)節(jié)，讓“爆紅”不變成“添亂”，這正是基層治理“務(wù)實不務(wù)虛”的體現(xiàn)。

“環(huán)衛(wèi)+志愿”齊上陣，藏的是城市服務(wù)的溫度。流量帶來人氣，也帶來考驗：游客多了，垃圾可能隨手丟；排隊久了，情緒可能有點躁。景德鎮(zhèn)沒有只盯著“維持秩序”，而是補上了“環(huán)衛(wèi)專班”和志愿者——前者管“干凈”，讓打卡點不因為人多就變臟；后者管“貼心”，或許是遞一杯水，或許是指個路，讓游客感受到的不只是“能買到雞排”，還有城市的善意。服務(wù)要暖到群眾心坎上，真正的城市治理，從來不是冷冰冰的管理，而是有溫度的陪伴。當(dāng)游客因為整潔的環(huán)境、熱情的志愿者而對景德鎮(zhèn)多一分好感，“雞排哥”的流量才真正轉(zhuǎn)化成了城市的“留量”。

備戰(zhàn)國慶中秋假期人流高峰，顯的是未雨綢繆的遠(yuǎn)見。很多地方面對流量，往往是“兵來將擋”，等問題出現(xiàn)了才倉促應(yīng)對；景德鎮(zhèn)卻在“雞排哥”剛爆紅時，就想到了8天長假的大客流，提前做準(zhǔn)備。這看似簡單的一步，實則是治理思維的“向前一步”——不被眼前的熱鬧沖昏頭腦，而是清醒看到流量背后的潛在壓力，把預(yù)案做在前面，把功夫下在平時。城市治理既要解近憂，也要謀長遠(yuǎn)，一時的爆紅容易，難的是接住爆紅后的持續(xù)熱度；一次的應(yīng)對到位不難，難的是形成長效的服務(wù)機制。景德鎮(zhèn)的提前準(zhǔn)備，正是從“應(yīng)急”走向“常態(tài)”的開始。

流量是塊“試金石”，試得出城市治理的能力，也試得出城市服務(wù)的溫度。景德鎮(zhèn)對“雞排哥”的用心，看似是應(yīng)對一個網(wǎng)紅攤主的“小事”，實則是做好城市治理“大事”的縮影。民生無小事，治理需躬行，若更多地方能像景德鎮(zhèn)這樣，把每一次流量機遇都當(dāng)成提升服務(wù)的契機，把每一個群眾需求都當(dāng)成治理的靶點，何愁留不住人氣，聚不起民心？這，或許就是“雞排哥”爆紅背后，最該被看見的治理啟示。

【素材積累】

一個好標(biāo)題：

“雞排哥”專班，接穩(wěn)流量的“應(yīng)變智慧”

一個好框架：

“專班圍著流量轉(zhuǎn)”，轉(zhuǎn)的是治理理念的升級。

“環(huán)衛(wèi)+志愿”齊上陣，藏的是城市服務(wù)的溫度。

備戰(zhàn)國慶中秋假期人流高峰，顯的是未雨綢繆的遠(yuǎn)見。

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