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公選王遴選網(wǎng)問題：

你是某市旅游局工作人員，某日某旅行團在游覽完景區(qū)的返回途中，突遇暴雨山洪，導致路基坍塌，車輛受損，游客受凍挨餓，這時，你接到該旅行團導游打來的求助電話，請問你該如何處置？

【公選王童教授答題參考】

生命至上，安全第一。旅游業(yè)因其出行率高、涉及面廣、關(guān)聯(lián)性強等特殊性，遭遇極端惡劣天氣影響的可能性更大。

公選王教育專家認為，作為市旅游局工作人員，面對導游的求助，當務之急是弄清事件的基本情況，包括所處路段，車牌，團隊人數(shù)、人員結(jié)構(gòu)等，并告知導游保持冷靜，和司機一起發(fā)揮好領(lǐng)頭人的作用，穩(wěn)定游客的情緒，在條件允許的情況下，讓導游將游客轉(zhuǎn)移到附近相對安全的地點，務必照顧好老、弱、病、幼等特殊人群。