從新型冠狀病毒新聞發(fā)布會看官員必備媒體素養(yǎng)“四個字”

公選王遴選網(wǎng) 童教授

2020年1月28日

輿論引導(dǎo)力是危機處理的重要公共治理能力。用得好，對于事件成功處置會發(fā)揮好“調(diào)節(jié)器”的作用，用得不好，就會適得其反，甚至火上澆油，成為負面的“火藥桶”。近日，一場有關(guān)新型冠狀病毒引起的肺炎疫情新聞發(fā)布會飽受網(wǎng)絡(luò)詬病。那么，新聞發(fā)布會這個非常嚴謹又實時向媒體公開的信息及政策發(fā)布活動，到底該注意哪些細節(jié)呢？公選王遴選網(wǎng)總結(jié)為黨政官員必備新時代媒體素養(yǎng)四字要訣，即：快、實、準、誠。

首先是“快”。要想占領(lǐng)輿論的制高點，“快”字當頭，是顛撲不破的真理。公選王遴選網(wǎng)專家認為，俗話說“當真相還在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍天下”。面對重大事件，尤其是像類似新型冠狀病毒引起的肺炎這樣的公共突發(fā)衛(wèi)生事件，人命關(guān)天，必然受到社會公眾的廣泛關(guān)注，如果政府等權(quán)威部門反應(yīng)遲緩，不及時正面發(fā)聲，就會被各種不可靠消息占據(jù)輿論。因此，新聞發(fā)布會一定要掌握“快”字要訣，及時把握社會的關(guān)注度，掌握好新聞發(fā)布的最佳時機，出現(xiàn)在社會最需要的時間節(jié)點。不能總是“慢了半拍”，甚至“獐子過了九條嶺，你還在狩獵”。這樣就會陷入“撲火”“辟謠”的怪圈，越來越被動，被負面輿情牽著鼻子走。面對輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生的深刻變化，作為新聞發(fā)言人，必須加強“腦力”和“眼力”鍛煉，有見微知著、敏銳洞察的思維和眼光，善于“聰者聽于無聲，明者見于未形”，具備“草搖葉響知鹿過、松風(fēng)一起知虎來、一葉易色而知天下秋”的本領(lǐng)，對事件發(fā)展的趨勢和走勢做到提前預(yù)判，未雨綢繆，這樣才能快在點子上，快在節(jié)奏上。比如，早在臘月二十九，公選王遴選網(wǎng)審時度勢，向全國線下班公務(wù)員面試學(xué)員發(fā)布《封城封路不封心，隔山隔水不隔愛——致公選王學(xué)員一封信》，告知原定于正月初五開班的《公選王“新四兩撥千斤”94.8分遴選/國考面試特訓(xùn)營》改為線上，線下班開班時間待疫情應(yīng)對戰(zhàn)時狀態(tài)解除后再行通知，得到了100%學(xué)員的理解和支持，無一人有抵觸情緒。如果慢吞吞不發(fā)聲，硬要等到開班前一兩天才以疫情嚴重為由改班，學(xué)員肯定不滿意，甚至鬧事。

其次是“實”。用事實說話是新聞的生命力，也是新聞發(fā)布會必須牢牢堅守的重大原則。公選王遴選網(wǎng)專家認為，一定要牢記“告訴你真相”，是新聞發(fā)布會的根本宗旨。新聞發(fā)言人，要忠實客觀地介紹事件真相，通過反映事實、展現(xiàn)事實、解讀事實，使廣大民眾不僅能了解事實，還能按照事實真相來進一步認識事實，做好相關(guān)應(yīng)對工作。用事實說話，關(guān)鍵問題不在于是通過新聞傳播者的評議論述，而是要通過事件的本來面目，運用事實本身的邏輯說服力，充分地表現(xiàn)出傳播的傾向和觀點，以最能反映本質(zhì)、體現(xiàn)主題、說服人、打動人的事實來傳遞想說的話。比如，面對這場疫情，我們必須堅持以事實說話，回應(yīng)社會關(guān)切。人民網(wǎng)有評論說，回過頭看，這場疫情中的某些“疼痛”，本是可以通過基層有效治理加以避免、減輕的，但一些地方的干部“冷處理”的老腦筋和舊方法，充分暴露出了治理能力不足的細節(jié)，當?shù)乩习傩蘸洼浾搶Υ似毡橘|(zhì)疑和詬病，教訓(xùn)不可謂不深刻。說到底，就是新聞發(fā)言人不敢講真話造成的。記住，實字托底，是新聞道德、更是原則。好比這次疫情發(fā)布，“雖然口罩擋著嘴，但介紹的情況絕不遮掩失實?！本褪沁@個道理。

再次是“準”。“拿到七寸，抓住要害”，這是公共危害處理的要義所在。公選王遴選網(wǎng)專家認為，在新聞發(fā)布會的新聞輿論引導(dǎo)中，必須堅持一個“準”字。這里面包括兩層含義，一是新聞發(fā)布會的內(nèi)容精準；二是發(fā)布的觀點、數(shù)據(jù)精準。內(nèi)容精準，說的意思是，新聞發(fā)布會時間有限，一定要精準發(fā)布，緊扣社會大眾普遍關(guān)注的熱點、疑點、難點問題進行回應(yīng)，不能大而化之，講話千言，離題萬里。就是要扣住人們的心弦，哪些是人們最緊要了解、知曉的問題，一一作出回應(yīng)。比如，這次新型冠狀病毒引起的肺炎疫情，人們普遍關(guān)心的是否人傳人？與SARS有什么區(qū)別？現(xiàn)在感染的人群到底是什么狀況？我們應(yīng)該采取什么樣的防護措施？醫(yī)療求助力量如何？人民基本生活用品是否得到保障？等等，這些問題，都要實事求是地講清楚。讓廣大人民群眾心底有底。心中有底，才會心中不慌。觀點和數(shù)據(jù)精準，就是不能模棱兩可，是一就是一，是二就是二。召開新聞發(fā)布之前要做足功課，依托專業(yè)部門、權(quán)威機構(gòu)把觀點、數(shù)據(jù)搞準，不能出現(xiàn)“可能”“好像”“大概”等之詞，更不可再出現(xiàn)類似口罩數(shù)據(jù)不準，多次更改的尷尬。要以“生動的事實、典型的案例、詳實的數(shù)據(jù)”，這些實實在在的“干貨”贏得大眾的信賴。

第四是“誠”。“精誠所至、金石為開”“心誠則靈、心凈則明”。公選王遴選網(wǎng)專家認為，新聞發(fā)言人不是高高在上、四平八穩(wěn)的官員，而是政府同公眾進行溝通的信息橋梁、認知紐帶，廣大公眾盼望的不是一張宣讀文件、“照稿子念”的冷臉，而是一顆能夠與人坦誠相見、平等溝通、友好交流的誠心。所以，真誠是新聞發(fā)言人必須具備的素質(zhì)，如果整篇是官腔套話，怎么“高度重視”，怎么“堅決貫徹落實”，而沒有真誠實在的舉措，只會引發(fā)公眾反感，甚至使危機事件發(fā)酵、炒作、惡化、升級。作為新聞發(fā)言人，只有真誠的溝通才能夠喚起大眾共鳴，平息輿論風(fēng)暴。所謂“謠言止于智者，信任來自真誠”，危機事件突然襲來，發(fā)言人任何態(tài)度和言語的失當，都有可能使工作陷入被動和僵局，唯有真誠是才是明智的選擇。就如，這次武漢市長周先旺在接受媒體采訪時說，“只要能把疫情控制好，只要有利于人民生命健康安全，我愿意革職以謝天下”，這種真誠反而贏了公眾的贊譽和理解，使大家感到“可親可信”。如何沒有一份真誠，時時想“說明原因”、推脫責(zé)任，恐怕效果會大打折扣，甚至?xí)l(fā)集體“吐槽”。因此，以真誠拋棄假大空的官本位作風(fēng)，以真誠地直面公眾，在新聞發(fā)布會中顯得尤為重要。

事者，生于慮、成于務(wù)、而失于傲。公選王遴選網(wǎng)專家認為，當前，疫情是考題，輿情更是大考，新時代的各級領(lǐng)導(dǎo)干部在全媒體時代，都要全面提升媒體素養(yǎng)，學(xué)會主動與媒體打交道，與公眾搞好互動，深入學(xué)習(xí)和理解新聞傳播規(guī)律與技巧，不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，從而不斷提升新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，為隨時可能爆發(fā)的公共傳播危機打好有備之戰(zhàn)。

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