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公選王遴選網(wǎng)2021年湖北遴選公務(wù)員筆試案例分析練習(xí)題

老年化問題是近幾年公務(wù)員遴選考試熱點(diǎn)，公選王遴選網(wǎng)這篇案例分析練習(xí)題各地考友均可做喲！

材料1：“請張嘴……”在經(jīng)十西路一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，68歲的趙彩霞面對著大廳里的智能柜臺設(shè)備，在張嘴、眨眼、抬頭、轉(zhuǎn)頭等一系列指令提示下，一遍一遍地嘗試，反復(fù)折騰了五六分鐘，最終也沒能成功通過核驗。上了年紀(jì)的她頭腦雖還清楚，但聽力和反應(yīng)已經(jīng)鈍化，面部和肢體也有些僵硬，在人臉識別掃描系統(tǒng)面前，始終做不對規(guī)定動作，急得滿頭大汗。在一旁指導(dǎo)的工作人員也無可奈何，只好引著她走向人工柜臺，那里要排1小時以上的隊。

除了在銀行智能設(shè)備面前碰壁，回到家后的趙彩霞，時常也會感到不知所措。一家三代住在一起，這兩年家里添了各式各樣的“智能家電”：大尺寸液晶電視擺在面前，她卻不知如何用遙控器切換平臺;全自動滾筒洗衣機(jī)有十幾項功能，她試過幾次嫌程序繁瑣，還是習(xí)慣動手洗衣服;洗碗機(jī)、吸塵器、掃地機(jī)器人、垃圾處理器，這些新型家電在她面前多半淪為“擺設(shè)”……

比趙彩霞小幾歲的王海平，心里多著幾分不甘，總想著跟上時代的步伐。今年年初，王海平讓女兒給他買了一個智能手機(jī)，花了699元。他開通了微信，有了網(wǎng)名“聰聰爺爺”，幾天后學(xué)會了跟孫子視頻通話，整個人變得神采奕奕，遇見熟人就炫耀。然而，時間一長，他發(fā)現(xiàn)還是被時代甩在身后：購物要掃二維碼，他的手機(jī)沒綁定銀行卡;出門想網(wǎng)絡(luò)叫車，他不會使用打車軟件;看病得網(wǎng)上預(yù)約，復(fù)雜的掛號流程他看不懂。即使到了醫(yī)院，各種檢查、就診單據(jù)需要機(jī)器打印，有的要掃描二維碼，有的要插卡或刷卡，他也一直犯迷糊。兒子教過他好多次，他每次當(dāng)場能記住，隔兩天就全忘了?！鞍?，真是老了。”在王海平的觀念里，衰老標(biāo)簽的背面，除了記憶力的退化，還寫著“對科技力不從心”。

像王海平這樣60歲以上的老人，在中國有2.54億，據(jù)國家統(tǒng)計局2019年數(shù)據(jù)顯示，60歲以上的老人上網(wǎng)比例僅23%。每四個人中，就有三個人未曾接觸過網(wǎng)絡(luò)?？萍嫉牟粩噙M(jìn)步，不僅沒能讓“沒趕上趟”的老人享受到便捷服務(wù)，反而瓦解了熟悉的日常操作，生活中多了更多的不便，成為龐大而沉默的“邊緣群體”。

材料2：老人在智能時代被邊緣化，這一問題由來已久，且逐年累積。這次疫情特殊時期，更將很多現(xiàn)實問題擺在眼前。出于疫情防控的需要，市民在進(jìn)入公園、商場、銀行等場所時，都需要通過掃描健康碼核驗個人健康狀況。公選王記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，時常有老人無法出示健康碼被工作人員攔住。負(fù)責(zé)核查的工作人員同樣很無奈：“很多老人不理解規(guī)定，堵在門口吵鬧，就是安裝一個普通的二維碼，又有什么難的呢?”

在掃碼時代，科技與倫理的沖突處處可見。王曉丹是杭州一家銀行的客戶經(jīng)理，過去兩年里，由于銀行網(wǎng)點(diǎn)砍掉了近一半的人工柜臺，改用智能柜臺辦理業(yè)務(wù)，教老人如何使用智能柜臺就成了她日常的主要工作。她不止一次被辦業(yè)務(wù)的老人搞到“崩潰”：“動作總是跟不上指令，密碼一遍遍地輸錯?！蓖鯐缘ふf，老人們連最基本的ATM機(jī)都不愿意使用，總害怕“錢被盜”、“卡被吞”、“誤操作”，寧可排上三四個小時隊到柜臺取錢?？墒?，他們在人工窗口辦理業(yè)務(wù)太慢了，有的能花上近一小時，讓后面排隊的人不免心生抱怨。不過，看著這些行動遲緩、表達(dá)不清的老人，在智能柜臺前緊張得像個犯錯的小學(xué)生，王曉丹心里又不免陣陣酸楚。

“科技不等人，你不愿意上車，只會被越甩越遠(yuǎn)?！薄澳贸鎏鴱V場舞的執(zhí)著，什么手機(jī)都能學(xué)會用了?！薄叭绻麨榱死先朔奖?，棄用科技改用人工，會不會也是種資源浪費(fèi)?”在互聯(lián)網(wǎng)上，發(fā)出類似聲音者不在少數(shù)。也有不少網(wǎng)友認(rèn)為，現(xiàn)在智能科技產(chǎn)品越來越多，但為老年群體開發(fā)設(shè)計、真正適合老年人使用的卻很少。年輕人又普遍缺乏耐心給老人“科技掃盲”，那些“慢半拍”的老年人才無法融入。消除橫亙在老年人面前的數(shù)字鴻溝，并非一件簡單的事情，這不只是技術(shù)問題，同時還考驗著我們，對待老年人該有怎樣的社會倫理和價值導(dǎo)向。

材料3：顯然，老年人想享受數(shù)字化生活帶來的便利，必須主動擁抱智能時代。事實上，許多老人也意識到了這一點(diǎn)，開始積極學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，但受文化程度、接受能力和生活習(xí)慣等多方面因素制約并不容易。

公選王記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，70歲是很重要的一道年齡分水嶺。70歲以下的老人，幾乎都用智能手機(jī)。尤其是50-60歲、剛剛退出勞動市場的老人，他們精力比較旺盛，求知欲也更強(qiáng)烈。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，一些不太復(fù)雜的操作，如網(wǎng)購、支付等基本都沒問題，但涉及個信息登記、人臉識別等諸多復(fù)雜程序，往往都是由子女代勞。而70歲以上的老年人，近一半仍使用所謂的老人機(jī)。

浙江省社科院社會學(xué)研究所研究員侯藺在接受公選王記者采訪時表示:“目前社會上對老年群體的重視程度還不夠，老年人更多是屬于被動群體?？筛鶕?jù)老年人年齡層次、身體狀況等進(jìn)行明確劃分，才能更好地幫助他們?！?/span>

在侯藺看來，針對愿意主動學(xué)習(xí)的老人，社區(qū)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)可以開設(shè)手機(jī)課程，教會老人使用智能手機(jī)的基本功能。記者了解到，杭州高新區(qū)肖家河老年大學(xué)公益大講堂已開設(shè)智能手機(jī)使用等系列講座，意在給老年人普及智能手機(jī)基礎(chǔ)知識和使用技巧，提高老年人對網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識。

11月27日下午一點(diǎn)半，記者來到肖家河街道辦老年大學(xué)，課程兩點(diǎn)半開始，但已有老年人陸陸續(xù)續(xù)前來就坐，準(zhǔn)備聽課。課堂上，除了常規(guī)的微信操作，還針對老年人較為感興趣的“逛菜市”的話題，請來志愿者手把手地教老人使用美團(tuán)“菜大全”等互聯(lián)網(wǎng)在線買菜服務(wù)。老人們一邊聽一邊記筆記，或是一起埋頭小聲交流。

肖家河街道辦宣傳部工作人員郭云筱告訴公選王記者:“疫情期間，街道辦就組織志愿者教老年人掃健康碼，后來就擴(kuò)大到開課程教老年人使用智能手機(jī)，每節(jié)課都基本滿員。老人們參與熱情很高，效果也很顯著，其中有一位阿姨，網(wǎng)購、叫外賣、打車等玩得超溜，一點(diǎn)不輸年輕人?！?/span>

手機(jī)玩得超溜的肖阿姨，今年59歲，正好是侯藺所說，屬于離開勞動市場不久、精力旺盛的人群。

“家里幾乎所有東西都在網(wǎng)上買，今天教的買菜，我剛操作了一下，以后就不用去菜市場了，有更多的時間和姐妹去跳舞、喝茶?！毙ぐ⒁膛d奮地告訴記者。

相比之下，88歲的退休老師朱婆婆覺得“很難學(xué)”:“這是我第二次上課，老師講的我都做了筆記，就是操作起來很難，字體小看不清楚，頁面滑動快，一不小心就跳到別的頁面去了?！?/span>

材料3：如何讓高齡老年人順利搭上智能技術(shù)的快車，共享信息化發(fā)展的成果呢?

侯藺的建議是:開發(fā)更多適用于老人的智能產(chǎn)品，如簡便易行的軟件，優(yōu)化界面交互，方便老年人使用。

公選王記者注意到，日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》，就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人稱，將鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”、“長輩模式”等。

中國人民銀行科技司司長李偉表示 ，將在線上因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融APP，為廣大老年人提供定制化金融服務(wù)。

肖阿姨對此充滿了期待:“我希望開發(fā)一些老年人專用程序，一些操作能簡化些，字體大一點(diǎn)，語音有四川話最好，這樣聽起來更親切?！?/span>

然而，從目前服務(wù)于老年人的智能行業(yè)現(xiàn)狀看，仍存在一些問題。

投資行業(yè)人士王宏告訴公選王記者:“這幾年其實有老齡產(chǎn)業(yè)在打造智慧產(chǎn)品，但最大的問題在于沒有站在老年人角度，導(dǎo)致落地不大順利難以推廣?！?/span>

他舉例稱:“前幾年我去參觀了一家專供老年人的可穿戴智能設(shè)備公司，結(jié)果那家公司為了宣傳亦或是為了拉投資，更側(cè)重于描述高科技。我試了一下都覺得程序有點(diǎn)多，更別提老人了?！?/span>

侯藺表示:“老年產(chǎn)業(yè)才起步，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。目前商家更專注于開發(fā)人口紅利，主要對標(biāo)青壯年客群的智能產(chǎn)品。所以，用于老年人的智能產(chǎn)業(yè)還有較長一段路要走。”王宏對此表示贊同:“老年人生性節(jié)約，消費(fèi)認(rèn)知傾向于物美價廉;站在商家的角度，如果看不到足夠的經(jīng)濟(jì)利益，也難以做大，因此離不開政策的扶持?！?/span>

公選王問題：1.根據(jù)材料，梳理當(dāng)前老年人在智能時代面臨的困境。（要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過300字。20分）

【公選王參考解析】

材料反映了老人在智能時代被邊緣化的問題：1.老人不會用。受文化程度、接受能力和生活習(xí)慣等多方面因素制約，老年人特別是年齡較大的老年人，難以學(xué)會智能手機(jī)等智能工具，難以融入智能時代。2.青年不愿教。年輕人普遍缺乏耐心給老人“科技掃盲”，導(dǎo)致“慢半拍”的老年人缺乏學(xué)習(xí)機(jī)會。3.技術(shù)不便利。為老年群體開發(fā)設(shè)計、真正適合老年人使用的智能產(chǎn)品很少，特別是智能手機(jī)字體小、頁面滑動快、軟件過于復(fù)雜，老年人操作起來很難。4.產(chǎn)業(yè)不成熟。老年產(chǎn)業(yè)剛起步，在打造智慧產(chǎn)品，但最大的問題在于沒有站在老年人角度，導(dǎo)致落地不大順利難以推廣。同時，難以平衡商家、老年人等利益，影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.為幫助老年人更好進(jìn)入智能時代，你市決定舉行專門的研討會，邀請專家學(xué)者、老年代表、有關(guān)部門等共同研討對策。你受邀參會，重點(diǎn)就幫扶老年人應(yīng)用智能產(chǎn)品、進(jìn)入智能時代提出意見建議。請列出發(fā)言主要內(nèi)容。（要求：把握重點(diǎn)、條理清晰、文字簡短，不超過500字。20分）

【公選王參考解析】

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