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前期回顧：【2020遴選面試預(yù)測題27】如何看待習(xí)近平總書記提到的“四個有的”？

公選王遴選網(wǎng)問題：

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷的重要性。2月3日，他在主持召開的中央政治局常委會會議上強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對性做好人文關(guān)懷。2月10日，他在北京市調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時重申，要把“心理干預(yù)等工作做到位，維護(hù)社會大局穩(wěn)定”。2月26日，他在主持召開的中央政治局常委會會議上指出，要“加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)群眾心理疏導(dǎo)”。3月2日，他在北京考察新冠肺炎防控科研攻關(guān)工作時再次強(qiáng)調(diào)，病人心理康復(fù)需要一個過程，很多隔離在家的群眾時間長了會產(chǎn)生這樣那樣的心理問題，病亡者家屬也需要心理疏導(dǎo)。要高度重視他們的心理健康，動員各方面力量全面加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作。

談?wù)勀銓ψ龊靡咔槠陂g社會心理服務(wù)的建議。

公選王推薦答題參考：

社會心理服務(wù)是這場防疫戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，積極回應(yīng)疫情和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展失序引發(fā)的社會恐慌和焦慮，是當(dāng)前統(tǒng)籌防疫的重要內(nèi)容。有效開展情緒疏導(dǎo)和心理支撐，減輕疫情所致的心理傷害，反過來是為推進(jìn)防疫工作贏得社會心理的普遍支持。另一方面，重視疫情下的社會情緒和心態(tài)變化，將其納入作為疫情動態(tài)預(yù)警指標(biāo)和調(diào)整防控部署的依據(jù)，是精細(xì)化防疫的重要表現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化防疫的重要手段。建立同疫情防控相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)行秩序，政府既要努力確保民眾安心、放心、有信心，也需要民眾保有防微杜漸的警惕心。

加強(qiáng)社會心理服務(wù)，把心理疏導(dǎo)工作做實(shí)做細(xì)，把握民眾的心理和行為規(guī)律來調(diào)整和優(yōu)化防控措施，這對于精細(xì)化打贏當(dāng)下這場防疫戰(zhàn)至關(guān)重要。就此，我想提四點(diǎn)建議。

第一，建立市級統(tǒng)一的防疫心理熱線，統(tǒng)籌發(fā)揮“防疫咨詢”和“心理咨詢”功能。目的是更有效地疏解疫情恐慌和疫情焦慮，同時能在面上動態(tài)把握與疫情或防控措施同步的社會情緒變化。

疫情心理熱線員必做的功課之一，是對疫情和防疫信息進(jìn)行收集和學(xué)習(xí)。疫情下打進(jìn)心理熱線的很多不是嚴(yán)格的心理咨詢，求助者的情緒困擾主要來自現(xiàn)實(shí)困境，更迫切了解防疫相關(guān)政策和信息。心理熱線要切實(shí)發(fā)揮疫情心理疏導(dǎo)作用，心理熱線員不僅要具備心理咨詢的專業(yè)性，而且需要及時準(zhǔn)確了解疫情進(jìn)展，收集各種政策文件和公共服務(wù)電話等。

建議建立市級統(tǒng)一的防疫心理熱線，面向市民統(tǒng)籌提供“防疫咨詢”和“心理咨詢”。在這個平臺上，共享權(quán)威的疫情和防疫信息，強(qiáng)化心理咨詢的疫情督導(dǎo)，同時充分發(fā)揮心理熱線資源的防疫咨詢功能，積極回應(yīng)民眾對疫情信息和防控政策的認(rèn)知需求。

建議以“一號通”形式加強(qiáng)統(tǒng)籌，對各條心理熱線進(jìn)行并號聯(lián)網(wǎng)。堅(jiān)持“分級分類、精準(zhǔn)施策”原則，聯(lián)動發(fā)揮各類心理熱線的優(yōu)勢功能。比如，遇到危機(jī)個案或有明顯身心癥狀、情緒行為失控的求助者，轉(zhuǎn)接精神衛(wèi)生系統(tǒng)的心理熱線，疫情下青少年的學(xué)習(xí)焦慮問題可以轉(zhuǎn)接未成年人心理熱線。通過統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)心理援助資源在供需上的精準(zhǔn)匹配。

建議精心設(shè)計(jì)防疫心理熱線號碼，確保簡單好記，并加大宣傳力度，擴(kuò)大市民知曉度，使之成為市民疏解情緒、反映心理救援和心理服務(wù)需求的有效渠道。

建議加強(qiáng)對疫情心理熱線個案的綜合研判。確保在遵守咨詢倫理的前提下，對一定時間內(nèi)普遍反映的社會問題和集體爆發(fā)的負(fù)面情緒進(jìn)行收集、整理、分析，從面上動態(tài)把握群眾對防疫工作的滿意度和恐慌點(diǎn)。

第二，建立疫情社會心態(tài)快速識別機(jī)制，并將識別結(jié)果納入防控工作的決策和部署過程。目的是發(fā)揮社會心態(tài)的預(yù)報預(yù)警功能，及時把握社會面的安全風(fēng)險點(diǎn)。建議將輿情熱點(diǎn)排行、同類辟謠信息增幅、異常購買行為、疫情心理咨詢個案綜合研判四個方面整合作為社會心態(tài)實(shí)時監(jiān)測指標(biāo)。輿情熱點(diǎn)反映了民眾在當(dāng)前防疫戰(zhàn)中的共同關(guān)切；辟謠信息反映出民眾在信息模糊情況下對潛在風(fēng)險的恐慌和擔(dān)憂；異常購買行為是顯在的社會恐慌和安全風(fēng)險指標(biāo)；心理咨詢個案綜合研判有助于精準(zhǔn)分析社會負(fù)面情緒與防控工作的對應(yīng)關(guān)系。

第三，發(fā)動群眾，引導(dǎo)建立社區(qū)防疫“共同體”。目的是發(fā)揮群眾智慧回應(yīng)群眾關(guān)切，針對性解決目前疫情防控與復(fù)工復(fù)學(xué)之間的矛盾痛點(diǎn)。建議在社區(qū)層面，利用已經(jīng)建立的群眾自治組織或業(yè)主微信群，通過摸底調(diào)查形式，準(zhǔn)確把握社區(qū)居民關(guān)于孩子居家學(xué)習(xí)問題的感受和想法，廣泛征求解決問題的辦法，然后酌情推動實(shí)施。引導(dǎo)得當(dāng)，這次疫情對大多數(shù)孩子會是一次很好的成長機(jī)會。當(dāng)下孩子的心理和情緒問題多不是由疫情或隔離措施本身引發(fā)，而是來自于疫情隔離下被激化得更為緊張的親子關(guān)系，來自于控制與被控制的矛盾。

第四，發(fā)動廣大基層工作者，做最暖的“心理疏導(dǎo)員”。首先要高度重視針對基層干部和社區(qū)工作者的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作。疫情之下，該群體在緊急狀態(tài)下連續(xù)奮戰(zhàn)，心理處于高度應(yīng)激狀態(tài)，亟待被看見、被理解、被認(rèn)同。尤其有些干部得不到家人或群眾的理解，他們的情緒更需要出口。建議防疫心理熱線開通專門針對基層工作者的支線，為他們提供針對性的情緒疏導(dǎo)和心理支持。建議增強(qiáng)基層工作者對社會情緒的感知力，要求疫情下加強(qiáng)對群眾異常情緒的觀察和記錄，疫情后建議將基層干部對群眾疾苦和情緒心理的掌握程度作為工作考核的重要內(nèi)容。建議在精神和物質(zhì)兩個層面加大對基層工作者的激勵力度。他們既是社會心理服務(wù)的重要主體，也是社會心理服務(wù)的重要對象。只有基層工作者自身得到有效的心理支持，學(xué)習(xí)到科學(xué)的心理調(diào)適方法，他們才可能轉(zhuǎn)化為群眾的“知心人”、“暖心人”和科學(xué)心理防護(hù)的宣傳員。

黨的十九大明確提出，加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。不管是個體的心理疏導(dǎo)、心理療愈（包括心理問題的預(yù)防、矯治以及康復(fù)），還是宏觀層面社會心態(tài)的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)，都涉及到整個社會系統(tǒng)，需要在多個層面上聯(lián)動實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)社會心理服務(wù)，探索建立有效管用的社會心理服務(wù)體系，不僅是為統(tǒng)籌推進(jìn)防疫工作和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)和心理資源，也是科學(xué)貫徹落實(shí)“民心是最大的政治”的重要體現(xiàn)。

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