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公選王遴選網(wǎng)背景材料

工作第三年，信訪干部小鄭被上訪群眾投訴了。

投訴者是一位退休老人，因懷疑社保待遇存在未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、未足額發(fā)放等問(wèn)題，他多次前往信訪部門(mén)反映情況。小鄭查詢了相關(guān)文件，并向他解釋了前期社保繳費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)年限，以及相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等，但老人并不滿意。小鄭還把電話打給了相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，反復(fù)給老人解釋，并告知老人前往相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步查詢、核對(duì)的方式等。

老人仍不滿意。“你們這是故意推諉，不作為！不給解決問(wèn)題！”老人選擇了撥打信訪部門(mén)公布的投訴電話，稱小鄭不作為。

有時(shí)候是上訪者對(duì)相關(guān)文件規(guī)定了解不準(zhǔn)確，有時(shí)候是上訪者反映問(wèn)題歷時(shí)較久，一時(shí)難以核實(shí)并解決，很多情況下，信訪部門(mén)工作人員都要承受較大壓力。作為直面群眾、直面矛盾點(diǎn)的一線信訪工作者，除了委屈與心酸，其實(shí)還有“三怕”。一怕“一票否決”太多，來(lái)自上級(jí)部門(mén)的壓力太大。對(duì)部分上訪戶，盡管信訪部門(mén)已經(jīng)登記了其訴求，并承諾加速解決問(wèn)題，但還是有人會(huì)選在敏感、特殊節(jié)點(diǎn)到上級(jí)部門(mén)上訪。有的地方，將群眾越級(jí)、進(jìn)京上訪等列入“一票否決”事項(xiàng)，凡是出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，甚至追究信訪責(zé)任人的責(zé)任。二怕部分群眾的訴求太高，有人成為“上訪專業(yè)戶”。多數(shù)上訪的群眾，能理性表達(dá)訴求，并能對(duì)信訪部門(mén)的工作予以理解和配合；但也有少數(shù)上訪戶，訴求明顯超出合理范圍，且不愿意與信訪干部溝通交流。一名基層信訪干部介紹，某拆遷戶本已在協(xié)議上簽字同意，但在拆遷工作開(kāi)始后，拒絕搬離，并以測(cè)量面積不準(zhǔn)為由，要求額外再補(bǔ)一筆錢(qián)?！斑@樣的訴求不符合規(guī)定，我們肯定沒(méi)法滿足。這名拆遷戶不斷上訪，稱自己的拆遷款被干部貪污了?！比陆鉀Q問(wèn)題的手段太有限，難以扭轉(zhuǎn)部分群眾“信訪不信法”的觀念?，F(xiàn)實(shí)常常是，信訪干部給出建議，認(rèn)為有些問(wèn)題通過(guò)法律渠道更合適、更有效率，但一些群眾“信訪不信法”的觀念根深蒂固，不愿意打官司，依舊是層層上訪。

公選王問(wèn)題：

1.結(jié)合材料，請(qǐng)簡(jiǎn)要概述如何解決信訪干部的“三怕”問(wèn)題？（不超過(guò)250字，10分）

【公選王參考答案】

一要牢記初心使命，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要堅(jiān)持人民至上理念，努力克服畏難情緒，迎難而上，用心用力用情履職盡責(zé)。

二要改進(jìn)工作作風(fēng)，提高自身本領(lǐng)。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在推動(dòng)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中積累工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐歷練中提高群眾工作本領(lǐng)。

三要深化標(biāo)本兼職，完善工作機(jī)制。健全矛盾預(yù)防化解長(zhǎng)效機(jī)制，做好源頭防范。健全部門(mén)協(xié)作處理機(jī)制，形成工作合力。健全信訪工作督導(dǎo)考核機(jī)制，既要強(qiáng)化工作責(zé)任，又要幫助解決問(wèn)題。

四要加強(qiáng)法治宣傳，打造陽(yáng)光信訪。引導(dǎo)群眾遇事找法、信法，借助科技手段打造陽(yáng)光信訪平臺(tái)，促進(jìn)信訪工作公平公正公開(kāi)。

2.假如你是小鄭，接下來(lái)你會(huì)如何具體應(yīng)對(duì)這一情況。（不超過(guò)200字，10分）

【破題】本題考查實(shí)務(wù)工作能力。這種答題模式就是最優(yōu)選擇答題法，就是把最理想的、最妥善的處理思路呈現(xiàn)出來(lái)。本題中要安撫情緒、幫助解決、及時(shí)總結(jié)、向單位報(bào)告。

【公選王參考答案】

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