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公選王遴選網(wǎng)問題：

民航擬推行客票無(wú)紙化，如果由你來(lái)組織，你如何去幫助那些不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老年人？

【公選王測(cè)評(píng)維度】計(jì)劃組織能力

【公選王快速破題】此題是一道計(jì)劃組織變形題，主要考察考生在實(shí)際工作中解決問題的能力。作答此題時(shí)，要把握老年人群體的特征，既要積極引導(dǎo)幫助老年使用網(wǎng)絡(luò)電子客票，也要增強(qiáng)人文關(guān)懷，適當(dāng)保留傳統(tǒng)方式。

【公選王思維導(dǎo)圖】

【公選王參考解析】

各位考官，推行客票無(wú)紙化可以簡(jiǎn)化流程、提高效率，但是還有很多老年人不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，還需加強(qiáng)引導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)，讓“銀發(fā)族”一道共享網(wǎng)絡(luò)便利，體驗(yàn)“無(wú)紙化”便捷出行，進(jìn)入“掃碼”乘機(jī)時(shí)代。

一是簡(jiǎn)化操作流程。在設(shè)置民航電子客票平臺(tái)時(shí)充分考慮老年人群體的需求，結(jié)合老年人的實(shí)際，在APP和微信掃碼小程序上設(shè)置老年人入口，簡(jiǎn)化界面操作程序，優(yōu)化引導(dǎo)幫助頁(yè)面，采用大號(hào)字體，在每一個(gè)操作步驟前進(jìn)行提示指引，幫助老年人能夠根據(jù)提示順利獲取自己的電子客票進(jìn)行值機(jī)安檢等操作。

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